(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱廣州走著瞧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“騎驢游”欺騙消費者，預(yù)約界面沒有可預(yù)約入住的日期。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“騎驢游”套路深？霸王條款引消費者不滿http://qjkhjx.com/zt/qly/）
10月23日，廣東省的章先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年7月18日在騎驢游小程序購買了299元美的鷺湖公寓2房1廳5次卡任性住套票1套，上面顯示可預(yù)約入住日期，此碼可使用5次，使用完需隔7天再次使用，有效期至2023年8月1日。章先生表示打開預(yù)約界面根本沒有可預(yù)約的日期，無論是工作日或者周末，侵害了消費者合法權(quán)益，章先生的訴求是退還299，或者提供對應(yīng)的可正常預(yù)約的日期。
（注：圖為章先生提供）
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，騎驢游隸屬于廣州走著瞧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法定代表人朱樹僑，公司位于廣東省廣州市，是一個旅游門票及酒店預(yù)訂平臺，通過旅游產(chǎn)品分銷SAAS系統(tǒng)鏈接多家旅行社的產(chǎn)品管理系統(tǒng)，基于傳統(tǒng)PC端的互聯(lián)B2B串貨銷售，轉(zhuǎn)移到微信端平臺，實現(xiàn)社交、旅游相結(jié)合的B2B2C銷售模式，主要經(jīng)營產(chǎn)品為景區(qū)門票。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字生活中在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，騎驢游排名第六位。最新評級為“不予評級”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的在線旅游平臺依次為：聯(lián)聯(lián)周邊游、如程、走著瞧旅行、飛豬、攜程、騎驢游、同程旅行、去哪兒、青芒果旅行網(wǎng)、旅劃算、馬蜂窩、彩貝殼、123微旅行、俠侶親子游、愛訂不訂、微旅、發(fā)現(xiàn)旅行、途家、景程薈玩、蝌蚪親子。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年至今，騎驢游還疑似存在虛假促銷、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款等問題。
【案例一】用戶投訴“騎驢游”服務(wù)態(tài)度差 跟描述情況嚴重不符
9月20日，廣東省的羅先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年9月17日-19日在騎驢游預(yù)訂了兩間富力泉五房溫泉別墅，別墅介紹寫明了每間別墅都有一池的溫泉水可以使用的，在溫泉水能正常使用的情況下，別墅沒有提供任何溫泉水服務(wù)，且在入住其間服務(wù)態(tài)度極差并多次無理由的限制。
羅先生表示他們限制了一間別墅只能開一臺空調(diào)，還說因為是兩個人，如果是人多就調(diào)到更差的房間了，半夜還派員工過來撥空調(diào)插座等行為！更是無故用各種方式和理由逼客人離開，受到了極大的威脅，最后只能半夜八點多辦理了退房，服務(wù)態(tài)度差和描述情況嚴重不符！現(xiàn)申請退款！
【案例二】“騎驢游”被指虛假促銷 消費者發(fā)現(xiàn)端倪后申請退款需扣30%手續(xù)費
9月6日，廣東省的吳女士向“電訴寶”投訴稱騎驢游平臺以秒殺為噓頭出售佛山高明5次公寓住宿，有效期一年，除節(jié)假日平日周末不加價。吳女士于是購買預(yù)售，購買的時候還沒開放預(yù)約，看不到房源情況，購買之后預(yù)約時發(fā)現(xiàn)最近幾個月都沒有房源可約，只有節(jié)假日加收500元的房源，平時周末選項全都是灰的，無法預(yù)約使用。
對此，吳女士懷疑平臺虛假銷售，這筆訂單完全未預(yù)約使用，也預(yù)約不上房源，但訂單沒有退款入口。吳女士聯(lián)系客服要求退款，但是客服堅持要扣30%手續(xù)費。吳女士表示，這完全是不合理的，嚴重侵害消費者權(quán)益，希望能協(xié)助全額退款。
【案例三】用戶投訴“騎驢游”預(yù)約及退款操作不合理
8月25日，廣東省的張女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年7月12日購買美的麓湖5次卡，因為看到是一年內(nèi)未預(yù)約可以隨時退，所以準備出行前再進行預(yù)約。 但是2022年8月25日計劃出行，發(fā)現(xiàn)平臺基本日期全部訂滿，我擔心再不先預(yù)約到時候用不了，于是先試著預(yù)定了2023年7月16日的一晚，然后再準備把其余4日預(yù)約，卻發(fā)現(xiàn)未核銷不能先預(yù)定。于是馬上要求客服退款，但是客服說已經(jīng)預(yù)約就不能退款（前后不到5分鐘），就算改期也要算預(yù)約成功一次，而且如果兩次預(yù)約了沒有去就算廢卡。張女士覺得十分不合理，要求全額退款。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
