(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱由于上家公司被封號(hào)，任職新公司剛充會(huì)員賬號(hào)就遭到北京華品博睿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下“BOSS直聘”無(wú)故封號(hào)，客服不給理由不解封。（詳情可見電訴寶“BOSS直聘”投訴專區(qū)：http://qjkhjx.com/Index/complain_search.html?company=BOSS直聘）
7月29日，張先生向“電訴寶”反映稱，他們公司于2022年7月28日下午2點(diǎn)合法合規(guī)的在BOSS直聘平臺(tái)發(fā)布了一條招聘信息，招聘職位為Python算法工程師，于2022年7月28日下午2點(diǎn)40分，賬號(hào)無(wú)故封停，提示賬號(hào)涉及違規(guī)，不支持使用。
當(dāng)日下午張先生曾多次聯(lián)系BOSS直聘客服熱線，被告知的結(jié)果也是賬號(hào)涉及違規(guī)，但客服拒絕說(shuō)明具體封禁原因，也無(wú)法解除封號(hào)限制，讓張先生進(jìn)行郵箱申訴。張先生郵箱申訴2次后，郵件回復(fù)還是相同的賬號(hào)涉及違規(guī)，拒絕說(shuō)明封號(hào)原因及解除封號(hào)方法，故只能請(qǐng)求監(jiān)管部門對(duì)此進(jìn)行監(jiān)管。附件為電話溝通記錄及郵件溝通結(jié)果，張先生承諾以上內(nèi)容全部屬實(shí)。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為張先生提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，并未收到“BOSSS直聘”工作人員的回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，BOSS直聘是北京華業(yè)基石網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（看準(zhǔn)網(wǎng)）旗下產(chǎn)品，注冊(cè)于北京市朝陽(yáng)區(qū)，法定代表人趙鵬，是一款BOSS與牛人直接開聊的招聘工具，通過(guò)去除中間環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)歷+行為數(shù)據(jù)匹配等方式提升招聘找工作效率，讓牛人更快獲得更多優(yōu)質(zhì)機(jī)會(huì)，平臺(tái)覆蓋主流互聯(lián)網(wǎng)公司、金融、文化傳媒、汽車房地產(chǎn)等行業(yè)。
2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“BOSS直聘”排名第38位。最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有：美團(tuán)、聯(lián)聯(lián)周邊游、萬(wàn)師傅、如程、餓了么、走著瞧旅行、飛豬、智行、攜程、同程旅行、去哪兒、騎驢游、青芒果旅行網(wǎng)、旅劃算、大麥網(wǎng)、58同城、馬蜂窩、大眾點(diǎn)評(píng)、魯班到家、百合網(wǎng)、123微旅行、滴滴出行、俠侶親子游、愛訂不訂、大河票務(wù)網(wǎng)、彩貝殼、58到家、京東到家、哈啰租車、微旅、咪咕、蝌蚪親子、輕松到家、倍電科技、首汽約車、一喂直達(dá)、世紀(jì)佳緣、BOSS直聘、景程薈玩、e換電、21cake、黃河票務(wù)、發(fā)現(xiàn)旅行、智聯(lián)招聘、哈啰出行、秀動(dòng)、淘票票、小電科技等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“BOSS直聘”還疑似存在售后服務(wù)、霸王條款、客服問題等問題。
【案例一】“連坐”式處理？用戶反映“BOSS直聘”店大欺人無(wú)緣無(wú)故封號(hào)
0月27日，上海市的吳女士向“電訴寶”反映稱盡管自己并沒違規(guī)近來(lái)BOSS直聘經(jīng)常封號(hào)，前期還有理由（比如收費(fèi)，虛假等等）。這次BOSS直聘封號(hào)沒任何理由，就顯示違規(guī)，咨詢多次就反饋公司招聘賬號(hào)不予解封。吳女士表示自己公司嚴(yán)格遵循BOSS直聘要求，由于之前上家公司被封號(hào)了，自己和一位同事離職現(xiàn)在新入職了一家新的公司，剛注冊(cè)進(jìn)去不到一天充了會(huì)員，下午就被BOSS平臺(tái)惡意封號(hào)，BOSS客服回復(fù)原因是因?yàn)樯霞夜颈环馓?hào)，自己和同事一起入職了下一家公司，BOSS直聘認(rèn)為是同家公司關(guān)系，惡意強(qiáng)制把個(gè)人賬號(hào)封禁。
吳女士表示第一時(shí)間聯(lián)系了官方客服和做了申訴提交了相關(guān)資料都得不到解決，也在后臺(tái)提交申訴資料，提前線下把相關(guān)截圖和聊天記錄提供給客服了，就是一直未有得到解決，每位審核客服回復(fù)的封號(hào)原因都是不一樣的原因，最后查下來(lái)說(shuō)是因?yàn)樯弦患夜?。吳女士表示現(xiàn)在自己和同事都離職了，為什么不能入職新公司呢，請(qǐng)BOSSS直聘給予正面解釋并得到解決。
【案例二】“BOSS直聘”無(wú)故封號(hào) 問其原因無(wú)可奉告卻讓作保證
廣東省的李女士向“電訴寶”反映稱她于2021年5月21日在boss平臺(tái)上正常招聘時(shí)，無(wú)故被封號(hào)。本月同事使用時(shí)也遇到同樣情況，通過(guò)與官網(wǎng)服務(wù)電話、對(duì)接的銷售、BOSS直聘北京總部的后臺(tái)人員溝通均無(wú)果，不說(shuō)解封，連封號(hào)原因都無(wú)可奉告，讓人一頭霧水莫名其妙?？头藛T說(shuō)在APP上做保證，保證自己不再犯可能審核人員能通過(guò)。李女士不禁表示連自己封號(hào)的原因都不知道做什么保證，接二連三封號(hào)頻發(fā)，對(duì)于消費(fèi)者而言真的是欲哭無(wú)淚。
【案例三】用戶反映找工作賬號(hào)遭“BOSS直聘”封禁 無(wú)法解封求說(shuō)法
山東省的李女士向“電訴寶”投訴稱她于2月26號(hào)在BOSS直聘網(wǎng)找工作，客服把自己的賬號(hào)凍結(jié)了，原因是涉嫌擾亂正常的求職招聘秩序，無(wú)法解封賬號(hào)。多次申訴都沒用，打過(guò)客服電話也沒用，就是不給賬號(hào)解封了。李女士稱不要求解封賬號(hào)，只是想要個(gè)說(shuō)法，自己怎么就擾亂正常的求職招聘秩序了，協(xié)議里并沒有寫著不能舉報(bào)有違法行為的公司。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
