(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴找靚機(jī)被指手機(jī)屏幕存在質(zhì)量問題 ，聯(lián)系客服拒絕退款。（相關(guān)專題：找靚機(jī)屢被用戶投訴2021年獲電訴寶“不建議下單”評(píng)級(jí)http://qjkhjx.com/zt/zljbts/）
8月31日，河南省的郭先生向“電訴寶”反映稱，2022年8月6日在找靚機(jī)購買oppo reno5 pro12+256，到貨后發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題。手機(jī)屏幕上有明顯的光點(diǎn)，并且不止一個(gè)。郭先生聯(lián)系“找靚機(jī)”平臺(tái)進(jìn)行退款，平臺(tái)居然拒絕退貨退款。郭先生疑惑超過了七天無理由退款期限，但手機(jī)出現(xiàn)了質(zhì)量問題就不能退款了嗎？郭先生現(xiàn)在的訴求是立馬退款。
圖片來源：郭先生提供
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，相關(guān)品臺(tái)千篇一律地反饋稱：您的反饋的問題已受理，我們將在48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系您處理，復(fù)雜問題，不排除回復(fù)時(shí)間延長(zhǎng)，但是，也會(huì)盡全力第一時(shí)間解決，請(qǐng)您保持手機(jī)暢通，注意接聽010開頭的電話，耐心等待回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，找靚機(jī)隸屬于深圳市萬事富科技有限公司，成立于2014年2月26日，位于廣東省深圳市福田區(qū)，法定代表人為溫言杰。該平臺(tái)自稱是一個(gè)二手手機(jī)交易平臺(tái)，每一臺(tái)二手手機(jī)從回收、入庫、出庫都會(huì)經(jīng)過由不同質(zhì)檢師提供的三道檢驗(yàn)程序，該平臺(tái)為用戶提供7天無理由退貨，一年保修服務(wù)以及因質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨費(fèi)用。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商投訴領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，找靚機(jī)排名第四位。2022年至今同樣被投訴的二手電商領(lǐng)域平臺(tái)依次為：閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機(jī)堂、孔夫子舊書網(wǎng)、紅布林、拍拍二手、95分球鞋交易平臺(tái)、愛回收網(wǎng)等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“找靚機(jī)”2022年上半年主要還疑似存在商品質(zhì)量、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難等問題。
【案例一】不靠譜？用戶投訴“找靚機(jī)”iPhone質(zhì)量存疑 剛到貨面容ID就已停用
8月31日，安徽省的李先生向“電訴寶”反映稱，自己于第一次找靚機(jī)購物。下單的是 iPhone 12 Pro Max ，價(jià)格為5448元。找靚機(jī)平臺(tái)聲稱是驗(yàn)過機(jī)的，但李先生剛拿到手就提醒面容ID不能用。李先生表示浪費(fèi)了這么長(zhǎng)時(shí)間結(jié)果卻不能用，一個(gè)大平臺(tái)這點(diǎn)信譽(yù)都不行，太不靠譜了。
【案例二】“找靚機(jī)”被指質(zhì)檢報(bào)告作假 對(duì)于不利內(nèi)容緘口不語 用戶痛斥詐騙
8月10日，云南省的刀先生向“電訴寶”反映稱，自己于2022年6月20日在找靚機(jī)軟件購置99新華為p30Pro，價(jià)格為2238元。找靚機(jī)平臺(tái)手機(jī)質(zhì)檢為99新，屏幕質(zhì)檢18項(xiàng)全部通過，沒有什么異常。在刀先生收貨后的第十天，手機(jī)突然加音鍵失靈了，無法使用。刀先生本以為只是個(gè)加音鍵，不影響使用，沒有太在意。
2022年7月26號(hào)，當(dāng)天下午5點(diǎn)左右，手機(jī)充著電，突然屏幕出現(xiàn)閃屏情況，過了差不多十幾分鐘，息屏了，出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象。2022年7月27號(hào)，寄回維修，維修回復(fù)是刀先生個(gè)人行為所導(dǎo)致的，讓刀先生支付829元的維修費(fèi)，刀先生沒有選擇支付，認(rèn)為手機(jī)問題并非自己的行為導(dǎo)致，因而沒有支付這筆費(fèi)用。
于是，刀先生跟客服溝通，讓他們寄回。收到手機(jī)之后，刀先生自己去手機(jī)維修店找尋維修，維修師傅一拆開，就斷言屏幕不是原裝的，連屏幕內(nèi)部蓋板都是用502膠水粘的，連電池都不是原裝，刀先生就換了個(gè)原裝屏幕，也只花了650元。但找靚機(jī)卻獅子大開口，需要829元。刀先生認(rèn)為找靚機(jī)的一系列行為屬于欺詐，希望能夠給予懲罰，并給自己賠償。
【案例三】“找靚機(jī)”被指質(zhì)檢報(bào)告對(duì)于屏幕更換三緘其口 用戶投訴詐騙
8月5日，廣東省的張先生向“電訴寶”投訴稱，2021年10月14日自己在找靚機(jī)軟件購置99新iPhone11 por Max，價(jià)格為5198元，軟件平臺(tái)手機(jī)質(zhì)檢為95新，輕微使用痕跡，屏幕質(zhì)檢19項(xiàng)全部通過，未提及更換屏幕，還按準(zhǔn)新機(jī)的價(jià)格賣給消費(fèi)者。本人于2022年6月23日在二手平臺(tái)回收手機(jī)時(shí)被上門收機(jī)的質(zhì)檢工程師告知屏幕跟換過，價(jià)格會(huì)減少，才恍然大悟，當(dāng)初以準(zhǔn)新機(jī)高價(jià)賣只字沒提更換屏幕，現(xiàn)在卻以更換過屏幕低價(jià)收，這一系列行為屬于詐騙！??！
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
