(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“店寶寶”稱其疑似網絡詐騙，消費者申請退款被拒。（更多內容請見網經社專題：店寶寶被指開店無后續(xù) 究竟是真創(chuàng)業(yè)開店還是“韭菜收割” ？http://qjkhjx.com/zt/dbb）
9月28日，江西省陳先生向“電訴寶”投訴稱自己刷廣告刷到的一個叫店寶寶的開店軟件，說什么每天輕輕松松賣貨，陳先生聽到有錢賺就加了個客服，向那個客服咨詢，然后他就要陳先生交錢，還說最低1000元，陳先生當時說沒有那么多就只交了200元。
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圖片來源：陳先生提供
學著學著客服又要陳先生交錢，就又交了300元，后來陳先生越想越不對，想要退錢，客服就百般推諉，讓陳先生找那個教學客服，說涉及到教學要他同意才行。陳先生找到他說退錢，他就不同意。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，店寶寶隸屬于上海店寶寶電子商務有限公司，法定代表人向寧，注冊于上海市嘉定區(qū)，成立于2015年10月22日。自稱作為一家專業(yè)的電商創(chuàng)業(yè)服務公司，成立多年，始終以服務創(chuàng)業(yè)者為使命，專注扶持用戶電商創(chuàng)業(yè)，從0到1培訓創(chuàng)業(yè)者的電商運營能力，協助打造盈利型網店，讓電商創(chuàng)業(yè)更簡單。
根據“電訴寶”受理的數字零售的電商服務商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，店寶寶排名第一位，最新評級為“不予評級”。2022年至今，同樣被投訴的電商服務商平臺依次為：有贊、微店、微盟、一品威客、海豚知道、恒翎電商、企立方、商掌柜、蟬媽媽等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2022年上半年店寶寶還疑似存在退款問題、網絡欺詐、虛假促銷、網絡售假、退店保證金不退還、霸王條款等問題。
【案例一】用戶投訴“店寶寶”亂收費 且推卸責任拒絕退款
2022年9月9日，浙江省張先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年9月5日和同學合資想在學校開一家無貨源網店賺點生活費，在抖音看到了店寶寶的宣傳視頻添加了店寶寶的官方微信。大致了解后想先開一家試試，后期如果有效果再升級套餐。
張先生表示，對方在知情其微信的情況下，在張先生支付完入門套餐后，又以打電話的方式向他推銷更高級的套餐，并以套餐福利僅限當時為由誘導消費(當時張先生并不知道打電話跟微信的是同一人，很多店寶寶用戶反應同樣的情況套路用戶)購買套餐時由于第二套餐支付提示風險對方又催促并提供非APP內支付流程的鏈接讓張先生付款。
由于店寶寶平臺體驗版用戶不能查看套餐后的鋪貨價格再加上客服沒有提供確切套餐后價格 (軟件內未明碼標價只有購買套餐后才能看到價格)，且一直強調平臺貨源為一手貨源廠家直供比批發(fā)市場還便宜購買套餐后發(fā)現價格跟各大網購平臺(淘寶，拼多多)價格差不多，張先生覺得不對勁后在網上查詢店寶寶的相關信息發(fā)現有很多用戶被欺騙且諸多差評。
張先生向客服提出退款，對方卻一直推卸責任，經過協商對方以70%的軟件端口使用費為由拒絕退全款(2000元收取1400的端口費還不論什么套餐都一樣比例收費)要求其提供端口費支出相關證明被強硬拒絕(未明碼標價也拒絕提供)。
【案例二】“店寶寶”被指貨不對板 消費者多次要求退款 卻還有700元扣留
2022年8月26日，陜西省的張先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年8月15日在店寶寶上購買3000元套餐。張先生看到網絡上存在要求店寶寶方退款的帖子，以為網上投訴量比較大，就一直抱著僥幸心理，想著買來試試看，不行的話再退款。但是張先生購買后發(fā)現店寶寶的服務根本就不行，要求店寶寶退款。
張先生提供店寶寶卻一而再再而三地拖延不處理。張先生等了四五天，每天幾乎要打兩三個電話給店寶寶客服，最后才妥協與張先生協商退款。但是直到現在，店寶寶仍舊扣留了700多元不退還，張先生遂要求店寶寶全額退款。店寶寶回復這是開發(fā)軟件，軟件開發(fā)是有損耗的，所以這七百塊錢不予退還。張先生對于店寶寶平臺和客服的所作所為感到十分氣憤，要求店寶寶馬上退款。
【案例三】“店寶寶”被指誘導借錢開店 退款時卻沒了蹤影
2022年8月21日，新疆維吾爾自治區(qū)的司女士向“電訴寶”投訴稱，2022年8月9日自己通過視頻下載了店寶寶，一個客服讓司女士添加了微信，介紹起了店寶寶的各種好的方面，并且拿出了別人的成績，可以賺很多錢，并且說開店現在創(chuàng)業(yè)版1000元交款開店，并且承諾不會亂收費。
第二天介紹起了代運營，司女士就想有人幫忙挺好的，沒想到要交款一萬八千元，司女士以沒錢回絕，客服提議可以借錢，又說了很多別人的成績利潤來打比方，還表示當天或者第二天就會有訂單。截止8月20日剛好第七天，司女士提出來退款，結果該平臺不退款。司女士的訴求是該平臺盡快退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
