(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴幫考教育科技（北京）有限公司旗下“幫考網(wǎng)”銷售描述與條款內(nèi)容不符，報名后續(xù)還要繳費 。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：退款成難題？“幫考網(wǎng)”被指損害用戶利益 退費要求苛刻 http://qjkhjx.com/zt/bkw/）
10月6日，廣東省的高女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年4月25日報名人力資源管理考試，報名時說的考試不過退款，通過率達到94%。但實際上沒有售后，通過率很低，而且每個人報名價格不同，還各種后續(xù)想要收費，但都已拒絕。
（注：圖為高女士提供）
高女士表示報了名后續(xù)才知道有隱藏條款和說的不符，而且各種誘導(dǎo)報名，霸王條款，各種幫考網(wǎng)老師加微信推一次性包過，如若繳費后續(xù)肯定還會有各種霸王條款，只會繳費越來越多，應(yīng)該不止一個人投訴，幫考網(wǎng)就是網(wǎng)絡(luò)考試詐騙，說的和條款不符，故意誘導(dǎo)?，F(xiàn)要求退款，否則會一直投訴下去。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，幫考網(wǎng)工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時間回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“幫考網(wǎng)”隸屬于重慶幫考教育科技有限公司，成立于2011年10月，法定代表人王婷婷，注冊地位于重慶市永川區(qū)，是一家在線職業(yè)教育公司，主要面向大學(xué)生和工作前10年的青年群體提供職業(yè)資格證書考試在線直播學(xué)習(xí)服務(wù)，幫助獲得考取相關(guān)證書的能力，并提供一些職業(yè)發(fā)展機會。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，幫考網(wǎng)排名第五位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：潭州教育、一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、對啊網(wǎng)、深海教育、聚師網(wǎng)、尚德機構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、平安好學(xué)、十方教育、賽優(yōu)教育、高頓教育、中華會計網(wǎng)校、潭州課堂、中安建培、深海教育、天普教育、聚師課堂、有教不舍、恒企教育、思鑫誠禾、正保會計網(wǎng)、鴻博教育等。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，幫考網(wǎng)還疑似存在霸王條款、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問題。
【案例一】退款需要手續(xù)費？ 用戶投訴“幫考網(wǎng)”霸王條款 拒絕退款
10月1日，山西省的田女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年4月22日通過互聯(lián)網(wǎng)彈出的廣告，填寫了幫考網(wǎng)注會的信息，接著幫考網(wǎng)的業(yè)務(wù)員不斷打電話，發(fā)語音稱注會通過后可以掛靠，有更多的收入，現(xiàn)在幫考網(wǎng)有強大的團隊，零基礎(chǔ)也可以，期間可以退費，因當時沒有那么多錢，業(yè)務(wù)員說我們現(xiàn)在有活動，可以分期，返還利息，后通過信用卡分期一年交了費。
田女士表示后發(fā)過來協(xié)議，協(xié)議中卻說退費有條件，業(yè)務(wù)員并沒有提前告知，當時就提出退費，才有看到霸王條款，退費有手續(xù)費，白白損失好幾百，本來報考也是想著考試通過，就說接著學(xué)吧，在學(xué)習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)，并沒有像業(yè)務(wù)員說的名師，零基礎(chǔ)就可以學(xué)，回放的內(nèi)容不連貫，有錯誤，退費的想法再一次涌上心頭，在網(wǎng)絡(luò)上查了查，才發(fā)現(xiàn)幫考網(wǎng)的投訴率巨高，業(yè)務(wù)員虛假的宣傳，聯(lián)系也聯(lián)系不到，才感覺上當受騙了。
田女士開始投訴，當時幫考網(wǎng)的業(yè)務(wù)員不知所蹤，聯(lián)系不到，客服電話接不通，后期接通，說你這分期才多少，言語中滿是不屑，有錄音為證，田女士還不上分期，作出了讓步，退70%客服仍不依不饒，拒絕協(xié)商處理，并且言語帶有侮辱輕蔑，現(xiàn)要求退還全部繳費金額。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，幫考網(wǎng)工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時間回復(fù)。
【案例二】退款成難題？“幫考網(wǎng)”被指損害用戶利益 退費要求苛刻
9月19日，貴州省的趙女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年2月22日在幫考網(wǎng)上購買會計初級考證實操班課程，購買前說沒考過可以退費，沒有仔細說明退費要求，現(xiàn)在不需要考證，卻退不了款，要求全部學(xué)習(xí)課程80%以上，要求參加考試30以上，刷題2000以上，各種理由不予退費。
趙女士表示要滿足以上他們的條件肯定能考過了，現(xiàn)在是真不需要學(xué)習(xí)考證了，所以請求平臺協(xié)助讓幫考網(wǎng)退費用，趙女士稱書和教材都有保留，可以全部退回，現(xiàn)在疫情都不容易，不希望被騙，請求平臺支持協(xié)助，非常感謝！
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，幫考網(wǎng)工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時間回復(fù)。
【案例三】“幫考網(wǎng)”被指虛假宣傳 要求退款還需要達到要求
9月18日，陜西省的田女士向“電訴寶”投訴稱自己在2022年4月22日購買幫考網(wǎng)的注會網(wǎng)課，現(xiàn)因客觀原因退款，但被拒絕退款，當時購課費用極高，高于同類型的網(wǎng)課，價格存在虛假宣傳。
當時沒有過多的了解，聽信老師的，之后才知道包過還有要求，達不到要求拒絕退款。之后還有其他活動，價格優(yōu)惠了許多，網(wǎng)校已搞活動為由，拒絕退款，現(xiàn)強烈要求退課，協(xié)商處理。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，幫考網(wǎng)工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時間回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
