(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州常青網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“貨捕頭”（原“杭州女裝網(wǎng)”）稱其收到貨后遲遲不退款，提供的視頻記錄無拆包全貌 。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：貨不對板 退貨退款難 貨捕頭還存在哪些問題？http://qjkhjx.com/zt/hbttszt/）
10月15日，浙江省饒先生向電訴寶投訴稱自己于9月25日在貨捕頭代發(fā)了一款風(fēng)衣，買家在收到貨打開后立即申請了退貨，貨捕頭在收到貨后遲遲不退款，問他說是寄回的不是他發(fā)貨的衣服，是他平臺(tái)另外一家檔口的衣服。
圖片來源：饒先生提供
饒先生表示，如果是買家寄錯(cuò)了衣服，也不可能是他平臺(tái)的另外一款衣服,饒先生也打電話問了買家，他說就買了一件風(fēng)衣，確定沒有寄錯(cuò)，貨捕頭的客服也調(diào)出了發(fā)貨視頻和拆包視頻，但都不能看到快遞單號(hào)，也不能證明那件拆包全貌。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，“貨捕頭”（原“杭州女裝網(wǎng)”）隸屬于杭州常青網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，成立于2010年4月19日，公司位于浙江省杭州市江干區(qū)，法定代表人為翁宇輝。貨捕頭是一個(gè)”互聯(lián)網(wǎng)+批發(fā)“的電商平臺(tái)，將全國線下傳統(tǒng)批發(fā)市場搬到網(wǎng)上批發(fā)，該平臺(tái)稱，讓用戶享受在家就能逛遍全國批發(fā)市場的服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的產(chǎn)業(yè)電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，貨捕頭排名第三位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)還有：1688、優(yōu)市、采貨俠等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“貨捕頭”還疑似存在退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、貨不對板、退換貨難等問題。
【案例一】“貨捕頭”被指以商品價(jià)格不對為由私自取消訂單
2022年8月18日，廣東省龔女士向電訴寶投訴稱自己于2022年8月18日在貨捕頭購買針織衫，包括運(yùn)費(fèi)一共花費(fèi)882.5元，在其付款成功訂單成立之后找尋客服人員咨詢發(fā)貨時(shí)間時(shí)，客服告知龔女士該商品價(jià)格不對，要求她取消訂單。
龔女士表示，作為消費(fèi)者，在購買此商品之后已做好商品的具體規(guī)劃，該平臺(tái)客服人員在她規(guī)劃完成之后，并且是自身詢問之后才告知她價(jià)格不對要求其取消。此行為損害了自己本該有的利益，在協(xié)商過程中龔女士要求平臺(tái)對于她的損失做一定的賠償，但被對方拒絕，并且繼續(xù)以不會(huì)給她配貨為由繼續(xù)要求龔女士取消訂單。
【案例二】“貨捕頭”被指商品質(zhì)量存在問題 客服多次推諉不予退款
2022年7月11日，河北省李女士向電訴寶投訴稱自己于2022年6月14日在貨捕頭杭州批發(fā)網(wǎng)電商平臺(tái)(佳依緣網(wǎng)批工廠店)購買價(jià)值408.5元的服裝，出現(xiàn)質(zhì)量問題，李女士要求退款 。6月19號(hào)李女士收到貨，20號(hào)聯(lián)系客服寄回。6月22號(hào)寄回東西，26號(hào)顯示已簽收，打電話詢問杭州退貨組，確認(rèn)已經(jīng)收到貨。
李女士表示，27號(hào)聯(lián)系客服申請退款，不給退款，客服推脫問題，29號(hào)再次聯(lián)系，客服以送檔口為由推脫，7月2號(hào)再次聯(lián)系，客服再次推脫，7月11號(hào)，再次聯(lián)系，客服還是推脫。該商家顯示8天無理由退貨退款，質(zhì)量問題退款。李女士認(rèn)為她在8天內(nèi)寄回，況且有質(zhì)量問題，平臺(tái)不給處理，一直推脫，懷疑這個(gè)平臺(tái)詐騙用戶，且自己墊付來回運(yùn)費(fèi)84元。
【案例三】“貨捕頭”被指退款未全額退還 費(fèi)用組成未說清
2022年6月18日，云南省尹女士向電訴寶投訴稱，自己在貨捕頭上購買了一件T恤，原價(jià)38，加上什么運(yùn)費(fèi)代發(fā)費(fèi)一共支付了45。后不滿意退款，尹女士自己出了郵費(fèi)，結(jié)果只退她36。期間一直有跟客服協(xié)商，客服說代發(fā)和運(yùn)費(fèi)不退。尹女士疑惑為什么，錢她都出了，事先也并沒有說明情況。一直都是他們說是什么就是什么。
尹女士表示，商品退回去他們又不是不要，代發(fā)為什么不退？還有退回去的郵費(fèi)尹女士也是自己出的，費(fèi)用他們也說不清楚。尹女士表示商家說原價(jià)里的有兩元是包含代發(fā)費(fèi)的是騙人的，出貨的時(shí)候代發(fā)是尹女士另出的。尹女士表示這明顯在騙人。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
