(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴幫考教育科技（北京）有限公司旗下“幫考網(wǎng)”稱購買時(shí)沒有說明退款要求，要求退款時(shí)條件苛刻 。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：網(wǎng)絡(luò)詐騙？“幫考網(wǎng)”被指簽署協(xié)議不合法 銷售誘導(dǎo)學(xué)員分期貸款繳費(fèi)http://qjkhjx.com/zt/bkw/）
9月19日，貴州省的趙女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年2月22日在幫考網(wǎng)上購買會(huì)計(jì)初級考證實(shí)操班課程，購買前說沒考過可以退費(fèi)，沒有仔細(xì)說明退費(fèi)要求，現(xiàn)在不需要考證，卻退不了款，要求全部學(xué)習(xí)課程80%以上，要求參加考試30以上，刷題2000以上，各種理由不予退費(fèi)。
（注：圖為趙女士提供）
趙女士表示要滿足以上他們的條件肯定能考過了，現(xiàn)在是真不需要學(xué)習(xí)考證了，所以請求平臺協(xié)助讓幫考網(wǎng)退費(fèi)用，趙女士稱書和教材都有保留，可以全部退回，現(xiàn)在疫情都不容易，不希望被騙，請求平臺支持協(xié)助，非常感謝！
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，幫考網(wǎng)工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時(shí)間回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“幫考網(wǎng)”隸屬于重慶幫考教育科技有限公司，成立于2011年10月，法定代表人王婷婷，注冊地位于重慶市永川區(qū)，是一家在線職業(yè)教育公司，主要面向大學(xué)生和工作前10年的青年群體提供職業(yè)資格證書考試在線直播學(xué)習(xí)服務(wù)，幫助獲得考取相關(guān)證書的能力，并提供一些職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，幫考網(wǎng)排名第六位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：潭州教育、一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、北京開課吧、深海教育、對啊網(wǎng)、大鵬教育、尚德機(jī)構(gòu)、聚師網(wǎng)、幫考網(wǎng)、高頓教育、平安好學(xué)、賽優(yōu)教育、天普教育、十方教育、中安建培、有教不舍、聚師課堂、恒企教育、鴻博教育、北京尚德、思鑫誠禾、VIP伴學(xué)、北京睿尚云教育、普考教育、卓而學(xué)教育、聚師教育、加鹽在線、天津九洲、天軟教育、鴨題庫、深圳國大教育、空格教育、好學(xué)微課、中職通、興為教育、思鴻網(wǎng)校、青創(chuàng)教育、明辰教育、爾灣科技等。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，幫考網(wǎng)還疑似存在霸王條款、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問題。
【案例一】“幫考網(wǎng)”被指虛假宣傳 要求退款還需要達(dá)到要求
9月18日，陜西省的田女士向“電訴寶”投訴稱自己在2022年4月22日購買幫考網(wǎng)的注會(huì)網(wǎng)課，現(xiàn)因客觀原因退款，但被拒絕退款，當(dāng)時(shí)購課費(fèi)用極高，高于同類型的網(wǎng)課，價(jià)格存在虛假宣傳。
當(dāng)時(shí)沒有過多的了解，聽信老師的，之后才知道包過還有要求，達(dá)不到要求拒絕退款。之后還有其他活動(dòng)，價(jià)格優(yōu)惠了許多，網(wǎng)校已搞活動(dòng)為由，拒絕退款，現(xiàn)強(qiáng)烈要求退課，協(xié)商處理。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，幫考網(wǎng)工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時(shí)間回復(fù)。
【案例二】“幫考網(wǎng)”被指誘導(dǎo)用戶分期購買課程 損害學(xué)員利益
9月6日，新疆維吾爾自治區(qū)的孫女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年7月10日，在銷售的誘導(dǎo)下，分期付款購買幫考網(wǎng)注冊會(huì)計(jì)師課程，課程已凍結(jié)，沒有接受幫考網(wǎng)的任何服務(wù)，幫考網(wǎng)以課程協(xié)議為由拒接退款，課程合同是格式合同，有利于幫考網(wǎng)，損壞學(xué)員合法權(quán)益。
幫考網(wǎng)購買的銷售已將學(xué)員拉黑單，無法溝通與聯(lián)系，幫考網(wǎng)稱銷售拉黑學(xué)員與幫考網(wǎng)機(jī)構(gòu)無關(guān)，僅代表銷售個(gè)人行為。幫考網(wǎng)銷售的承諾與實(shí)際網(wǎng)上課程提供方式差距很大，沒有與課程相關(guān)的一對一答疑服務(wù)，幫考網(wǎng)仍然以學(xué)員沒有證據(jù)為由，不承認(rèn)銷售的承諾，拒絕承認(rèn)教育服務(wù)與承諾不一致的事實(shí)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，幫考網(wǎng)工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時(shí)間回復(fù)。
【案例三】考不過可以全額退款？“幫考網(wǎng)”被指欺騙學(xué)員
8月29日，廣東省的區(qū)女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年3月17日在抖音平臺看到幫考網(wǎng)直播，上三天免費(fèi)課程，后面幫考網(wǎng)老師就聯(lián)系說購買沖刺班1480元百分百通過的，當(dāng)初報(bào)名老師承諾考不過可以全額退款，今年成績出來，有一課不合格，想找老師退費(fèi)，結(jié)果老師以各種理由不給退，還讓繼續(xù)學(xué)。
區(qū)女士稱已經(jīng)信不過他們，押題都押不中，還想繼續(xù)讓學(xué)一年時(shí)間。協(xié)商兩天都不行，都說處理不了，口頭承諾也有法律效力的，誤導(dǎo)消費(fèi)者，承諾100%通過率，誘導(dǎo)消費(fèi)者，區(qū)女士的訴求是全款退回。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，幫考網(wǎng)工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時(shí)間回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
