(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“銘宣海淘”稱其提交運(yùn)單一個(gè)月仍未發(fā)貨，多次催促無任何反饋。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“銘宣海淘”貨運(yùn)拖拉 屢遭投訴 消費(fèi)者無處訴苦 http://qjkhjx.com/zt/xmhtts/）
10月8日，江蘇省王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年9月9日在銘宣海淘官網(wǎng)提交了運(yùn)單，并且支付了運(yùn)費(fèi)161元，倉庫為日本倉庫，本運(yùn)單貨品為咖啡膠囊，貨值約320元。但銘宣海淘直到現(xiàn)在，已經(jīng)一個(gè)月了仍然沒有發(fā)貨。
圖片來源：王女士提供
王女士表示，期間通過微信向客服催促了兩次，仍然沒有發(fā)貨，客服也沒有任何反饋，懷疑是他們家的倉庫偷了貨，所以一直不發(fā)貨。訴求是以現(xiàn)金形式退款本單貨款以及運(yùn)費(fèi)，合計(jì)481元，不要退到銘宣海淘的賬戶。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到銘宣海淘工作人員的回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，銘宣海淘隸屬于天澤銘宣（廈門）科技有限公司，該公司成立于2019年11月22日，法定代表人為蘇金江，公司位于福建省廈門市思明區(qū)。據(jù)悉，銘宣海淘2019年12月被Mingstar enterprise inc收購。銘宣海淘是一家跨境物流企業(yè)，專注于美國、德國、日本等海淘轉(zhuǎn)運(yùn)業(yè)務(wù)以及美國海外倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)，企業(yè)主營業(yè)務(wù)：美淘、德淘、日淘的海淘轉(zhuǎn)運(yùn)、海外倉。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的物流科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，銘宣海淘排名第四位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)還有：韻達(dá)快遞、京東物流、順豐速運(yùn)、轉(zhuǎn)運(yùn)國際、圓通、中通快遞、閃送、順豐速運(yùn)、德邦快遞、壹品倉、遞四方、快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)、德邦物流、吉祥郵、59轉(zhuǎn)運(yùn)、貨拉拉、申通快遞、百世、極兔速遞。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“銘宣海淘”還涉嫌存在霸王條款、訂單問題、物流問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
【案例一】用戶投訴“銘宣海淘”清關(guān)半年 百般推諉 借口不斷
2022年9月25日，天津市的徐先生向“電訴寶”投訴稱，其于今年4月通過銘宣海淘轉(zhuǎn)運(yùn)發(fā)貨2件商品，迄今為止已清關(guān)6個(gè)月，客服多次利用疫情、查驗(yàn)等原因敷衍消費(fèi)者，到現(xiàn)在沒有準(zhǔn)確的送達(dá)時(shí)間。
購買時(shí)間為4月9日，到達(dá)天津海關(guān)為5月5日，然后以疫情、查驗(yàn)、消殺、清關(guān)進(jìn)度緩慢為由無法發(fā)出貨物，曾多次索要清關(guān)號(hào)無果，完全不能提供任何可以加快解決的辦法，每次詢問就是疫情等等方式，完全沒有與消費(fèi)者解決問題的誠意。徐先生表示希望嚴(yán)肅曝光、法律制裁。
【案例二】用戶等待已經(jīng)半年 “銘宣海淘”轉(zhuǎn)運(yùn)速度遭投訴
2022年8月12日，河南省的李先生向“電訴寶”投訴稱，自己在國外網(wǎng)站上購買了幾件東西需要轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，4月23號(hào)在銘宣海淘下了轉(zhuǎn)運(yùn)訂單（t17批），但遲遲不發(fā)貨。一周后，客服告知需要再額外支付70元運(yùn)費(fèi)，理由是貨物重量有變。李先生認(rèn)為自己已經(jīng)支付過了，現(xiàn)在說重量有變，令人感到十分無語，但沒辦法只能支付了，這之后就是漫長的等待，至今也不知道何時(shí)能接到包裹。
李先生與他們客服多次溝通，他們總是以天津疫情為借口，一再往后拖，從月中推到月底，又從月底推到下月月中，反復(fù)幾次。疫情得到管控后，他們又說天津海關(guān)查得嚴(yán)，不知道什么時(shí)候才能放行。再然后又說海關(guān)倉庫需要轉(zhuǎn)移，時(shí)間少則20天，多則一個(gè)月，放行實(shí)踐遙遙無期，一連三個(gè)多月過去了。
進(jìn)入8月以來，客服還是只有一句話：清關(guān)時(shí)效后延，還得等。這中間銘宣官方?jīng)]有任何解釋，就是讓等！現(xiàn)在聯(lián)系客服，還是說不確定，不知道。李先生納悶，讓他們轉(zhuǎn)運(yùn)個(gè)東西，咋比唐僧取經(jīng)還難？不僅如此，銘宣一直沒有積極回應(yīng)，一味讓等，從春天等到秋天，還是不見一個(gè)明確的時(shí)間預(yù)期。
【案例三】“銘宣海淘”被指清關(guān)速度過慢 一直靠疫情作為借口搪塞消費(fèi)者
2022年7月4日，廣東省鐘女士向“電訴寶”投訴稱自己的海淘商品于2022年4月1日到達(dá)銘宣海淘海外倉庫，在其海外倉庫處理耗費(fèi)20天，期間鐘女士不斷催促，但倉庫處理效率一般。鐘女士表示，銘宣海淘國外至國內(nèi)清關(guān)速度過慢，清關(guān)2個(gè)月，沒有一個(gè)正式通知給消費(fèi)者，一直靠疫情作為借口搪塞消費(fèi)者。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
