(網(wǎng)經社訊)近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到學員投訴常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司旗下“常青藤爸爸”返現(xiàn)活動申請近一年還在排隊，聯(lián)系客服只讓等待。（詳見網(wǎng)經社專題：用戶投訴“常青藤爸爸”欺騙消費者 返現(xiàn)拖延至今不予兌現(xiàn)http://qjkhjx.com/zt/cqtbbfx/）
11月3日，廣東省的白女士向“電訴寶”投訴稱自己在2021年8月2日在習慣熊平臺購買了打卡0元學《常爸字源高效識字課L1》。根據(jù)要求打卡并且完成了打卡。在申請返現(xiàn)之后，常青藤爸爸app一直顯示在處理中。排隊排到了一萬多號。聯(lián)系客服，永遠都是說在排隊，請耐心等待。
（注：圖為白女士提供）
白女士表示如此大的一個教育平臺是怎么做到枉顧消費者的合法權益，不守誠信，欺瞞大眾，不予處理，不退不理。主動權全部在他們身上，消費者就只能做冤大頭。目前過去近一年，還在排隊中，還是一萬多號。白女士的訴求是，常青藤爸爸將學費按照約定盡快返還。希望所有的父母家長都能在最基本的權益保障里養(yǎng)育自己的孩子。希望對于這種欺詐消費者行為，有關部門能夠嚴懲不貸。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網(wǎng)經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，常青藤爸爸隸屬于常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，法定代表人是黃任，公司位于北京市海淀區(qū)，注冊于2015年4月22日，其自稱是一家專注于0-8歲全學科兒童啟蒙教育的品牌，官網(wǎng)顯示以腦神經科學、兒童發(fā)展心理學、學前及小學學科教育、教育科技等領域學術研究為基礎設計課程和服務體系，研發(fā)生動有趣、寓教于樂的全學科啟蒙課程，為中國0-8歲孩子和家長提供科學、系統(tǒng)、專業(yè)的啟蒙教育產品和服務。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的數(shù)字教育的早教領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，常青藤爸爸排名第一位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：大塘小魚、小步早教、麥淘親子、七田真早教。
此外，國內網(wǎng)絡消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“常青藤爸爸”2022年至今還疑似存在退款問題、網(wǎng)絡售假、網(wǎng)絡欺詐、訂單問題等問題。
【案例一】“常青藤爸爸”被指一年多還未返現(xiàn) 退款遙遙無期
10月29日，湖北省的許女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年6月21日在常青藤爸爸軟件上購買了課程，價值249元，課程的合同條款是打卡返現(xiàn)0元學。在規(guī)定時間內完成了課程內容學習并在規(guī)定時間內打卡完成獎勵返現(xiàn)249元，但是已經過去一年多時間卻未承諾返現(xiàn)。
許女士表示商家以排隊名義推遲退款時間，當前的排號是11665號，這意味著要幾年后才能退款，欺騙消費者權益，以排隊名義拖延退款時間，違背合同約定條款，讓消費者得不到應有的權利，退款遙遙無期。肯請平臺為人民做主。甚為感謝。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例二】排隊3萬多？“常青藤爸爸”被指返現(xiàn)困難 客服只讓排隊等
10月17日，山西省的陳女士向“電訴寶”投訴稱自己參加常青藤爸爸的小古文打卡返現(xiàn)活動，于2022年1月24日申請打卡返現(xiàn)，排隊至今還是3萬多，打客服只是說讓繼續(xù)排隊等待，陳女士的申訴是讓常青藤爸爸及時返現(xiàn)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例三】“常青藤爸爸”被指承諾打完卡返現(xiàn) 可至今還未處理
10月6日，江蘇省的潘女士向“電訴寶”投訴稱自己于一年前在常青藤爸爸APP購買兩個課程，當時購買時宣傳是完成打卡任務即可退還課程費用，現(xiàn)在快一年了還沒有返現(xiàn)，訴求是立即退還費用共367元。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【小貼士】
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
