(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到家長(zhǎng)投訴稱上海掌小門教育科技有限公司旗下“掌門1對(duì)1”工作人員欲拿商品抵扣應(yīng)退費(fèi)用，用戶拒絕后仍未退款。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：用戶投訴“掌門1對(duì)1”以疫情原因?yàn)榻杩?拖延大半年仍不予退款http://qjkhjx.com/zt/zmydy315/）
10月14日，浙江省的柳先生向“電訴寶”投訴稱自己于2019年至2020年之間給孩子購(gòu)買了掌門一對(duì)一在線輔導(dǎo)功課共3次，分別是6499元、6799元、7203.6元，共計(jì)2萬(wàn)多元。
（注：圖為柳先生提供）
柳先生表示由于孩子升入高中后一直住學(xué)校，也沒(méi)有時(shí)間在線學(xué)習(xí)，故要求掌門一對(duì)一退還剩余課程40節(jié)，申請(qǐng)退費(fèi)已有10來(lái)個(gè)月，期間收到一個(gè)工作人員來(lái)電說(shuō)以一款電子產(chǎn)品來(lái)抵扣1-2千元作為退費(fèi)，可提早拿到退費(fèi)，如果不按他要求做的話，被威脅了，退費(fèi)時(shí)間更沒(méi)有保障了，柳先生拒絕了。等到現(xiàn)在也一直沒(méi)有給予退費(fèi)和任何回復(fù)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“掌門1對(duì)1”隸屬于上海掌小門教育科技有限公司，法定代表人吳佳峻，是一個(gè)K12在線教育平臺(tái)，為用戶提供在線1對(duì)1定制輔導(dǎo)服務(wù)。平臺(tái)通過(guò)學(xué)校、學(xué)歷等篩選方式獲取優(yōu)質(zhì)教師資源，并為用戶提供易錯(cuò)陷阱辨析、應(yīng)試技巧學(xué)習(xí)及快速解題技巧等課程，幫助用戶提升知識(shí)水平。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的K12教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“掌門1對(duì)1”排名第一位。2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有掌門1對(duì)1、阿卡索外教網(wǎng)、海風(fēng)教育、輕輕教育、三好網(wǎng)等。
此前“電訴寶”也曾收到不少有關(guān)該平臺(tái)投訴：
【案例一】訂單被刪？“掌門1對(duì)1”被指平臺(tái)承諾退款 卻一直拖延
10月14日，河北省的李女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年8月15號(hào)在掌門一對(duì)一給孩子定了課程，當(dāng)時(shí)跟老師協(xié)商的是如果上不了的話會(huì)全額退款的，然后就繳費(fèi)了，等孩子上了高中以后放假的時(shí)間和上課的時(shí)間對(duì)不上，然后跟老師聯(lián)系，然后老師說(shuō)四個(gè)工作日就退款了就一直等著，等聯(lián)系客服說(shuō)由于教育部門不讓補(bǔ)課了所以退費(fèi)的比較多，所以讓等著不要著急。
李女士表示現(xiàn)在聯(lián)系不上，訂單也刪了，聊天記錄也給刪了，李女士稱幸虧之前有截屏記錄，他們這是在騙農(nóng)民工的血汗錢，掙錢也不容易，現(xiàn)在有苦說(shuō)不出，只能求助法律部門解決了，農(nóng)民就是為了培養(yǎng)孩子，希望有關(guān)部門幫忙。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】用戶投訴“掌門1對(duì)1”稱無(wú)法預(yù)估退款時(shí)間 拖延退款
10月14日，廣東省的吳女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年12月在掌門1對(duì)1購(gòu)買初二單科30節(jié)課時(shí)，于2022年9月22日在掌門1對(duì)1網(wǎng)址申請(qǐng)全額退款，期間沒(méi)有客服聯(lián)系溝通。
吳女士表示自己于10月13日公眾號(hào)咨詢客服退款情況，客服回應(yīng)打款至2021年10月17號(hào)申請(qǐng)的用戶，無(wú)法預(yù)估款項(xiàng)什么時(shí)候可以退款。掌門1對(duì)1在網(wǎng)址承諾隨時(shí)退款,現(xiàn)在這種態(tài)度明顯有拖延。網(wǎng)上有無(wú)數(shù)家長(zhǎng)投訴，但該機(jī)構(gòu)仍然沒(méi)有改變態(tài)度，懇請(qǐng)相關(guān)政府部門維護(hù)我們廣大消費(fèi)者的權(quán)益和財(cái)產(chǎn)，對(duì)該機(jī)構(gòu)追究責(zé)任。謝謝。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】用戶投訴“掌門1對(duì)1”以疫情原因?yàn)榻杩?拖延大半年仍不予退款
9月19日，山東省的賈女士向“電訴寶”投訴稱自己前期給孩子購(gòu)買了一些網(wǎng)課，又于2021年1月9日在平臺(tái)活動(dòng)期間購(gòu)買了60節(jié)網(wǎng)課，但由于孩子考上高中后時(shí)間緊沒(méi)有時(shí)間上，于2021年12月5日提出退費(fèi)申請(qǐng)，按照掌門”一對(duì)一“前期承諾，隨時(shí)可以申請(qǐng)退費(fèi)，兩個(gè)月內(nèi)完成。
賈女士表示但在接下來(lái)的交涉中，對(duì)方一直辯稱因?yàn)橐咔樵颍瑢?dǎo)致退費(fèi)較慢，甚至在此期間還提出如果接受80%左右的退費(fèi)，能即可辦理，賈女士沒(méi)有同意，截止目前，已拖延了9個(gè)半月的時(shí)間，仍然不給退費(fèi)。其行為有違商家的基本誠(chéng)信原則，更存在商業(yè)誘導(dǎo)和欺詐行為。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
