(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“二三良作”平臺客服同意換貨后再無下文，既沒有發(fā)新貨物也沒有退款。（詳見電訴寶投訴專區(qū)：http://qjkhjx.com/Index/complain.html）
11月1日，廣東省的蔡女士向“電訴寶”投訴稱，其母親在2022年9月15日于小程序“二三良作”購買一雙鞋子，收到物品后發(fā)現(xiàn)老人因為眼花選錯了尺碼，蔡女士馬上跟平臺聯(lián)系要求退款。商家致電蔡女士稱建議換貨，提供地址寄回貨物。蔡女士于2022年9月23日寄回貨物，寄到后馬上跟商家聯(lián)系。
蔡女士表示，期間不止一次關(guān)于訂單跟商家還有平臺聯(lián)絡(luò)，但是均無人直接跟進訂單。到目前已經(jīng)一個多月沒有收到新的貨物，也沒有收到退款。期間蔡女士一直在小程序上多次跟商家以及平臺投訴，兩邊均沒有人跟進。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“二三良作”隸屬于上海禾湉信息技術(shù)有限公司，法定代表人楊丙良，公司位于上海市金山區(qū)，成立于2021年04月16日。二三良作自稱是知名電商平臺，覆蓋服飾鞋包、居家生活、數(shù)碼家電、美食酒水、個護清潔等品類，平臺嚴(yán)選源頭品質(zhì)廠家，為廣大消費者提供物美價廉的產(chǎn)品；二三良作平臺從產(chǎn)品、物流、售后各個環(huán)節(jié)提供全方位監(jiān)管，使消費者權(quán)益得到有力保障。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的綜合電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“二三良作”排名第20位，最新評級為“不予評級”。同樣被投訴的類似平臺還有：淘寶、拼多多、京東、蘇寧易購、天貓、交易貓、唯品會、阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)、小年魚、淘特、網(wǎng)易嚴(yán)選、國美、萬表網(wǎng)、i百聯(lián)、有贊精選、小米有品、一條生活館、1號會員店、小芒、卷皮、蘇寧速購、豐巢特惠商城、喵街、家樂福、必要、希柔。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“二三良作”還涉嫌存在退款問題等。
【案例一】用戶投訴“二三良作”虛假宣傳 “真皮靴子”變?nèi)嗽旄?/strong>
10月30日，湖北省的章女士向“電訴寶”投訴稱，其于10月22號通過墨跡天氣推送的廣告點進了二三良作惠選，購買了所謂的真皮靴子，章女士收到貨時發(fā)現(xiàn)包裝盒就是破破爛爛的，鞋子一股味道，覺得就是人造革。章女士當(dāng)下聯(lián)系商家和二三良作優(yōu)選客服，對方第二天才發(fā)了退貨地址，章女士寄回商品后馬上拍了快遞單號上傳，然后就再也沒有客服和商家回復(fù)她，章女士查快遞單號發(fā)現(xiàn)對方早已經(jīng)收到貨。章女士表示，這就是一個假冒偽劣產(chǎn)品平臺，先是在其他平臺打廣告虛假宣傳，引人上套后就發(fā)一些劣質(zhì)商品，要求退貨時同意退貨后就再沒有下文，一百多塊錢，把受騙的人耐心耗盡后不再找他們，這錢就成功騙到手了。
【案例二】“二三良作”被指騙人手法太可恥 退貨退款均遭拒
7月28日，湖南省的閻先生向“電訴寶”投訴稱，其于7月18日在微信上看到“二三良作”銷售平臺做的廣告賣“移動制冷空調(diào)扇”，說效果在100平方米房間里瞬間達到16℃。可買到手后，閻先生發(fā)現(xiàn)里面的說明書和實物卻是“壁掛取暖器”，雖然有自然風(fēng)，但風(fēng)量很小，完全起不到降溫效果。閻先生在“二三良作”平臺申請退貨退款，遭到拒絕。跟客服協(xié)商，對方讓他先撤銷申請退貨后再重新申請退貨，可是閻先生撤銷后再也進不去了，客服也不再理睬。閻先生表示，這種騙人手法太可恥，要求退貨退款，并予以懲罰。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
