(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“騎驢游”涉嫌虛假促銷，秒殺購(gòu)買的住宿基本無法使用，申請(qǐng)退款時(shí)被告知要扣30%手續(xù)費(fèi)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“騎驢游”套路深？霸王條款引消費(fèi)者不滿http://qjkhjx.com/zt/qly/）
9月6日，廣東省的吳女士向“電訴寶”投訴稱騎驢游平臺(tái)以秒殺為噓頭出售佛山高明5次公寓住宿，有效期一年，除節(jié)假日平日周末不加價(jià)。吳女士于是購(gòu)買預(yù)售，購(gòu)買的時(shí)候還沒開放預(yù)約，看不到房源情況，購(gòu)買之后預(yù)約時(shí)發(fā)現(xiàn)最近幾個(gè)月都沒有房源可約，只有節(jié)假日加收500元的房源，平時(shí)周末選項(xiàng)全都是灰的，無法預(yù)約使用。
對(duì)此，吳女士懷疑平臺(tái)虛假銷售，這筆訂單完全未預(yù)約使用，也預(yù)約不上房源，但訂單沒有退款入口。吳女士聯(lián)系客服要求退款，但是客服堅(jiān)持要扣30%手續(xù)費(fèi)。吳女士表示，這完全是不合理的，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益，希望能協(xié)助全額退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，騎驢游隸屬于廣州走著瞧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法定代表人朱樹僑，公司位于廣東省廣州市，是一個(gè)旅游門票及酒店預(yù)訂平臺(tái)，通過旅游產(chǎn)品分銷SAAS系統(tǒng)鏈接多家旅行社的產(chǎn)品管理系統(tǒng)，基于傳統(tǒng)PC端的互聯(lián)B2B串貨銷售，轉(zhuǎn)移到微信端平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)社交、旅游相結(jié)合的B2B2C銷售模式，主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品為景區(qū)門票。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字生活中在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，騎驢游排名第七位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，2022年上半年同樣被投訴的在線旅游平臺(tái)依次為：聯(lián)聯(lián)周邊游、如程、飛豬、走著瞧旅行、去哪兒、青芒果旅行網(wǎng)、旅劃算、馬蜂窩、123微旅行、俠侶親子游、彩貝殼、愛訂不訂、微旅、發(fā)現(xiàn)旅行、景程薈玩、蝌蚪親子等。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年上半年，騎驢游還疑似存在虛假促銷、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款等問題。
【案例一】用戶投訴“騎驢游”預(yù)約及退款操作不合理
8月25日，廣東省的張女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年7月12日購(gòu)買美的麓湖5次卡，因?yàn)榭吹绞且荒陜?nèi)未預(yù)約可以隨時(shí)退，所以準(zhǔn)備出行前再進(jìn)行預(yù)約。 但是2022年8月25日計(jì)劃出行，發(fā)現(xiàn)平臺(tái)基本日期全部訂滿，我擔(dān)心再不先預(yù)約到時(shí)候用不了，于是先試著預(yù)定了2023年7月16日的一晚，然后再準(zhǔn)備把其余4日預(yù)約，卻發(fā)現(xiàn)未核銷不能先預(yù)定。于是馬上要求客服退款，但是客服說已經(jīng)預(yù)約就不能退款（前后不到5分鐘），就算改期也要算預(yù)約成功一次，而且如果兩次預(yù)約了沒有去就算廢卡。張女士覺得十分不合理，要求全額退款。
【案例二】臺(tái)風(fēng)原因無法前往 “騎驢游”卻拒絕退款
8月9日，廣東省的熊先生向“電訴寶”投訴稱其于6月19日在騎驢游購(gòu)買的惠州雙月灣萬科公寓2房1廳5次卡，訂房日期為8月10日11日，因?yàn)橛信_(tái)風(fēng)導(dǎo)致無法前往，和房東確認(rèn)確實(shí)有臺(tái)風(fēng)后要他找騎驢游平臺(tái)售后協(xié)商解決。熊先生要求退款，平臺(tái)不同意退款和改時(shí)間，因?yàn)楦臅r(shí)間要消費(fèi)一次卡，這點(diǎn)熊先生不同意，他是因?yàn)榕_(tái)風(fēng)無法前往，這不是人為毀約，訂購(gòu)合同也沒有標(biāo)注因?yàn)樽匀灰蛩貙?dǎo)致無法前往目的地的如何解決。熊先生認(rèn)為這侵犯到他作為一名消費(fèi)者的權(quán)益，且此事影響到他工作的心情和狀態(tài)，也侵害了其經(jīng)濟(jì)利益，特此申請(qǐng)騎驢游平臺(tái)退款。
【案例三】霸王條款？疫情下“騎驢游”被指拒絕退款
8月9日，廣東省的吳女士向“電訴寶”投訴稱騎驢游預(yù)定酒店不退款，吳女士于7月17日號(hào)在騎驢游公眾號(hào)上購(gòu)買佛山美的鷺湖2房1廳洋房套票1套88元，預(yù)約是補(bǔ)差價(jià)400元，預(yù)約時(shí)間是8月25日入住，但現(xiàn)在由于疫情原因不在本城市，要取消游玩。吳女士表示，騎驢游霸王條款，涉嫌欺詐，不同意退款，她的訴求是請(qǐng)騎驢游全額退款。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
