(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海幻電信息科技有限公司旗下“嗶哩購”訂單頁面無法修改地址，造成快遞拒收，且事后要求用戶通過第三方支付8元人民幣。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：誘導充值 服務(wù)不妥 “嗶哩購”被用戶投訴http://qjkhjx.com/zt/dsb_bbg/）
10月25日，浙江省的鄭女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年2月25日在嗶哩嗶哩會員購購買一商品——BEMOE 風靈玉秀 設(shè)定集&周邊 眾籌計劃，價值99元人民幣。平臺原定2022年4月下旬開始發(fā)貨，雖未承諾具體發(fā)貨時間，鄭女士認為理論上不應(yīng)超過一個月，但最終平臺在2022年8月14日發(fā)貨，并且訂單頁面無法修改發(fā)貨地址。因為有發(fā)貨地址修改的需求，根據(jù)平臺復雜的規(guī)則，鄭女士只能在快遞發(fā)出后，聯(lián)系平臺客服進行修改地址。但當時快遞已發(fā)出，平臺客服說明有修改失敗的風險，結(jié)果的確是修改失敗，快遞按照原地址寄送，造成快遞拒收。
鄭女士表示，平臺方有不可推卸的責任，由于無法修改地址造成了顧客極大的不便和消費者的損失。不但如此，平臺方在她發(fā)現(xiàn)快遞被拒收并且已經(jīng)退回倉庫時，要求鄭女士方支付8元人民幣，并且是通過微信或支付寶付款碼掃碼的方式，這種第三方支付的不規(guī)范性和不安全性讓鄭女士感到不安。鄭女士稱，結(jié)合我國的互聯(lián)網(wǎng)詐騙犯罪安全教育后，她深深地感到不安，鄭女士認為嗶哩嗶哩會員購不僅沒有尊重消費者權(quán)益，肆意地拖延發(fā)貨時間導致商品遲遲無法發(fā)貨，并且通過極其危險的方式進行售后環(huán)節(jié)，希望嗶哩嗶哩會員購加以整改。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，“嗶哩嗶哩會員購”隸屬于上海幻電信息科技有限公司，該公司成立于2013年5月2日，位于上海市自由貿(mào)易試驗區(qū)，法定代表人為徐逸。其自稱是中國領(lǐng)先的年輕人文化社區(qū)，該網(wǎng)站于2009年6月26日創(chuàng)建，被粉絲們親切的稱為“B站”。根據(jù)數(shù)據(jù)公司QuestMobile發(fā)布的《移動互聯(lián)網(wǎng)2017年Q2夏季報告》，B站位列24歲及以下年輕用戶偏愛的十大APP榜首。同時，在百度發(fā)布的2016熱搜榜中，B站在00后十大新鮮關(guān)注APP中排名第一。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域品牌電商行業(yè)中用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，嗶哩購排名第7位。最新評級為“不予評級”。
除此之外，2022年至今同樣被投訴的平臺依次為：小米商城、華為商城、華碩商城、蘋果、榮耀商城、元氣瑪特、戴爾、三星網(wǎng)上商城、屈臣氏、vivo官方售后、哈啰好物。
2022年2月9日, 廣東省蔡先生向“電訴寶”投訴稱，實際金額已無從查詢，平臺并沒有提供如何看，至少8000以上金額不等。一直拖著不發(fā)貨。且該產(chǎn)品有霸王條款，不支持退款退貨，以前有回收的選項現(xiàn)在也沒有了，訂單號也不止一個，只能填一個。蔡先生現(xiàn)在只要求B站退款。蔡先生多次在線聯(lián)系官方客服，均無人回應(yīng)，實在找不到他們?nèi)?。蔡先生講述，一開始魔力賞本來就可以回收，預售畫面沒有顯示不可回收，等支付完好多次之后才提醒不可回收。 2、魔力賞前期宣傳具有誘導性利用用戶信任營銷，抽取所謂的盲盒。3、魔力賞商品池數(shù)量不明、中獎?wù)咝畔⒉幻?、庫存量不顯示，電話溝通期間說屬于公司機密，這里促使用戶大量抽取獎池卻不得知數(shù)量。
4、平臺條款抽取違約金，單方面平臺收取違約金，而在抽取的商品中有一大部分小物件預售款時間不定，卻給予售賣，不可退款。 5、為何大量玩家在接觸了魔力賞后會出現(xiàn)，后期頻頻被所謂的消費機制限制抽獎，卻沒有合理解釋以及公示機制問題。 6、為何用戶可以在短期內(nèi)投入大量資金去抽獎卻不得產(chǎn)品，為何可以在短期時間幾萬大幾十萬的虧空？這里是否存在賭博性質(zhì)。 7、平臺在被多少舉報后，將產(chǎn)品改為不可回收，而根據(jù)產(chǎn)品來定制的價格存在疑問？不可回收？
【案例二】“嗶哩嗶哩”被指誤導消費 退款被拒
2021年2月19日, 上海市魏女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年2月19日，在嗶哩嗶哩網(wǎng)站購買電視大會員，花費金額178元，但是隨即操作電視，發(fā)現(xiàn)電視機設(shè)備授權(quán)平臺沒有嗶哩嗶哩軟件的安裝權(quán)限，但是購買商品時并沒有明確告知此項，魏女士要求嗶哩嗶哩公司對部分電視機硬件進行合作升級，使魏女士可以正常使用，或者退款，商家均不同意。
【案例三】“嗶哩購”被指誘導充值 且條款提醒不清晰
2020年4月17日,浙江省江先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2020年4月17日晚，在嗶哩購平臺充值游戲賬號，原本平臺50元價格的套餐，江先生充值50元，實際付款卻是50.27。江先生按提示付款后卻直接被平臺凍結(jié)，說是不能充值整數(shù)金額。后續(xù)客服說還要再充值51元，此處實際繳納金額仍超過51元。江先生按提示充值購買后，找客服發(fā)貨，客服卻說要繳納980元的審核金，不繳納審核金不給發(fā)貨。江先生認為被騙，找他們退貨，他們卻說不能退貨。一步步誘導江先生充值，并且條款都未曾在前期顯眼處提醒。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
