(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“微店”稱商家拒絕尺碼不符的退款申請，平臺未查明情況關(guān)閉退款通道。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“微店”遭投訴稱誘導(dǎo)下單體驗不佳 申請退款難難難？http://qjkhjx.com/zt/wdzts）
10月4日，北京市的曲女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年9月25日微店平臺的金子小姐- -大牌服飾店鋪給家人購買風(fēng)衣一件，店主稱胸圍52相當(dāng)于41尺碼，29日在收到商品試穿僅3秒不合適，在不影響二次銷售的情況下，向店家提出退貨，店家稱不能退貨。
曲女士是通過商品搜索找到購買頁面，頁面并沒有不支持退貨的說明，并且在購買過程中店家并未做到不能退的提示，付款完成后通過系統(tǒng)消息自動發(fā)送不能退的提醒，連續(xù)4條的第一條，由于消費習(xí)慣以為是付款完成的確認(rèn)并未在意到，曲女士本人也未進行確認(rèn)。
微店平臺并未按實際情況進行調(diào)查了解，以店家已告知為由駁回曲女士的退款申請，并關(guān)閉退款通道，曲女士覺得不合理。根據(jù)消費法第二十五條 經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。該商品并非定制產(chǎn)品，為通用產(chǎn)品，請平臺審核，協(xié)助退貨退款。
圖片來源：曲女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，微店隸屬于北京口袋時尚科技有限公司，該公司成立于2011年5月12日，法定代表人為王珂，注冊地址為北京市朝陽區(qū)。 微店自稱是手機開店商業(yè)模式的開創(chuàng)者，行業(yè)內(nèi)的遙遙領(lǐng)先者，同時也是去中心化網(wǎng)絡(luò)的積極探索者。
根據(jù)“電訴寶”受理的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微店排名第四位，最新評級為“不予評級”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的類似平臺依次為：店寶寶、有贊、交易貓、一品威客、海豚知道、恒翎電商、企立方、商掌柜、蟬媽媽等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“微店”在2022年上半年還疑似存在退款問題、凍結(jié)商家資金、退換貨難、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、客服問題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對板、退店保證金不退還等問題。
【案例一】“微店”商家被指虛假發(fā)貨不退款 平臺包庇敷衍消費者
10月3日，天津市的姜女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年9月7日在微店電商平臺(冰凍氣球)購買(貓條玩具)，出現(xiàn)虛擬發(fā)貨問題，侵害了消費者權(quán)益，姜女士的訴求是需要商家和平臺退款。姜女士表示自己沒有點擊收貨，也沒有收到商品，平臺強行收貨并判定商家可以不退不換。
姜女士尋找微店官方客服人工尋求幫助也支持原來不退款的判定，平臺沒有正面回答是否字面支持虛擬發(fā)貨，但是平臺行為上支持商家虛擬發(fā)貨虛擬收貨。沒有售后，并且客服和商家均未提供商家資質(zhì)和保障消費者權(quán)益辦法。姜女士在溝通時多次提及虛擬發(fā)貨問題和霸王條款問題都沒有人給予正面答復(fù)，平臺具該問題沒有任何處理辦法。多以“目前咨詢量較大，已經(jīng)收到您的消息啦，我將盡快趕來為您服務(wù)，請您等等我哈~”和“糾紛問題以糾紛專員處理結(jié)果為準(zhǔn)奧 ”為逃避口徑。
【案例二】用戶投訴瑕疵物品商家拒絕退貨 “微店”平臺包庇 關(guān)閉退款頁面
10月1日，遼寧省的唐女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年9月22日在微店平臺網(wǎng)購一款包，金額1599元收到貨多處做工瑕疵，申請退貨商家拒絕，說只換不退。唐女士表示從收到貨到退款不超過一天時間，該商品非定制非食品，憑什么不能退貨？更何況商家也承認(rèn)有問題要給換貨，還強買強賣。申請平臺介入處理，平臺包庇商家，把唐女士的退款頁面關(guān)閉，不許退貨退款。并且連申請退貨的界面也關(guān)閉，惡劣至極！
【案例三】“微店”被指飛天茅臺不發(fā)貨不退款 商家現(xiàn)已注銷跑路
9月15日，江西省的熊先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年5月15日在微店平臺購買兩瓶飛天茅臺，價值4856元。下單前商家承諾45天發(fā)貨，但至今商家遲遲未發(fā)貨，熊先生申請退款商家也不退款。熊先生還發(fā)現(xiàn)在微店平臺里這家商鋪現(xiàn)在已經(jīng)注銷，熊先生表示自己只想拿回自己的錢。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
