(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解”平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴“國(guó)美”退店保證金一直不到賬，多次詢(xún)問(wèn)只得到“耐心等待”回復(fù)。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：“國(guó)美真快樂(lè)”誘導(dǎo)商家入駐現(xiàn)要求退店不予理睬http://qjkhjx.com/zt/gmzkl/）
9月29日，貴州省的劉女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2022年8月4號(hào)起在“國(guó)美真快樂(lè)”申請(qǐng)退店，直到9月13號(hào)開(kāi)始退店完成，但至此之后一直沒(méi)有退款到賬戶(hù)上。劉女士聯(lián)系對(duì)接人，對(duì)方一個(gè)月讓我們對(duì)接了四個(gè)，都只說(shuō)讓劉女士耐心等待，撥打國(guó)美電話(huà)也是得到此類(lèi)回復(fù)。劉女士認(rèn)為，國(guó)美一直都沒(méi)有說(shuō)退款到賬的具體日期，“耐心等待”的意思是等待十年八年也得耐心等待嗎？
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接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)了解，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“國(guó)美真快樂(lè)”隸屬于國(guó)美真快樂(lè)電子商務(wù)有限公司，注冊(cè)時(shí)間2011年1月11日，注冊(cè)于上海市嘉定區(qū)，法定代表人董曉紅，其自稱(chēng)是一個(gè)以共享為理念，以融合為方向，具備線上線下雙重基因的新零售平臺(tái)，致力于建立開(kāi)放式的新型互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，在打造新型的互聯(lián)網(wǎng)社交電商平臺(tái)國(guó)美APP的同時(shí)，激活互聯(lián)網(wǎng)新生態(tài)，完成國(guó)美“線上賦能線下，線下支撐線上”的商業(yè)邏輯，聚焦家和生活，為用戶(hù)、商家及其他利益攸關(guān)方帶來(lái)更大價(jià)值。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域中綜合電商用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“國(guó)美”排名第13位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。2022年至今，同樣被投訴的類(lèi)似平臺(tái)有：淘寶、拼多多、京東、蘇寧易購(gòu)、天貓、交易貓、唯品會(huì)、阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)、網(wǎng)易嚴(yán)選、小年魚(yú)、淘特等。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，2022年上半年“國(guó)美”還涉嫌存在退店保證金不退還、虛假促銷(xiāo)、退款問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】用戶(hù)投訴“國(guó)美真快樂(lè)”誘導(dǎo)入駐不退款 合同與收據(jù)有出入
7月13日，廣東省的吳女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2021年11月4日被電邀參加真快樂(lè)線下招商會(huì)，被誘騙入駐?，F(xiàn)場(chǎng)吳女士還擔(dān)心自己不符合要求，但工作人員讓吳女士先付款，說(shuō)有復(fù)審，不通過(guò)可以3工作日退全款。招商會(huì)講的內(nèi)容未提及代運(yùn)營(yíng)，第一步先拉吳女士付款，第二步再干擾吳女士看合同，讓吳女士趕緊簽。本以為國(guó)內(nèi)大品牌不會(huì)騙人，百般勸說(shuō)下簽了合同，最后給吳女士收據(jù)。
當(dāng)天回家后吳女士發(fā)現(xiàn)合同其實(shí)是代運(yùn)營(yíng)合同，可吳女士要的不是代運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，并且收據(jù)上寫(xiě)的又是平臺(tái)入駐服務(wù)費(fèi)。這和招商會(huì)說(shuō)的有出入，之后一個(gè)私人電話(huà)打給吳女士告知復(fù)核通過(guò)。吳女士懷疑他們實(shí)際非國(guó)美人員，但現(xiàn)場(chǎng)和工作人員制服都是國(guó)美字樣。
吳女士表示去年到現(xiàn)在4次在消費(fèi)寶平臺(tái)公開(kāi)投訴，平臺(tái)未尊重吳女士，在事情沒(méi)有處理完之前就關(guān)閉吳女士的投訴。第四次有人微信聯(lián)系吳女士，說(shuō)可以幫助退款，但不聽(tīng)他的退款方式，就一分錢(qián)拿不到，全程很兇很蠻橫。對(duì)方表示30%違約費(fèi)一定要扣，但吳女士自己沒(méi)有得到任何服務(wù)，因?yàn)楹灪贤?dāng)天已經(jīng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。對(duì)方問(wèn)吳女士想被扣幾個(gè)月服務(wù)費(fèi)，最后又說(shuō)至少要扣2個(gè)月的。吳女士表示有錄音為證，但這個(gè)人不肯透露任何身份信息，聲稱(chēng)自己是好心人。到現(xiàn)在大半年也沒(méi)處理好，吳女士發(fā)現(xiàn)消費(fèi)寶平臺(tái)也消失了一段時(shí)間，在此請(qǐng)求幫助，希望國(guó)美真快樂(lè)平臺(tái)立刻退全款。
【案例二】國(guó)美真快樂(lè)退款遲遲不到？ 客服一味搪塞顧客
6月27日，來(lái)自甘肅省的李先生表示自己于2022年6月19日在真快樂(lè)上購(gòu)買(mǎi)一塊智能手表，后取消訂單，真快樂(lè)于6月22日開(kāi)始啟動(dòng)退款流程，并承諾1～3個(gè)工作日退款到帳，但是直到現(xiàn)在都杳無(wú)音訊。李先生尋找在線客服，詢(xún)問(wèn)相關(guān)事宜，但在線客服只一味搪塞，致電電話(huà)客服也只是糊弄。因此，李先生希望真快樂(lè)平臺(tái)能夠盡快退款。
【案例三】用戶(hù)投訴“國(guó)美真快樂(lè)”未按時(shí)發(fā)貨 申請(qǐng)更改收貨地址遭平臺(tái)拒絕
5月19日，來(lái)自山西省的王先生表示自己于5月17日在“國(guó)美真快樂(lè)”平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)iphone12，但是平臺(tái)的物流并沒(méi)有在預(yù)定的5月18日送達(dá)。平臺(tái)的這一行為使得王先生的相關(guān)計(jì)劃全部被打亂了，因此王先生希望能夠更改配送地址及相關(guān)信息，但這一要求遭到平臺(tái)客服的拒絕。王先生認(rèn)為自己在所購(gòu)買(mǎi)物品尚未出貨的情況下，可以選擇所購(gòu)物品的到貨方式。因此王先生的訴求是平臺(tái)能夠按照自己所選擇的時(shí)間與方式進(jìn)行交貨。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
