(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“學(xué)慧網(wǎng)”稱其交完錢半年無(wú)人理睬,致其錯(cuò)過(guò)報(bào)名時(shí)間。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：職業(yè)教育問(wèn)題多發(fā) “學(xué)慧網(wǎng)”退費(fèi)難飽受用戶詬病http://qjkhjx.com/zt/xhw/）
10月6日，遼寧省張先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年3月9日在學(xué)慧網(wǎng)購(gòu)買本科學(xué)士學(xué)位課程，當(dāng)時(shí)要求他用支付寶分期付款，然后交完錢后告訴張先生10月份才可以參加考試，一直到9月份，當(dāng)時(shí)聯(lián)系張先生的老師辭職了，又找不到新的老師，后期才知道這位老師只是負(fù)責(zé)銷售的。
圖片來(lái)源：張先生提供
因?yàn)闆](méi)人告知張先生，導(dǎo)致其錯(cuò)過(guò)了報(bào)名時(shí)間，當(dāng)張先生聯(lián)系客服要求退費(fèi)后，告知他只能退1208元。當(dāng)時(shí)全部交了6586元，什么也沒(méi)干，就告知其要扣除新生注冊(cè)費(fèi)988元，違約金1317元，已推送課時(shí)費(fèi)3073元。而且退款時(shí)限還需要120個(gè)工作日。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，學(xué)慧網(wǎng)隸屬于北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司，法定代表人付全宏，公司位于北京市，成立于2014年10月30日，其自稱是一個(gè)在線職業(yè)教育機(jī)構(gòu)，致力于為億萬(wàn)用戶提供豐富、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)課程、專業(yè)的教學(xué)服務(wù)和新聞資訊。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，學(xué)慧網(wǎng)排名第三位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：潭州教育、一只船教育、大鵬教育、幫考網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、深海教育、聚師網(wǎng)、大鵬教育、嗨學(xué)網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、平安好學(xué)、十方教育、賽優(yōu)教育、高頓教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、潭州課堂、中安建培、深海教育、天普教育、聚師課堂、有教不舍、VIP伴學(xué)等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“學(xué)慧網(wǎng)”還疑似存在霸王條款、退款問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客服問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、訂單問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】“學(xué)慧網(wǎng)”購(gòu)買后無(wú)人理會(huì) 申請(qǐng)退款竟要求繼續(xù)交錢
2022年9月13日，一位消費(fèi)者向“電訴寶”投訴稱其于2022年6月26日在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買學(xué)慧網(wǎng)專升本課程，6月30日申請(qǐng)退款被無(wú)理由駁回，9月1日再次申請(qǐng)退款依舊被駁回。
該消費(fèi)者表示，購(gòu)買課程后找不到老師，問(wèn)考試相關(guān)問(wèn)題無(wú)人回復(fù)，超過(guò)7日后申請(qǐng)要求扣除15%的建檔費(fèi)+20%的違約金+課時(shí)費(fèi)，一共在該平臺(tái)看過(guò) 25分鐘課程，要求扣費(fèi) 1269元，該機(jī)構(gòu)未做到購(gòu)買前的承諾，反咬自己違約，說(shuō)是由于個(gè)人原因不想繼續(xù)學(xué)習(xí)，混淆真相。申請(qǐng)后要求繼續(xù)交，錢用返點(diǎn)的方式進(jìn)行退款，交500元返600元，多出的一百元為學(xué)費(fèi)，非常不可信，已經(jīng)向市場(chǎng)監(jiān)管局舉報(bào)，市場(chǎng)監(jiān)管局人員讓不要輕易相信。
【案例二】用戶反映“學(xué)慧網(wǎng)”誘導(dǎo)消費(fèi)貸款 差價(jià)一直未退款
2022年8月17日，上海市的田先生向“電訴寶”投訴稱其在2012年報(bào)名了學(xué)慧網(wǎng)學(xué)歷輔導(dǎo)專本套讀，在網(wǎng)上交了13000元學(xué)費(fèi)。本來(lái)自己只需要報(bào)名成人高考拿到學(xué)歷證書，后在學(xué)慧網(wǎng)提交了轉(zhuǎn)班申請(qǐng)申請(qǐng)退本科費(fèi)用，其中售后表示在90個(gè)工作日退回本科費(fèi)用。
后又在APP找售后，售后一直說(shuō)正在財(cái)務(wù)打款，款項(xiàng)遲遲不到賬。2022年5月份，通過(guò)學(xué)慧網(wǎng)打了售后售后，售后表示在7.8.9.10.這四個(gè)月退還后面補(bǔ)差價(jià)款項(xiàng)。截止到7月底自己這邊一直在打售后，第一筆款項(xiàng)都沒(méi)有按時(shí)履約，后有打售后一直在表示財(cái)務(wù)沒(méi)額度。
【案例三】坑害消費(fèi)者？“學(xué)慧網(wǎng)”被指泄露個(gè)人信息 用戶多次接到詐騙電話
2022年8月15日，山東省王先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年3月2日在網(wǎng)頁(yè)瀏覽到學(xué)歷提升的廣告，本著了解的目的按照其要求留下了聯(lián)系方式，之后不斷收接到學(xué)慧網(wǎng)推銷電話。學(xué)慧網(wǎng)的銷售人員宣傳本科一年半拿證，考試簡(jiǎn)單，他們非常有經(jīng)驗(yàn)，隨時(shí)退費(fèi)，如果資金困難可以辦理分期，有專門的班主任老師負(fù)責(zé),考試不過(guò)PICC理賠等承諾。
在該銷售人員的誘導(dǎo)下王先生先付定金980元，剩余8820元辦理分期（先交錢后誘導(dǎo)簽合同）報(bào)名之后王先生發(fā)現(xiàn)該機(jī)構(gòu)課程質(zhì)量差，根本沒(méi)有班主任督促日常學(xué)習(xí)，并且不斷收到境外自稱辦理學(xué)慧網(wǎng)退費(fèi)的電話，經(jīng)國(guó)家反詐中心APP提示皆為詐騙電話，該機(jī)構(gòu)未履行保護(hù)學(xué)員隱私的義務(wù)，進(jìn)而王先生對(duì)該機(jī)構(gòu)產(chǎn)生了不信任。
后經(jīng)多方了解，該公司所辦理的分期合同實(shí)際為第三方貸款，該機(jī)構(gòu)從貸款公司那里收取全部費(fèi)用，且該機(jī)構(gòu)在全國(guó)范圍口碑極差，存在虛假宣傳，泄露個(gè)人信息，退費(fèi)難等問(wèn)題，有相似經(jīng)歷的同學(xué)不在少數(shù)。王先生之后聯(lián)系以前辦理合同的老師退款，被告知已經(jīng)離職，接手的老師說(shuō)不能退費(fèi)，再找客服不接電話也不回復(fù)。后經(jīng)有關(guān)平臺(tái)調(diào)解，該公司同意退款，但是要扣除15%注冊(cè)費(fèi)，20%違約金，1780元課時(shí)費(fèi)。王先生稱該公司虛假宣傳，詐騙，泄露個(gè)人信息存在重大過(guò)錯(cuò)。
對(duì)此，接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
