(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京賽優(yōu)職教育科技有限公司旗下“賽優(yōu)教育”被指虛假宣傳，誘導(dǎo)學(xué)生貸款進(jìn)行消費(fèi)，要求退款卻被冷處理。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：用戶反映無法參加考試 “賽優(yōu)教育”拒絕退費(fèi)引不滿http://qjkhjx.com/zt/syjy/）
9月3日，四川省的張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年6月24日和2022年8月18日在賽優(yōu)教育購買心理咨詢師上崗定制班課程，出現(xiàn)了退款問題，虛假銷售問題，虛假宣傳，銷售時(shí)說考試包過，且包過需要另買2800的VIP課程，當(dāng)時(shí)卻沒有提到。誘導(dǎo)信用卡分期付款誘導(dǎo)忽悠學(xué)生進(jìn)行消費(fèi)，以限時(shí)降價(jià)優(yōu)惠劵元紅包為理由誘導(dǎo)他人進(jìn)行課程的購買報(bào)名。說過是直播課，之后發(fā)現(xiàn)很大一部分錄播課。要求退費(fèi)，承諾三日內(nèi)處理，如今仍然冷處理，不回復(fù)消息。
（注：圖為張女士提供）
張女士表示賽優(yōu)教育侵犯了她的知悉真情權(quán)、依法求償權(quán)，張女士的訴求是全額退款5300元，作為大學(xué)生被客服誘導(dǎo)付款，貸款付費(fèi)，對(duì)于客服多次電話微信騷擾，虛假銷售說的時(shí)薪根本達(dá)不到，不斷推脫，付款后說不清楚不知道，推問題給售后又沒法聯(lián)系售后，希望盡快幫忙退款，不接受所謂的合同的扣30%服務(wù)費(fèi)，得到的服務(wù)極其稀少又怠慢，老師上課和學(xué)生抬杠，體驗(yàn)極其差，各種推銷每周打擾，明說不報(bào)課還會(huì)不停發(fā)消息打電話，擾亂生活，希望援助幫忙處置這家虛假銷售，并追回5300元報(bào)名費(fèi) 。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，賽優(yōu)教育工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：尊敬的用戶您好，小優(yōu)已收到您反饋的問題，正在安排服務(wù)部門核實(shí)此情況，如反饋問題屬實(shí)，工作人員將第一時(shí)間為您解決問題，請(qǐng)您耐心等待一下。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，賽優(yōu)教育隸屬于北京賽優(yōu)職教育科技有限公司，成立于2009年，法定代表人張東東，總部位于北京市中國政法大學(xué)研究生院，2011年開始面向社會(huì)招生,培訓(xùn)高級(jí)職業(yè)資格類人才。 該公司官網(wǎng)顯示主要培訓(xùn)項(xiàng)目有教師資格證教育培訓(xùn)，專本科學(xué)歷提升方案,導(dǎo)游資格證，主要授課形式是線上直播+錄播+在線題庫練習(xí)相結(jié)合。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，賽優(yōu)教育排名第二十位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：潭州教育、一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、北京開課吧、深海教育、對(duì)啊網(wǎng)、大鵬教育、尚德機(jī)構(gòu)、聚師網(wǎng)、幫考網(wǎng)、高頓教育、平安好學(xué)、賽優(yōu)教育、天普教育、十方教育、中安建培、有教不舍、聚師課堂、恒企教育、鴻博教育、北京尚德、思鑫誠禾、VIP伴學(xué)、北京睿尚云教育、普考教育、卓而學(xué)教育、聚師教育、加鹽在線、天津九洲、天軟教育、鴨題庫、深圳國大教育、空格教育、好學(xué)微課、中職通、興為教育、思鴻網(wǎng)校、青創(chuàng)教育、明辰教育、爾灣科技等。
此外，“電訴寶”接到的投訴案例顯示，“賽優(yōu)教育”還涉嫌存在退款問題、疑似網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款等問題。
【案例一】用戶投訴“賽優(yōu)教育”欺騙消費(fèi)者 承諾退款后又反悔
8月18日，李女士向“電訴寶”投訴稱自己在20年9月報(bào)了園長證的課程，費(fèi)用在1800元。因?yàn)椴恍枰@個(gè)證件了所以想退費(fèi)，在21年9月聯(lián)系說是可以給退費(fèi)，但是要扣除750元。
李女士表示后來有電話打過來溝通又說不給退費(fèi)了。以后再聯(lián)系也都說不能退費(fèi)，給公司座機(jī)打電話也聯(lián)系不到人。12345投訴也得不到解決。說可以退費(fèi)后來又說不可以，這算是欺騙消費(fèi)者，可以接受扣除一部分費(fèi)用，反也希望可以按照說好的給退費(fèi)。
【案例二】課程未學(xué)也不退款？“賽優(yōu)教育”被指售后不負(fù)責(zé)
7月20日，福建省的汪女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年12月28日通過賽優(yōu)教育李老師微信支付購買賽優(yōu)心理咨詢課程。在過程中不知道只有課程，考試還需要提交報(bào)考費(fèi)用。購買課程沒有簽訂任何不得退款協(xié)議。
汪女士稱由于長時(shí)間沒空去學(xué)習(xí)，所以申請(qǐng)退款。在申請(qǐng)退款過程中售后遲遲不回應(yīng)，電話過去還推卸，要找售后，可是APP沒有售后電話。還要自己去聯(lián)系售后，結(jié)果售后一直說是沒時(shí)間學(xué)習(xí)就退款，這理由不可以。汪女士稱確實(shí)沒時(shí)間去學(xué)習(xí)，而且課程也不理想。申請(qǐng)退款就不理會(huì)。
【案例三】交了錢就不退費(fèi)？“賽優(yōu)教育”被指霸王條款
4月5日，河南省的宋女士向“電訴寶”反映稱其于2022年2月16號(hào)通過抖音添加微信后，在賽優(yōu)機(jī)構(gòu)老師發(fā)的微信收款二維碼付款。宋女士表示因?yàn)楹⒆诱n程遲遲未開始便想退費(fèi)，賽優(yōu)機(jī)構(gòu)老師將推給售后自己，但售后一直不處理，而且還找各種理由不退費(fèi)，態(tài)度惡劣把過錯(cuò)都推到自己身上。
宋女士稱剛一開始是因?yàn)樗麄兲摷傩麄鳎挥袔讉€(gè)報(bào)名名額才交的費(fèi)，但后來因課程一直未開始想退費(fèi)，后續(xù)賽優(yōu)機(jī)構(gòu)售后老師用霸王條款說交了錢就不退費(fèi)了，宋女士的訴求是北京賽優(yōu)職教育科技有限公司把錢退還。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，賽優(yōu)教育的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：尊敬的用戶您好，小優(yōu)已收到您反饋的問題，正在安排服務(wù)部門核實(shí)此情況，如反饋問題屬實(shí)，工作人員將第一時(shí)間為您解決問題，請(qǐng)您耐心等待一下。
【小貼士】
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