(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“微店”稱在該平臺(tái)購(gòu)買兩瓶飛天茅臺(tái)不發(fā)貨不退款，商家現(xiàn)已注銷跑路。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“微店”遭投訴稱誘導(dǎo)下單體驗(yàn)不佳 申請(qǐng)退款難難難？http://qjkhjx.com/zt/wdzts）
9月15日，江西省的熊先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年5月15日在微店平臺(tái)購(gòu)買兩瓶飛天茅臺(tái)，價(jià)值4856元。下單前商家承諾45天發(fā)貨，但至今商家遲遲未發(fā)貨，熊先生申請(qǐng)退款商家也不退款。熊先生還發(fā)現(xiàn)在微店平臺(tái)里這家商鋪現(xiàn)在已經(jīng)注銷，熊先生表示自己只想拿回自己的錢。
圖片來源：熊先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，微店隸屬于北京口袋時(shí)尚科技有限公司，該公司成立于2011年5月12日，法定代表人為王珂，注冊(cè)地址為北京市朝陽(yáng)區(qū)。 微店自稱是手機(jī)開店商業(yè)模式的開創(chuàng)者，行業(yè)內(nèi)的遙遙領(lǐng)先者，同時(shí)也是去中心化網(wǎng)絡(luò)的積極探索者。
根據(jù)“電訴寶”受理的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微店排名第四位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的類似平臺(tái)依次為：店寶寶、有贊、交易貓、一品威客、海豚知道、恒翎電商、企立方、商掌柜、蟬媽媽等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“微店”在2022年上半年還疑似存在退款問題、凍結(jié)商家資金、退換貨難、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、客服問題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對(duì)板、退店保證金不退還等問題。
【案例一】“微店”被指商家誘導(dǎo)辦理店鋪會(huì)員 而后立刻拉黑消費(fèi)者
9月10日，浙江省的林先生向“電訴寶”投訴稱，商家誘導(dǎo)辦理店鋪會(huì)員，而后立刻拉黑林先生。凌晨林先生辦理的店鋪月度會(huì)員， 會(huì)員的好處是店鋪的虛擬商品可以超低折扣購(gòu)買，結(jié)果第二天就把我林先生拉黑了，聊天窗口無法交流， 致電商家預(yù)留電話是空號(hào)，致電微店客服，說店鋪會(huì)員他們無權(quán)干預(yù)，建議林先生走法律途徑，。林先生要求微店客服幫他轉(zhuǎn)上級(jí)，客服說無權(quán)處理。
【案例二】“微店”被指商家售賣假貨ysl包 以包裝打開為由拒絕退款
9月9日，湖南省的李女士向“電訴寶”投訴稱，其于8月14日在微店的羊羊名品店購(gòu)買到假貨ysl包。包包在識(shí)上app鑒定為假貨，申請(qǐng)退貨微店客服介入，客服完全忽略賣家售賣假貨，駁回李女士的投訴。包包包裝總要拆開才能驗(yàn)貨，賣家就一直以此為借口，以包鏈的包裝拆開拒絕退款。在李女士詢問是否有其他解決辦法后開始罵人。李女士投訴是假貨后，直接私信問李女士，難道不知道自己購(gòu)買的是高仿嗎？但是賣家介紹里說的是正品原單。
【案例三】“微店”商家被指詐騙 付錢無服務(wù) 跑路后微店平臺(tái)袖手旁觀
8月30日，唐女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年5月24-25日在微店APP的某店鋪購(gòu)買Shopee一對(duì)一指導(dǎo)服務(wù)，金額共計(jì)5500元。購(gòu)買后商家未兌現(xiàn)服務(wù)承諾，唐女士申請(qǐng)退款，商家未處理。隨后，唐女士聯(lián)系平臺(tái)，卻發(fā)現(xiàn)商家早已提現(xiàn)跑路，微店平臺(tái)卻不予處理！唐女士的訴求是要求微店平臺(tái)退款5500元，并且希望市場(chǎng)監(jiān)督相關(guān)部門介入，對(duì)該商家和微店進(jìn)行處罰。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
