(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴河南中耀網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“海豚家”稱，該平臺(tái)下單不到五分鐘申請(qǐng)退款被拒，聯(lián)系無果被強(qiáng)制發(fā)貨 。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“海豚家”涉嫌私自修改會(huì)員 會(huì)員變“平民”？http://qjkhjx.com/zt/htj）
10月13日，河北省的萬女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年10月9日在海豚家電商平臺(tái)（香奈兒 伊麗莎白雅頓）購(gòu)買香奈兒高光和雅頓綠茶香體霜產(chǎn)品，向北京凱譜樂科技有限公司付款共計(jì)1620.99元。下單不到五分鐘申請(qǐng)退款，客服不理，商家不管，一直是機(jī)器人回復(fù)，找不到任何商家聯(lián)系方式。
不退款僅僅是原因之一，在萬女士申請(qǐng)退款之后商家自作主張發(fā)貨，這是強(qiáng)買強(qiáng)賣嗎？有一個(gè)商品發(fā)貨了，有一個(gè)還是一直審核中到今天2022年10月13日依然得不到解決。萬女士表示拒絕退款，侵害了她的利益，她的訴求是商家全額退款并道歉。
圖片來源：萬女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，海豚家隸屬于是河南中耀網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2017年，位于河南省鄭州市自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)鄭州片區(qū)，法定代表人為許一星。海豚家自稱致力于為廣大會(huì)員收集日韓、歐美、澳洲、港臺(tái)多品類好物。平臺(tái)對(duì)會(huì)員開放有1元專區(qū)、小樣兒專場(chǎng)、半價(jià)專區(qū)等。
據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的跨境電商領(lǐng)域投訴（按投訴量多少）排名，海豚家排名第15名，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。類似被投訴的平臺(tái)還有：洋碼頭、全球速賣通、熊貓生活、天貓國(guó)際、海帶寶、中免日上、考拉海購(gòu)、別樣、海狐海淘、德國(guó)BA保鏢商城、86華人商城、敦煌網(wǎng)、閃亮?xí)r刻海淘、亞馬遜、剁手幫、Feelunique、冰冰購(gòu)、洋蔥、羊貝比海淘、Bonpont、中郵海外購(gòu)、Wish、行云貨倉(cāng)、海淘app、86mall、海淘1號(hào)等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“海豚家”2021年全年還涉嫌存在虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對(duì)板、商品質(zhì)量、霸王條款等問題。
【案例一】“海豚家”被指售假 客服面對(duì)證據(jù)矢口否認(rèn) 假一賠三如同虛設(shè)
7月20日，廣東省的李女士向“電訴寶”投訴稱，自己于7月14日在海豚家app購(gòu)買自營(yíng)產(chǎn)品某品牌防曬霜90ml。當(dāng)時(shí)是秒殺價(jià)123+15元優(yōu)惠券，實(shí)付款108元。于7月19日下午簽收。簽收以后經(jīng)過鑒定，確認(rèn)是假貨。李女士找客服，客服一直在堅(jiān)持說是正品，一直在推諉、扯皮、不負(fù)責(zé)任。還說要找商家找商品資質(zhì)證明，結(jié)果當(dāng)李女士再次詢問時(shí)，卻以工作人員下班為由拒絕提供證明。退款也無法退款，實(shí)退金額只有98元。而且還需李女士自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，平臺(tái)不承擔(dān)。
因?yàn)樾湃魏ｋ嗉移脚_(tái)所以李女士才選擇在海豚家上購(gòu)物。卻不料海豚家竟是如此不負(fù)責(zé)任，明明說好的假一賠三，結(jié)果客服一直堅(jiān)持是正品。這讓李女士感到十分的難受。李女士訴說：自己多次投訴無果，難道這就是所說的維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利嗎？消費(fèi)者權(quán)利就是買到假貨投訴無果，不管不問嗎？任由假貨橫行下去，消費(fèi)者只會(huì)對(duì)如此的處理結(jié)果失望，消費(fèi)市場(chǎng)只減不增。
【案例二】“海豚家”被指出售假貨 拒不承認(rèn)也不賠償
2021年12月24日，山東省的孔女士向“電訴寶”投訴稱自己于12月20日，在海豚家購(gòu)買科顏氏高保濕面霜一瓶，平臺(tái)承諾假一賠三。貨品收到后經(jīng)第三方軟件檢測(cè)為假貨，孔女士找海豚家溝通好，平臺(tái)拒不承認(rèn)，然后給了孔女士一張小票，聲稱此小票為產(chǎn)品證明資質(zhì)。對(duì)此孔女士表示不能接受。
【案例三】“海豚家”被指plus會(huì)員虛假宣傳 售后體驗(yàn)不佳
2021年9月14日，四川省的黎女士向“電訴寶”投訴稱自己于1月，在千千惠生活購(gòu)買海豚家plus會(huì)員，會(huì)員特權(quán)提供的是16選1服務(wù)，有效期內(nèi)每個(gè)月可以選一個(gè)特權(quán)進(jìn)行使用，購(gòu)買后只領(lǐng)取了兩月，再無法領(lǐng)取當(dāng)月權(quán)益，黎女士說找客服溝通各種說詞、借口，認(rèn)為是虛假宣傳欺騙消費(fèi)者。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，對(duì)此，海豚家的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：親愛的plus會(huì)員用戶您好，我們的會(huì)員特權(quán)提供的是16選1服務(wù)，即有效期內(nèi)每個(gè)月您可以選一個(gè)特權(quán)進(jìn)行使用，感謝您的理解與支持！
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
