(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“抖音”平臺(tái)商家退款只退一半，平臺(tái)介入處理后只是贈(zèng)送五元優(yōu)惠券。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：價(jià)格成迷 發(fā)貨遲緩 抖音商城還存哪些問(wèn)題？http://qjkhjx.com/zt/dyts）
10月24日，貴州省的李女士向“電訴寶”投訴稱，其于10月19號(hào)在抖音平臺(tái)夢(mèng)俐雅多肉養(yǎng)殖園購(gòu)買了多肉，訂單號(hào)：4987606436924360606，價(jià)值3.6元；4987583630654048158訂單價(jià)值2元，一共兩筆訂單。之后李女士申請(qǐng)退貨退款，但商家只退了一半的錢，分別是1.8和1元。李女士找平臺(tái)投訴，李女士退了她五元優(yōu)惠券。
李女士表示，以后不在抖音買東西了，她想讓平臺(tái)把優(yōu)惠券換成現(xiàn)金退我，但抖音客服說(shuō)沒(méi)辦法退。李女士表示很困惑，她付的現(xiàn)金不退，而優(yōu)惠券必須要在平臺(tái)消費(fèi)，現(xiàn)在都做到這樣強(qiáng)買強(qiáng)賣了嗎？李女士希望有關(guān)部門嚴(yán)肅處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，抖音隸屬于北京微播視界科技有限公司，成立于2016年3月11日，注冊(cè)于北京市海淀區(qū)，法定代表人任利鋒。抖音短視頻是一款音樂(lè)創(chuàng)意短視頻社區(qū)App，用戶可以使用該軟件拍出屬于自己的創(chuàng)意視頻，嘗試不同的視頻內(nèi)容，包括個(gè)人才藝、表演、舞蹈與劇情演繹，以興趣愛(ài)好作為交友的基準(zhǔn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中的直播電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，抖音排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。2022年至今，同樣被投訴的直播電商平臺(tái)依次為：快手、一件、蘑菇街等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年至今抖音電商還疑似存在發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、霸王條款、惡意罰款、貨不對(duì)板、物流問(wèn)題、訂單問(wèn)題、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“抖音”商家侵害人身健康權(quán) 要求賠付1000元
10月20日，劉女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年10月15日于抖音平臺(tái)的“大鵬說(shuō)水族企業(yè)店”購(gòu)買了魚缸刮藻刀，其產(chǎn)品包裝存在巨大安全隱患問(wèn)題，在她手握刀柄位置正常取出商品的前提下，割傷左手大拇指。劉女士認(rèn)為這侵害了其人身健康權(quán)，至她割裂手指露出筋腱。因?yàn)楦顐麌?yán)重連跑三家醫(yī)院才得以被接診醫(yī)治。劉女士留存了時(shí)間緊密鏈接的影像資料， 訴求商家整改包裝并賠付1000元，其中包含治療費(fèi)和誤工費(fèi)。劉女士稱其存有能證明商品問(wèn)題的視頻，并對(duì)她所陳述的一切負(fù)責(zé)，如有虛假愿意承擔(dān)法律責(zé)任。
【案例二】“抖音”商家售賣假貨？用戶要求假一賠三
10月18日，安徽省的薛先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022 年10月14日下單一款海賊王手辦，價(jià)值1171元，收到貨，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品做工很粗糙，跟價(jià)值不符合，包裝盒子里只有物品，連合格證書，生產(chǎn)廠家，退貨單都沒(méi)有。薛先生選擇了投訴，商家打電話來(lái)說(shuō)，他們不是正品，是盜版的，肯定沒(méi)有這些證書，然后抖音商家說(shuō)退換貨就行了。薛先生現(xiàn)在訴求的是按照消費(fèi)者的權(quán)益，假一賠三，并且盡快回復(fù)。還表示抖音平臺(tái)目前處理態(tài)度很不好，效率很慢，搪塞他，現(xiàn)在要求立即處理，不要來(lái)回推脫。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。抖音平臺(tái)回復(fù)稱：尊敬的用戶您好，您所反饋的問(wèn)題已有工作人員聯(lián)系您并告知了相關(guān)處理方案，達(dá)成一致。感謝您對(duì)抖音的支持。祝您生活愉快。
【案例三】“抖音”商家被指強(qiáng)買強(qiáng)賣 一旦下單拒不退款
10月18日，新疆維吾爾族的宋女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年10月16日在抖音直播間，店名叫：柯萊顏化妝品個(gè)體店買的護(hù)膚水。剛下的訂單，不到兩分鐘就顯示發(fā)貨了，買的時(shí)候可是半夜2點(diǎn)多。結(jié)果宋女士手機(jī)自動(dòng)付款，不小心多拍了一套，她立馬提出申請(qǐng)退款，店家告知她已發(fā)貨不給辦，拒絕申請(qǐng)。宋女士反復(fù)跟店家溝通，對(duì)方表示攔截快遞要費(fèi)用。新疆快遞發(fā)不過(guò)來(lái)，和商家溝通無(wú)果， 宋女士去店鋪看了評(píng)價(jià)，滿滿的都是強(qiáng)賣的行為，一旦下單絕不退款。商家不給攔截快遞，宋女士就自己攔截并成功了，快遞公司通知她再次可以申請(qǐng)退款，也告知了商家退款。
然而商家拖了一天又換個(gè)快遞給寄出來(lái)了，宋女士是10月16號(hào)下的單，發(fā)的快遞顯示是9月6號(hào)的快遞單號(hào)。于是她又聯(lián)系了物流客戶，她表示新疆發(fā)不了，因?yàn)橐咔?。宋女士又回頭找商家，對(duì)方還是一樣一直說(shuō)已發(fā)貨，能發(fā)貨，發(fā)出了，就是不給退，非要拖著過(guò)了時(shí)效，到時(shí)候錢也不用退了。宋女士認(rèn)為，這樣的行為不光是強(qiáng)賣，還有惡意坑害消費(fèi)者的嫌疑，太讓人氣憤了，如今法治社會(huì)，怎么還會(huì)有這樣的無(wú)良商家呢？宋女士的訴求必須退款，這樣的商家不要再讓她們坑別人了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。抖音平臺(tái)回復(fù)稱：您好，經(jīng)核實(shí)，平臺(tái)已電話聯(lián)系了您告知處理方案，您表示了認(rèn)可，非常感謝您的反饋與支持。祝用戶生活愉快。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
