(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱在識季客服被指不專業(yè)：尺碼問題回答含糊不清，售后問題敷衍不解決。（更多內(nèi)容請見網(wǎng)經(jīng)社專題：“識季”被指銷售瑕疵品代替正品 并且不退不換 http://qjkhjx.com/zt/sj315/）
10月4日，山東省的于女士向“電訴寶”投訴稱識季客服不專業(yè)，最基本的有關(guān)尺碼問題的回答都含糊不清。讓人誤解，經(jīng)常用人多，需要確認(rèn)之類的托詞不了了之，按照他含糊的解釋買到了尺碼小的鞋子穿不上，不給解決售后。
霸王條例，提交售后申請會被后臺單方面拒絕不給解決問題，一直不給解決問題一直是同一句話敷衍。態(tài)度也不好打電話就是騷擾告怎么樣也退不了，不解決問題不給退，于女士問他們營業(yè)執(zhí)照商標(biāo)也支支吾吾的不說。
圖片來源：于女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，識季隸屬于上海羽勒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2017年1月9日，法定代表人是史習(xí)羽。識季自稱是一家全球時尚奢侈品電商APP，采用穩(wěn)定的兩段式物流體驗，為時尚愛好者提供品質(zhì)服務(wù)。截止2021年2月1日，識季SENSER已連接全球60多個國家，超過2500個品牌專柜的50萬款奢侈品。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的跨境電商中的進口電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，識季最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺還有：洋碼頭、熊貓生活、天貓國際、考拉海購、中免日上、別樣、海狐海淘、德國BA保鏢商城、86華人商城、閃亮?xí)r刻海淘、羊貝比海淘、洋蔥、剁手幫、冰冰購、中郵海外購、Bonpont、行云貨倉、海淘1號、86mall。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，識季在2022年上半年還疑似存在商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退款問題、霸王條款等問題。
【案例一】“識季”被指售出商品質(zhì)量存疑 以各種理由推脫售后
8月27日，重慶市的溫女士向“電訴寶”投訴稱自己在識季購買的高跟鞋，內(nèi)部褶皺，兩只新舊程度不一，最重要的是一只鞋鞋跟不平，走路大晃動，平地晃動，如同踩坑。有大量視頻可以證明，非常明顯，App卻以平臺不接受視頻為由不接受，提供照片又說看不出來不承認(rèn)。對此，溫女士表示十分生氣，希望能夠給予公正的處理。
【案例二】全球時尚奢侈品電商"識季”被指售假 用戶要求假一賠三
5月11日，江蘇省的肖女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年5月4日在識季app購買self-portrait波點連衣裙，收到后檢查發(fā)現(xiàn)水洗標(biāo)不清晰，出現(xiàn)少字母情況，而且拉鏈刻的字母也不清楚，肖女士認(rèn)為這是嚴(yán)重售假問題，且其它平臺鑒定商品也是不通過的。識季平臺客服要求郵寄回去二次檢測，但是由于上海疫情，快遞郵寄不出，肖女士手中有三件在識季購買的衣服退不掉，第一次購買兩件，一件有口紅印，還有一件袖子大小不一樣。肖女士表示，平臺承諾假一賠三，因此她提出訴求，要求平臺假一賠三。肖女士補充道，售假是很嚴(yán)重的問題，是欺騙消費者。
【案例三】“識季”被指存霸王條款 一直未收到貨還不退款
4月22日，廣東省劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年03月24日在識季購買了一款prada hobo 淺藍(lán)色的包包，一直沒收到貨，并且因為疫情原因不知道什么時候才能收到貨，所以想退款，但是商家屢屢拒絕。期間劉女士打了好幾次電話協(xié)商，但客服永遠(yuǎn)都是一句不支持沒有辦法，并且態(tài)度極其強勢。截至目前差不多一個月了，問題還沒有解決，并且客服也非常敷衍。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
