(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京知金大鵬教育科技有限公司旗下“大鵬教育”稱其拖欠學(xué)員近5000元不予退費(fèi)，詢問客服置之不理。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：兼職成“誘餌” 眾多用戶反映“大鵬教育”虛假宣傳http://qjkhjx.com/zt/dpjyxjxc/ ）
10月31日，浙江省楊先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年10月17日被大鵬老師誘導(dǎo)分期購買價(jià)值5399元課程，付款以后老師不管不問，楊先生自己也不想學(xué)了于是聯(lián)系班主任退款。楊先生表示，退款金額已經(jīng)答成了一致，大鵬教育退4870.96元，申請已經(jīng)提交。對方承諾退款于7個(gè)工作日內(nèi)原路退回，現(xiàn)在已經(jīng)過去了半個(gè)月了，給班主任現(xiàn)在發(fā)消息也不回根本不管，客服也一樣，打電話沒接過一直不予處理。
圖片來源：楊先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到對方工作人員的回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，大鵬教育隸屬于北京知金大鵬教育科技有限公司，法定代表人任炻瑾，公司位于北京市，是一家遠(yuǎn)程設(shè)計(jì)培訓(xùn)服務(wù)提供商，業(yè)務(wù)涵蓋高等遠(yuǎn)程學(xué)歷教育、行業(yè)企業(yè)定制化培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)、校企合作特色培訓(xùn)等領(lǐng)域，課程涵蓋UI設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、PS培訓(xùn)、電商美工等21門，同時(shí)為用戶提供個(gè)人定制學(xué)習(xí)計(jì)劃。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，大鵬教育排名第三位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：一只船教育、潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、對啊網(wǎng)、深海教育、聚師網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、平安好學(xué)、高頓教育、十方教育、賽優(yōu)教育、中華會計(jì)網(wǎng)校、潭州課堂、中安建培、深海教育、天普教育、聚師課堂、有教不舍、恒企教育、思鑫誠禾、興為教育、正保會計(jì)網(wǎng)、鷹視在線教育、VIP伴學(xué)、鴻博教育、鴨題庫、中職通、思鴻網(wǎng)校、普考教育、天津九洲、深圳國大教育、天軟教育、加鹽在線、爾灣科技、聚師教育、蕓學(xué)教育、卓而學(xué)教育、北京瑞尚云教育、虎碩教育、中國會計(jì)網(wǎng)、銘科在線、好學(xué)微客、青創(chuàng)教育、華夏杏壇、深色海浪、明辰教育、空格教育、深色海浪教育、正保會計(jì)網(wǎng)校。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，大鵬教育還疑似存在虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、霸王條款等問題。
【案例一】用戶投訴“大鵬教育”付完款后亂漲價(jià) 且未開通學(xué)習(xí)權(quán)限
2022年10月9日，新疆維吾爾自治區(qū)古女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年8月1日在大鵬教育平臺付款2500元購買ps的四個(gè)一課程，購買后沒給古女士開通學(xué)習(xí)權(quán)限，還讓其再付500元，之前說好全課程2500元的，后面還讓古女士補(bǔ)錢。古女士表示，平臺前后說話不一樣，購買前說的好好的，購買后就不負(fù)責(zé)，說好培訓(xùn)什么的，付完錢后什么培訓(xùn)都沒有。
【案例二】“大鵬教育”銷售為業(yè)績信口雌黃？學(xué)員未上課不予退款
2022年9月12日，廣東省的賈先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年7月在大鵬教育導(dǎo)師介紹下購買了該平臺的課程，當(dāng)時(shí)買了說好的 不學(xué)習(xí)可以退錢的，現(xiàn)在想退費(fèi)，大鵬教育班主任也不回復(fù)消息，客服也不回復(fù)消息。
賈先生稱由于自己沒錢，花唄付了一半錢付了700，然后大鵬教育導(dǎo)師介紹他家平臺分期渠道，融易分期，分期了2300，一個(gè)月后上了一節(jié)課，也就上課幾分鐘 就沒上了，當(dāng)時(shí)說好的 ，不學(xué)了就可以退錢的，現(xiàn)在負(fù)責(zé)自己的老師離職了不管了，不給退錢再聯(lián)系大鵬教育客服讓退錢，說不給退。
【案例三】售前售后不符？“大鵬教育”被指多次不予正面回應(yīng) 退款問題久未解決
2022年8月22日，江蘇省劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年6月1日在大鵬教育的導(dǎo)師堅(jiān)持不懈的介紹下，購買了該平臺的網(wǎng)課，由于自己經(jīng)濟(jì)不足的原因，分期了京東白條，和他們介紹的網(wǎng)貸分期來付學(xué)費(fèi)，現(xiàn)在由于一些原因不能繼續(xù)上課。
劉女士表示，所有課程中第一節(jié)課都還未上完，分期課程的學(xué)費(fèi)需要還款，所以聯(lián)系退款退課，當(dāng)初銷售介紹時(shí)說課程可以退。但大鵬教育方面一直沒有正面回應(yīng)，聯(lián)系客服一直不給予正面回復(fù)，說24小時(shí)之內(nèi)有相關(guān)人員聯(lián)系，都過去兩天聯(lián)系客服，還是說24小時(shí)之內(nèi)有相關(guān)人員聯(lián)系，一直沒有得到解決。劉女士希望能獲得平臺對消費(fèi)者的權(quán)益的維護(hù)，大鵬教育能退款退課。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
