(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴快手店鋪商品拍下后不發(fā)貨，聯(lián)系客服也一直不處理，擔(dān)心商家會(huì)卷錢跑路。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：快手電商頻頻被投訴 大平臺(tái)消費(fèi)一定有保障嗎？http://qjkhjx.com/zt/kstszt）
9月7日，安徽省的胡先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年8月18日在快手app平臺(tái)的“菏澤黑哥的小店”購(gòu)買了多功能電熱鍋，直至2022年9月7日，物流一直顯示在攬件中。胡先生聯(lián)系他家客服，但客服一直不處理發(fā)貨，且說(shuō)話態(tài)度極差。
胡先生覺得投訴無(wú)門，希望官方能夠解決此事，重罰商家。胡先生稱，很多人都遇到過(guò)這種情況，也是買了他家東西但一直不發(fā)貨。胡先生擔(dān)心有更多人被騙后商家會(huì)卷錢跑路。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，快手隸屬于北京快手科技有限公司，該公司成立于2015年3月20日，注冊(cè)地址為北京市海淀區(qū)，法定代表人為銀鑫。該平臺(tái)是一個(gè)短視頻內(nèi)容分享平臺(tái)，用戶可以在平臺(tái)上直接拍攝錄制短視頻并分享到賬號(hào)以及社交平臺(tái)上，也可以利用快手軟件將照片編輯成短視頻模式，分享到自己的賬號(hào)和社交平臺(tái)。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售的直播電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，快手排名第二位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。同樣被投訴的直播電商領(lǐng)域平臺(tái)依次為：抖音、一件、蘑菇街等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，快手電商在2022年上半年還疑似存在退款問題、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、虛假促銷、貨不對(duì)板、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退換貨難等問題。
【案例一】踢皮球？“快手”被指平臺(tái)和商家推來(lái)推去不解決問題
8月27日，浙江省的王先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年3月在快手平臺(tái)購(gòu)買了一雙鞋子，價(jià)格為139元，但到6月底鞋子就壞了。王先生忙于其他事務(wù)沒有處理，因此在8月向店家協(xié)商。店家以過(guò)了售后為由不管，王先生投訴到快手平臺(tái)，平臺(tái)也以售后時(shí)間已過(guò)讓他找商家協(xié)商，平臺(tái)還商家一直推來(lái)推去，始終沒有處理。
【案例二】“快手”商家被指欺詐消費(fèi)者 流量卡無(wú)故被停封 卻無(wú)處說(shuō)理
8月25日，山東省的梁先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年6月26號(hào)在快手直播平臺(tái)購(gòu)買聯(lián)通暢享卡號(hào)自費(fèi)流量卡一張。梁先生收到流量卡后按照要求激活卡片，充值一年網(wǎng)費(fèi)198元，用了二十天左右卻被告知流量卡停網(wǎng)不能用了。梁先生找客服解決問題，客服告知流量卡停網(wǎng)不能繼續(xù)上網(wǎng)，無(wú)法給予解決。梁先生要求商家退費(fèi)，商家卻告知流量卡激活后概不退費(fèi)。可流量卡停網(wǎng)白白騙取一年網(wǎng)費(fèi)198元，梁先生覺得十分不可理喻。梁先生認(rèn)為商家存在欺騙消費(fèi)者行為，所以投訴商家強(qiáng)烈要求退費(fèi)。
【案例三】用戶投訴“快手”商家欺騙消費(fèi)者 獎(jiǎng)品敷衍 售后無(wú)門
8月23日，內(nèi)蒙古的王先生向“電訴寶”投訴稱，今年3月初快手上，王先生參加官方舉辦的零元購(gòu)活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容是關(guān)注商家，參與活動(dòng)，中獎(jiǎng)送電動(dòng)車（標(biāo)價(jià)2999元）。幸運(yùn)中獎(jiǎng)后，商家發(fā)來(lái)的電動(dòng)車沒有電池沒有充電器，只是一個(gè)電動(dòng)車架子。沒有電池?zé)o法騎行，沒有電池怎么能叫電動(dòng)車，沒有電池一個(gè)電動(dòng)車架子怎么能價(jià)值2999元，多次溝通，商家就是說(shuō)沒有電池。后來(lái)舉報(bào)到快手官方客服，客服表示會(huì)積極處理此時(shí)，但是多次懇求快手客服處理，只有承諾沒有結(jié)果。王先生投訴快手商家欺騙消費(fèi)者，不講誠(chéng)信，不兌現(xiàn)承諾，忽悠欺詐消費(fèi)者。希望平臺(tái)給與幫助處理！非常感謝！
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
