(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“有贊”平臺指導老師稱自己是抖音平臺官方邀請老師，能為學員實現(xiàn)多重目標，然而其教學課程毫無意義，用戶學習一個多月無任何效果。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：虛假宣傳 誘導消費 貨不對板……“有贊”問題頻頻 如何令消費者安心 http://qjkhjx.com/zt/yzts/）
9月26日，廣西壯族自治區(qū)的羅先生向“電訴寶”投訴稱，其于9月3號聽有贊公開課上一個老師說她是抖音官方邀請過來的，與抖音平臺是合作商，能夠?qū)崿F(xiàn)快速漲粉，作品上熱門，有內(nèi)部玩法、無人直播等，該老師還舉出一個逆襲例子，并稱其賺到很多錢。該老師稱，只要跟著她學習就能實現(xiàn)多重目標：1.第一個月輕松漲粉10萬；2.七天有收益；3.半個月回本兒；4.一個月保底1萬人民幣，達不到1萬，差多少補多少，還贈送1000個粉絲。此外，全程一對一教學，如果聽課不滿意，無理由退款。
羅先生當時沖著這位老師的承諾交了2990元學費，但后來他在網(wǎng)上看到深受其害的同學不少，知道了他們不是抖音官方聘請的。羅先生認為，他們最初的行為就是在欺騙，和他簽訂的霸王條款合同也應該是無效的，而對方卻拿合同拒絕退羅先生的學費。對此，羅先生表示希望有關(guān)部門為他討回公道，退還學費。羅先生還稱，對方所謂的一對一教學，其實是子虛烏有，課程毫無意義，都是抖音上可以免費學到的內(nèi)容，也沒制定方案，他們的虛假承諾無一兌現(xiàn)，一個多月了，羅先生至今沒賺到一分錢。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，有贊工作人員向“電訴寶”反饋稱：尊敬的有贊用戶您好，您可以聯(lián)系在線客服咨詢反饋您的問題，有贊竭誠為您服務(wù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司，該公司成立于2014年9月23日，法定代表人為朱寧，公司位于浙江省杭州市西湖區(qū)。有贊是一家移動零售解決方案提供商，基于云服務(wù)模式向商戶提供強大的微商城系統(tǒng)和完整的移動零售解決方案，并致力于通過粉絲營銷、交易創(chuàng)新、消保體系為廣大商戶、消費者搭建移動購物平臺。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，有贊排名第二位。除此之外，2022年至今同樣被投訴的平臺依次為：店寶寶、微店、微盟、一品威客、海豚知道、恒翎電商、企立方、商掌柜、蟬媽媽等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年上半年，有贊還疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、訂單問題、霸王條款等問題。
【案例一】用戶申請退款遭拒 提出“有贊”應添加智能退款選項
9月23日，廣東省的陳女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2020年8月27日在有贊商城走著瞧旅行店鋪購買湘行散記旅游線路卡，購買訂單為路線出行預訂名額，訂單金額598元，由于疫情原因，一直未能出行消費。陳女士多次與店鋪在線客服申請退款，對方均拒絕，聲稱只能更換路線出行。
陳女士最近一次申請退款，對方未給出明確答復，只承諾后續(xù)有專人跟進，但一直未能見到對方來電或者線上跟進，最后仍不了了之。對此，陳女士提出訴求：為未消費訂單退款，并完善店鋪訂單頁面，添加智能退款選項，更好維護消費者權(quán)益。
【案例二】用戶投訴“有贊”商家多次收費且理由多樣
9月21日，安徽省的王女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年9月19日當天，在客服的多次勸說下，購買了開通抖音櫥窗的費用，客服說有合同，和電子發(fā)票，但最后都沒有。之后，客服又讓王女士加另一個人微信，說是運營一對一指導， 加了之后，對方讓王女士下載個釘釘在上面進一步教學。但王女士下載加了好友之后，他們又進步第二次收費，還稱開櫥窗不行，需要開小店，要收營業(yè)執(zhí)照費和運營費。王女士表示不交并要求退款，但對方稱退不了。后來王女士開始找客服，客服不回復，找有贊客服，他們也說處理不了，并稱他們只是一個公司，不是平臺。王女士在付款的定單里提出投訴，依然無法處理。
【案例三】花費600元學習網(wǎng)上免費課程 用戶要求退款遭“有贊”商家拒絕
9月13日，河北省的王女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年8月5日在有贊購買金曇萬茂線上職業(yè)技能培訓課程，出現(xiàn)了退貨難的問題。當時商家承諾可以退款并且一對一學習帶貨，可是王女士在了解后發(fā)現(xiàn)并不是如此，不僅不能退款，而且學習的課程都是網(wǎng)上免費的東西。當王女士要求退款時，對方不退，還說王女士欺詐她們。該商家一共讓王女士學習五節(jié)課，給她發(fā)了幾個帶貨視頻，并不是手把手帶她如何去更好的賣東西，讓她自己去琢磨，還美曰其名是為了她以后更好的賣貨。王女士找有贊客服投訴，但他們一直反饋同樣的話，不去處理這件事。王女士表示，售賣的課程就不值600元。這侵犯了她的公平交易權(quán)、知情權(quán)、求償權(quán)、監(jiān)督權(quán)。王女士的訴求是希望平臺可以讓商家歸還課程費用。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
