(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱湖南眾趣教育科技有限公司旗下“眾趣教育”承諾交錢隨時(shí)學(xué)，用戶只上11節(jié)課被告知所交費(fèi)用已耗盡。（詳見電訴寶“眾趣教育”投訴專區(qū)：http://qjkhjx.com/Index/complain_search.html?company=眾趣教育）
11月6日，山西省的孟女士向“電訴寶”投訴稱自己是一個(gè)高中生，去年8月份報(bào)了他們的韓語班，機(jī)構(gòu)問題很多。誘導(dǎo)學(xué)生貸款，信用分期、霸王條款、虛假宣傳、售后服務(wù)有問題，因?yàn)闆]有新學(xué)員進(jìn)來、有很嚴(yán)重的刑事違法，有很多訴訟起訴，被騙的不止一個(gè)。之前打12345讓去第三方平臺(tái)(青島誠學(xué)信付)先停止分期還款，直接退課了。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為孟女士提供）
孟女士稱之前眾趣課堂這邊還索要什么周期費(fèi)，總金額的30%才能退課，折合下來得三千塊錢，結(jié)果打了通電話就退了，這不純純騙錢呢。然后誠學(xué)信付的客服說退費(fèi)需要和機(jī)構(gòu)聯(lián)系，但眾趣不給退，又推給誠學(xué)信付了。孟女士報(bào)的是高級(jí)課程，一共是564節(jié)課。一共需要交7980元，分期是一個(gè)月440.56元，就付了三期(1321.68元)。就學(xué)了11節(jié)課。之前還說可以隨時(shí)學(xué)，現(xiàn)在又說交的費(fèi)用已經(jīng)耗盡了，意思不能學(xué)了，就是騙錢。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“眾趣教育”隸屬于湖南眾趣教育科技有限公司，法定代表人蔡永強(qiáng)，是一家專注于互聯(lián)網(wǎng)家教式服務(wù)的全品類在線教育機(jī)構(gòu)，旗下包含慧學(xué)韓語、么達(dá)日語、眾趣電商等教學(xué)產(chǎn)品。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字教育語言類領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，眾趣教育排名第4位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的類似平臺(tái)依次為：51Tlak、VIPKID、英語流利說、蘭迪少兒英語、鯨魚外教培優(yōu)、早道網(wǎng)校。
【案例一】“眾趣教育”被指誘導(dǎo)學(xué)員簽約 未經(jīng)同意私自扣錢
10月12日，河北省的王女士向“電訴寶”投訴稱自己通過百度加上眾趣教育客服蘇蘇，谷谷，誘導(dǎo)簽約支付寶從中扣除共計(jì)7088元，首先該平臺(tái)進(jìn)行違規(guī)欺騙，第二該平臺(tái)沒有相關(guān)資質(zhì)開課，第三合同法規(guī)的甲乙雙方權(quán)力是對(duì)等的，繳費(fèi)后不學(xué)不退款這一條不成立。
王女士表示2021年5月份扣除4次443計(jì)1772元，2022年10月12日早晨6點(diǎn)51分至7點(diǎn)07分扣除12次443元計(jì)5316元，共計(jì)扣除7088元。只要支付寶里滿443元就扣443元，還私自從綁定的銀行卡里扣錢。該行為對(duì)王女士財(cái)產(chǎn)造成了嚴(yán)重的威脅。對(duì)社會(huì)造成嚴(yán)重的不良影響。現(xiàn)要求該公司賠償損失以及道歉。
【案例二】學(xué)生反映無力承擔(dān)“眾趣教育”分期貸款 申請(qǐng)退款無果
4月9日，湖北省的杜女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年三四月份左右在網(wǎng)上收到了眾趣教育工作人員的消息 然后就一直讓學(xué)韓語，很熱情，每天發(fā)消息介紹課程，杜女士表示沒錢，工作人員就說可以分期付款，誘導(dǎo)貸款獲取信息，當(dāng)時(shí)不知道是貸款，所以不是真實(shí)意愿。
杜女士表示從始至終沒有與眾趣教育簽署任何協(xié)議，眾趣的工作僅僅只為了引誘學(xué)院貸款學(xué)習(xí)，因?yàn)闆]咋學(xué)就想著把課退了，不然每個(gè)月都扣錢，他們以各種理由不給退，所以現(xiàn)在在這里投訴，他們就是各種欺騙想學(xué)習(xí)的大學(xué)生，誘導(dǎo)大學(xué)生進(jìn)行貸款，每個(gè)月自己還款實(shí)在無力，而且沒學(xué)還一直扣錢，一個(gè)學(xué)生實(shí)在負(fù)擔(dān)不起，生活費(fèi)都沒有了！所以想借此維護(hù)自己的合法權(quán)益。
【案例三】“眾趣教育”被指私自使用貸款服務(wù) 退課還要支付退課費(fèi)
1月26日，廣東省的侯女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年5月報(bào)名了眾趣課堂，期間因?yàn)闆]有時(shí)間去學(xué)習(xí)提出了退課要求，他們要求交付退課費(fèi)，侯女士察覺到不對(duì)去看扣款記錄才發(fā)現(xiàn)他們用的是貸款服務(wù)，并且沒有告知。
侯女士表示與那邊的機(jī)構(gòu)老師溝通的時(shí)候?qū)Ψ揭恢辈粩嗟卣f如果退課就要支付退課費(fèi)，但是對(duì)方并沒有提供自由解鎖課程的功能，卻還要交付巨額的退課費(fèi)，并且一直在打太極，提出這些問題的時(shí)間一直不回復(fù)信息，這種欺騙消費(fèi)者的行為是不是太過分了，希望他們能夠解除扣款的服務(wù)，并且賠償損失。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
