(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“興為教育”稱強(qiáng)制要求學(xué)員報(bào)班后竟不理睬，聯(lián)系客服態(tài)度極差不處理 。（詳見(jiàn)電訴寶“興為教育”投訴專區(qū)：http://qjkhjx.com/Index/complain_search.html?company=興為教育）
10月25日，河南省的梁先生向“電訴寶”投訴稱，2022年9月1日其在興為教育購(gòu)買國(guó)考課程，出現(xiàn)欺騙，強(qiáng)行消費(fèi)問(wèn)題，梁先生申請(qǐng)退款。梁先生咨詢國(guó)考，他們說(shuō)梁先生可以考讓其報(bào)班，后又強(qiáng)制性報(bào)特訓(xùn)班包過(guò)，報(bào)完后就對(duì)學(xué)員置之不理了。現(xiàn)在國(guó)考報(bào)名了，說(shuō)不讓梁先生報(bào)國(guó)考，還說(shuō)沒(méi)梁先生的崗位，還說(shuō)國(guó)家改革了。
當(dāng)時(shí)說(shuō)好好的，現(xiàn)在又找國(guó)家改革的借口，打電話給客服，客服服務(wù)態(tài)度更差，很不情愿梁先生說(shuō)話，就把電話掛斷了，自己也報(bào)不了考試有耽誤梁先生這么久的時(shí)間。梁先生認(rèn)為興為教育存在欺騙消費(fèi)，強(qiáng)制消費(fèi)等一系列問(wèn)題，而又對(duì)學(xué)員不聞不問(wèn)。內(nèi)部特長(zhǎng)班已繳費(fèi)，發(fā)票沒(méi)顯示。
圖片來(lái)源：梁先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，興為教育隸屬于北京興為科技集團(tuán)有限公司，該公司成立于2020年1月19日，法定代表人為洪偉，注冊(cè)地址為北京市海淀區(qū)。興為教育自稱是是一款以“振興中華，大有可為”為理念，面向個(gè)人及機(jī)構(gòu)提供專業(yè)的職業(yè)教育及學(xué)歷教育的APP。1.全國(guó)名師在線直播課程，直播可實(shí)時(shí)參與互動(dòng)；2.課程可無(wú)限次回放學(xué)習(xí)、離線下載，隨時(shí)隨地想看就看；3.在線題庫(kù)不斷更新，每道題都有細(xì)分的知識(shí)點(diǎn)歸屬，精心撰寫的專業(yè)解析；專項(xiàng)針對(duì)，逐個(gè)突破！
根據(jù)“電訴寶”受理的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，興為教育排名第31位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的類似平臺(tái)依次為：一只船教育、潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、大鵬教育、幫考網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、深海教育、聚師網(wǎng)、大鵬教育、嗨學(xué)網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、平安好學(xué)、高頓教育、十方教育、賽優(yōu)教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、中安建培、武漢聚獅在線科技教育有限公司、天普教育、聚師課堂、有教不舍、恒企教育等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“興為教育”在2022年至今還疑似存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假等問(wèn)題。
【案例一】“興為教育”被指虛假宣傳 聲稱的承諾權(quán)宜都沒(méi)有
10月24日，浙江省的劉女士向“電訴寶”投訴稱，2022年9月26日其通過(guò)電話添加的興為教育老師微信，購(gòu)買公考培訓(xùn)。金額3937元，未付款前承諾保姆式陪跑，結(jié)果所宣傳的承諾權(quán)宜都沒(méi)有。自己看視頻學(xué)習(xí)，沒(méi)有老師給解析?？荚囃甑脑嚲碜约号?，自己對(duì)，提出疑問(wèn)。老師解答非常不專業(yè)，所問(wèn)非所答。后又讓加入他們包過(guò)班，在交8000多。劉女士猶豫后沒(méi)有交錢，然后老師根本就不在理他了。就那種3937元交完在交錢，不在交了，就是給一堆題。真的就是搞學(xué)員心態(tài)，制作焦慮，真的連學(xué)都不想學(xué)了。遇見(jiàn)這樣的教培就是坑人啊。
之前承諾的多好多好，結(jié)果一項(xiàng)都辦不到，這就是虛假宣傳。后續(xù)要求退款，說(shuō)不給退款，說(shuō)簽了合同的。但是當(dāng)時(shí)交完款彈出的合同就3秒，根本沒(méi)有辦法詳看。說(shuō)什么就是不給退款。這就是霸王條款，而且在這期間還讓在另交錢上他們其他班。
【案例二】“興為教育”被指因課程少要求退費(fèi) 招生老師拒絕且態(tài)度惡劣
3月11日，山東省的朱女士向“電訴寶”投訴稱，2022年2月28號(hào)購(gòu)買的興為教育考研英語(yǔ)二和公共管理，簽合同之前招生老師沒(méi)有介紹退費(fèi)問(wèn)題，就看了導(dǎo)學(xué)課程。在8號(hào)的時(shí)候要求退費(fèi)，由于看的課程比較少，同時(shí)也本著協(xié)商解決。朱女士也同意扣除2%的費(fèi)用，招生老師不同意退費(fèi)，語(yǔ)氣態(tài)度不好，這筆錢還需要等著急用，說(shuō)讓給400客服打電話。從開(kāi)始說(shuō)退費(fèi)到今天已經(jīng)4-5天時(shí)間了，一直也沒(méi)有信息，相關(guān)客服說(shuō)一直在催，可是一直沒(méi)有接到退費(fèi)相關(guān)電話，對(duì)此，強(qiáng)烈要求全額退款。
【案例三】“興為教育”被指付款后不能按事前約定提供服務(wù) 并拒絕退款
2021年11月16日，河南省的馬先生向“電訴寶”投訴稱，2021年8月27日，馬先生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)支付向北京興為科技集團(tuán)有限公司支付18500元，為妻子購(gòu)買醫(yī)學(xué)考研1對(duì)1網(wǎng)絡(luò)課程。根據(jù)對(duì)接老師承諾，可提供考研對(duì)應(yīng)院校老師授課。付款簽訂合同后，對(duì)方并不能如約提供對(duì)應(yīng)院校老師的授課服務(wù)，馬先生要求退款。對(duì)接老師聲稱原約定的院校今年沒(méi)有授課老師，要馬先生妻子調(diào)換其他院校老師進(jìn)行學(xué)習(xí)，根據(jù)興為公司規(guī)定不能退款。
隨后馬先生撥打興為科技客服電話4006920066，客服稱已將反饋情況推送對(duì)應(yīng)對(duì)接老師，需要15個(gè)工作日給予回復(fù)。10月25日興為教育工作人員打電話稱需要了解情況，并向馬先生妻子索要與對(duì)接老師溝通的截圖、錄音證據(jù)，并未對(duì)不能按約履行義務(wù)做出解釋，未對(duì)退款事項(xiàng)進(jìn)行回應(yīng)。就此對(duì)方不能履行事前約定，積極回復(fù)售后問(wèn)題。馬先生要求北京興為科技集團(tuán)有限公司全額退還18500元并支付相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失，并對(duì)對(duì)接老師虛假宣傳公司業(yè)務(wù)要求整改并處罰。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
