(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“亞馬遜中國(guó)”稱其出售只剩51天過期化妝品,申請(qǐng)退款拒不處理。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“偷龍轉(zhuǎn)鳳”？“亞馬遜”被指涉嫌以次充好 售后體驗(yàn)不佳http://qjkhjx.com/zt/ymxshty/）
10月19日，浙江省錢女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年8月21日通過亞馬遜APP購(gòu)買倩碧72小時(shí)自我修護(hù)水嫩保濕霜，9月9日收到后發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)日期是2019年11月，離過期只剩51天，亞馬遜回復(fù)因是海外購(gòu)產(chǎn)品，不能退換，錢女士現(xiàn)要求退款。
圖片來(lái)源：錢女士提供
錢女士已于9月17日投訴至12315，處理單位北京市市轄區(qū)北京市朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局。9月19日經(jīng)審查，符合《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》規(guī)定的受理?xiàng)l件，決定受理，但是10月11日反饋：商家拒絕處理。錢女士現(xiàn)請(qǐng)求平臺(tái)履行職責(zé)，督促商家退賠損失。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截止發(fā)稿前，沒有收到平臺(tái)的回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，亞馬遜中國(guó)隸屬于北京世紀(jì)卓越信息技術(shù)有限公司，該公司成立于2000年4月26日，法定代表人是李巖川，公司位于北京市朝陽(yáng)區(qū)，是一個(gè)綜合性電商平臺(tái)，品類涵蓋圖書、影視、音樂、日用消費(fèi)品、個(gè)人護(hù)理以及食品酒水、汽車用品等，可支持貨到付款、在線支付等多種支付方式；商家在該平臺(tái)填寫公司信息并繳納保證金后即可進(jìn)行開店。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，亞馬遜排名第十一位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。2022年至今，同樣被投訴的類似平臺(tái)有：洋碼頭、全球速賣通、熊貓生活、中免日上、天貓國(guó)際、海帶寶、考拉海購(gòu)、別樣、海狐海淘、德國(guó)BA保鏢商城、敦煌網(wǎng)、86華人商城、閃亮?xí)r刻海淘、冰冰購(gòu)、海豚家、羊貝比海淘、Feelunique、洋蔥、剁手幫、86mall、行云貨倉(cāng)、海淘1號(hào)、Bonpont、中郵海外購(gòu)、Wish、海淘APP等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“亞馬遜中國(guó)”還存在疑似虛假促銷、貨不對(duì)板、商品質(zhì)量、霸王條款、退換貨難等問題。
【案例一】“亞馬遜中國(guó)”被指銷售商品存質(zhì)量問題 客戶申請(qǐng)售后被拒
2022年7月22日，貴州省顧女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年4月17日在亞馬遜平臺(tái)上購(gòu)買高儀水龍頭，價(jià)值502.3元。在七月份安裝時(shí)顧女士發(fā)現(xiàn)龍頭是壞的無(wú)法使用，轉(zhuǎn)換閥芯無(wú)法彈起導(dǎo)致花灑不出水，遂致電亞馬遜。亞馬遜對(duì)此給出的意見是叫顧女士自己尋找品牌方做售后，可是品牌方在包裝上并沒有明確標(biāo)明。
顧女士建議亞馬遜幫她聯(lián)系品牌方，可是被拒絕，說他們只能聯(lián)系銷售，無(wú)法聯(lián)系售后。并說顧女士這個(gè)過了30天退換貨期限，可是商品頁(yè)面并未寫明退換貨期限30天。顧女士表示，因質(zhì)量問題無(wú)法售后給予的回答讓她本人無(wú)法接受，侵害了其作為消費(fèi)者的知情權(quán)，顧女士的訴求是亞馬遜方對(duì)她的商品售后做出處理或者完成退貨退款。
【案例二】“亞馬遜中國(guó)”被指商品下單后就久未發(fā)貨 多次聯(lián)系客服無(wú)確切時(shí)間
2021年12月11日，山東省杜女士向“電訴寶”投訴稱自己于11月10日，在亞馬遜海外購(gòu)小程序購(gòu)買了Galison品牌拼圖，付款后顯示11月17日送貨，但是亞馬遜一直未能發(fā)貨。 杜女士于11月下旬聯(lián)系亞馬遜客服，客服說12月10日會(huì)發(fā)貨，實(shí)際未發(fā)貨。此后，杜女士又于12月11日聯(lián)系亞馬遜客服，客服說1月底發(fā)貨，并且還不確定一定能發(fā)貨。
【案例三】“亞馬遜中國(guó)”被指拒絕履行三包義務(wù) 稱“不符合退貨條件”
2021年9月16日，廣東省翟先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年8月30日在亞馬遜購(gòu)買了包括電動(dòng)剃須刀、電動(dòng)牙刷在內(nèi)的個(gè)人生活電器用品，到貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品電壓不符合中國(guó)電壓環(huán)境，且在商品標(biāo)題、圖片和詳情頁(yè)面均未予以提示，在付款過程中也未提示說明，產(chǎn)品僅附帶有日文說明書，未標(biāo)示中文產(chǎn)地、生產(chǎn)商和使用說明等信息。
翟先生在后續(xù)試用過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在運(yùn)行不穩(wěn)定、卡頓的情況，但產(chǎn)品符合亞馬遜制定的退貨退款規(guī)則，于是與亞馬遜溝通退貨退款，但亞馬遜以不符合退貨條件拒絕履行三包義務(wù)，且不提供全額退款，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益，特此投訴。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
