(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京深海云課堂教育科技有限公司旗下“深海教育”稱其霸王條款，課程沒打開過也不予退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：虛假宣傳？“深海教育”被指前后承諾不一致 考試兩年仍未發(fā)證http://qjkhjx.com/zt/shjy/）
9月25日，浙江省的林女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年5月26日于抖音平臺(tái)刷到深海教育報(bào)考營養(yǎng)師資格證的視頻留了信息，之后與客服加了微信，林女士給他們客服轉(zhuǎn)賬3980元報(bào)了所謂的宗師就業(yè)班。之后因?yàn)閼言猩⒆樱瑤Ш⒆?，沒空考，中間交了一次考試費(fèi)都沒趕上去考場(chǎng)，所以就提出了退款的要求。
（注：圖為林女士提供）
林女士稱這個(gè)時(shí)候才發(fā)現(xiàn)他們的合同里面存在很多的霸王條款，比如課程都沒怎么打開過，也不準(zhǔn)退款等，關(guān)鍵的兩點(diǎn)是，當(dāng)初告知林女士的是到時(shí)候可以領(lǐng)浙江人才補(bǔ)貼2000多元，林女士表示查了下，才有1000多元，然后價(jià)格也比別人家同樣內(nèi)容的課程要高出兩倍，還有考務(wù)費(fèi)，也是別人家的4到5倍的金額。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，深海教育工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：親愛滴同學(xué)，已經(jīng)收到您的反饋，這邊將第一時(shí)間發(fā)給客服相關(guān)部門，請(qǐng)不要著急，千萬不要著急，一切問題客服人員都會(huì)為您解決。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“深海教育”隸屬于北京深海云課堂教育科技有限公司，公司成立于2017年4月，法定代表人龐博，公司位于北京市，業(yè)務(wù)范圍涵蓋PMP項(xiàng)目管理、經(jīng)濟(jì)師、MBA（工商管理碩士）等領(lǐng)域，涵蓋以上各領(lǐng)域的教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)在線教育、教育信息化產(chǎn)品等各方面，是一家全面針對(duì)職場(chǎng)中人再次進(jìn)階，二次提升的教育咨詢機(jī)構(gòu)，其在官網(wǎng)上自稱為職場(chǎng)人職業(yè)生涯中的二次加速器。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，深海教育排名第八位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：潭州教育、一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、北京開課吧、深海教育、對(duì)啊網(wǎng)、大鵬教育、尚德機(jī)構(gòu)、聚師網(wǎng)、幫考網(wǎng)、高頓教育、平安好學(xué)、賽優(yōu)教育、天普教育、十方教育、中安建培、有教不舍、聚師課堂、恒企教育、鴻博教育、北京尚德、思鑫誠禾、VIP伴學(xué)、北京睿尚云教育、普考教育、卓而學(xué)教育、聚師教育、加鹽在線、天津九洲、天軟教育、鴨題庫、深圳國大教育、空格教育、好學(xué)微課、中職通、興為教育、思鴻網(wǎng)校、青創(chuàng)教育、明辰教育、爾灣科技等。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“深海教育”還涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷等問題。
【案例一】“深海教育”被指假裝以課程升級(jí)為由不予退款 借口眾多
9月24日，廣東省的林女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年7月22日在深海教育機(jī)構(gòu)交了2500元考初級(jí)經(jīng)濟(jì)師，沒考過，說退款的，沒退，售后還刪了微信，還沒有通知報(bào)考，一直都在欺騙，2022年1月就已經(jīng)跟工作人員說退款，一直都在處理中，還假裝以課程升級(jí)為由拒絕退款，把微信刪了，現(xiàn)在找客服也是一樣的說服務(wù)升級(jí)。
林女士稱壓根就沒升級(jí)服務(wù)，他們就是各種借口不退款，人工客服也是一樣，當(dāng)時(shí)合同什么都有簽的，下單的時(shí)候說的好好的，說會(huì)退回費(fèi)用，兩年期限過了就把微信刪了，林女士重新去找他們加回的，現(xiàn)在又來說是工作失誤，又幫升級(jí)，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，錢還是沒退回。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，深海教育工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：親愛滴同學(xué)，已經(jīng)收到您的反饋，這邊將第一時(shí)間發(fā)給客服相關(guān)部門，請(qǐng)不要著急，千萬不要著急，一切問題客服人員都會(huì)為您解決。
【案例二】“深海教育”被指用戶一直未收證書 聯(lián)系客服和售后卻互相推諉
9月1日，江蘇省的張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年5月付款2388元購買了健康管理師培訓(xùn)課程，當(dāng)年疫情就沒有著急去聽課、去考試，講好在通過考試前都可以聽課，后告訴稱可以在網(wǎng)上考試 ，所以于2021年9月在網(wǎng)上通過考試，考試通過后聯(lián)系客服，告知說3-6個(gè)月能拿到證書。
張女士表示就一直等，結(jié)果到2022年6月10日一直未收到證書，遂聯(lián)系客服要求退款，客服說讓售后聯(lián)系，和售后確認(rèn)過不要證書了，要求退款。從此以后客服和售后就互相推諉，一直是說已向上匯報(bào)，但至今已2個(gè)半月多未收到退款。所以到此平臺(tái)舉報(bào)深海教育公司。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，深海教育工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：親愛滴同學(xué)，已經(jīng)收到您的反饋，這邊將第一時(shí)間發(fā)給客服相關(guān)部門，請(qǐng)不要著急，千萬不要著急，一切問題客服人員都會(huì)為您解決。
【案例三】虛假宣傳？“深海教育”被指前后承諾不一致 考試兩年仍未發(fā)證
8月28日，湖北省余女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年7月17日在北京深海教育課程指導(dǎo)的虛假推廣和宣傳下報(bào)名該學(xué)校的心理學(xué)初級(jí)，承諾考試及格后發(fā)證，一開始說繳納3000元沒有后續(xù)費(fèi)用，后面又說考試要交費(fèi)850元。
三個(gè)月后，只是讓余女士自己開卷通過自己家的電腦端考試，說是成績(jī)達(dá)標(biāo)三個(gè)月會(huì)發(fā)證，時(shí)隔兩年過去了，再也沒有工作人員聯(lián)系她，不發(fā)證也不退費(fèi)。這兩年余女士多次詢問，以前聯(lián)系她的課程推廣說她不管，要找找公司，她只是打工的。余女士找公眾號(hào)的工作人員，只說交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理，就再也沒有人聯(lián)系她。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，深海教育工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：親愛滴同學(xué)，已經(jīng)收到您的反饋，這邊將第一時(shí)間發(fā)給客服相關(guān)部門，請(qǐng)不要著急，千萬不要著急，一切問題客服人員都會(huì)為您解決。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
