(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海高頓教育科技有限公司旗下“高頓教育”不給退款，用戶申請退回未學習課程費用，被告知逾期不給退。（詳見網經社專題：退款金額起爭議“高頓教育”合同條例被指霸王條款http://qjkhjx.com/zt/gdjyts/）
9月1日，廣東省的洪先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年8月2日，在高頓銷售人員的誘導下，付款45000元參加了高頓教育的課程，課程名稱：中南財經政法大學-同等學力申碩-經濟學碩士。銷售人員在2021年7月30日跟介紹課程原學費49800元，優(yōu)惠價45000元，月底要關班了過后就沒有優(yōu)這么優(yōu)惠了。
（注：圖為洪先生提供）
洪先生表示被課程優(yōu)惠吸引了，在銷售人員的誘引下，在7月31日了付45000元學費，銷售人員在2021年8月2日在微信發(fā)課程協(xié)議確認網址簽名，未提醒關于退款的條款。
近一年來，洪先生發(fā)現(xiàn)自己不適應該課程的學習方式，于2022年8月26日提出要退學，讓高頓計算可以退回多少學費。高頓回復已過退款期限，不能退款。但洪先生認為本課程有效期到2026年9月30日，希望高頓能扣除相關費用后給與退款，高頓仍然拒絕。洪先生的訴求是將目前尚未學習的課程進行退款。
對此，接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據網經社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，“高頓教育”隸屬于上海高頓教育科技有限公司，法定代表人李峰，專注財經教育服務，新東方、前程無憂戰(zhàn)略投資企業(yè)，提供ACCA、CFA、CMA、USCPA、FRM、注冊會計師、會計職稱、會計從業(yè)等專業(yè)課程。
根據“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，高頓教育排名第十七位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：潭州教育、一只船教育、學慧網、幫考網、北京開課吧、深海教育、對啊網、大鵬教育、尚德機構、聚師網、幫考網、高頓教育、平安好學、賽優(yōu)教育、天普教育、十方教育、中安建培、有教不舍、聚師課堂、恒企教育、鴻博教育、北京尚德、思鑫誠禾、VIP伴學、北京睿尚云教育、普考教育、卓而學教育、聚師教育、加鹽在線、天津九洲、天軟教育、鴨題庫、深圳國大教育、空格教育、好學微課、中職通、興為教育、思鴻網校、青創(chuàng)教育、明辰教育、爾灣科技等。
此外，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“深海教育”還涉嫌存在退款問題、網絡欺詐、售后服務、霸王條款、虛假宣傳等問題。
【案例一】退款金額起爭議“高頓教育”合同條例被指霸王條款
4月1日，安徽省的張女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年9月13日購買上海高頓教育培訓有限公司ACCA網課，實付金額為25600元，學籍為三年，其中包含ACCA課程13門及贈送的商務英語課。已開通兩門ACCA課程及商務英語課，要求對其他未開的課程進行退款，但與高頓客服溝通退款金額沒有達成一致。
張女士稱高頓教育沒有為受害的消費者提供退款這一選項，反而在合同中寫出概不退款這樣的霸王條款。此外，協(xié)議屬于網上簽署，課程銷售老師并沒有就合同條款做任何解釋說明和注意事項的提醒，存在虛假宣傳。張女士表示從2021年11月份請退費數次，高頓老師均以各種理由搪塞（凍結課程，轉售等），聲稱無法退課。高頓給出的退款為：25600元扣除百分之20的違約金后，再按官網價格（2500元/門）扣除已開通的兩門課。所簽協(xié)議本就為霸王條款、無效協(xié)議，高頓依舊堅持按照協(xié)議扣除費用，且在沒有任何說明的條件下按照官網的價格計算每門課的扣除費用，非常的不合理。
對此，接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例二】學員投訴“高頓教育”沒有提供合同原件 服務結束日期存爭議
2021年9月3日，上海市的王先生向“電訴寶”投訴稱高頓沒有向消費者提供合同原件，讓高頓老師聯(lián)系提供，也沒人聯(lián)系，自己無法查詢到結束日期，他們主張的已過期，對消費者是否有失公允。協(xié)議屬于網上簽署，課程銷售老師并沒有就合同條款做任何解釋說明和注意事項的提醒，存在虛假宣傳。
王先生表示，其次過期前和過期后，自己數次主張權利，他們均每次以不同的理由拒絕。本次合同過期的主張，之前沒有提過，理應不能將此條作為申辯理由。申請退費數次，高頓老師均以各種理由搪塞（凍結課程，轉售等），造成了過期，責任不在學員這。
王先生稱高頓處理投訴的老師告知只有課程沒有學完，按照學習進度，沒有學習的課程給予退費。這次是因為高頓系統(tǒng)的問題，直接注銷學籍，沒有保留學習歷程，造成了無法查詢。自己一直為退費事件申訴，其應該保留相關的記錄。
對此，接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例三】學員反映未開課程退款遭“高頓教育”各種理由拒絕
2021年5月11日，陜西省的李女士向“電訴寶”投訴稱自己于2017年10月14日購買上海高頓教育培訓有限公司acca網課，實付金額為31600元，學籍起止日期為2017年10月-2022年10月，現(xiàn)因工作發(fā)展原因，不需要繼續(xù)學習acca課程。李女士表示acca共14門課程，已開通課程三門，要求對其他未開的課程進行退款，但與高頓客服溝通退款未果，高頓以各種理由拒絕退款，且說支持通過外部渠道維權。
李女士表示根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十三條規(guī)定，經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。但高頓教育缺沒有為受害的消費者提供退款這一選項，反而在合同中寫出概不退款這樣的霸王條款。其次，該課程為網絡錄播課，非直播非線下課程，李女士表示自己退款訴求不影響高頓教育對這些課程的二次售賣。
對此，接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
