(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱取消訂單，杭州如程網(wǎng)絡科技有限公司旗下“如程”拖欠押金不退還，找其溝通后稱沒錢退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：平臺客服稱沒錢退款 “如程”訂房押金何時還？http://qjkhjx.com/zt/rctszt/）
9月7日，廣東省的李先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年8月辦理了如程會員，2021年12月在如程小程序上下單預定了2022年2月的民宿兩晚，押金2400元，后因民宿取消入住，但押金至今未正常退還。
（注：圖為李先生提供）
中間找客服溝通過3次，第一次說4月前會退回；第二次說公司受疫情影響遷到了江蘇鹽城，要再等等退；第三次干脆說沒錢退不了。之后向廣州12315熱線、廣州12345市民熱線投訴均未得到解決?，F(xiàn)申請平臺介入，早日退還押金。并保留進一步追索會員費和如程平臺涉嫌其他違約責任的權利。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_反饋。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，“如程”隸屬于杭州如程網(wǎng)絡科技有限公司，注冊于浙江省杭州市，成立于2019年4月，法定代表人徐建軍，如程系由國內(nèi)知名的生活消費平臺杭州“開始吧”團隊、阿里巴巴多位管理層以及中國民宿行業(yè)的元老級人物合作孵化而成，是一個民宿聯(lián)盟品牌，集旅行攻略咨詢等一站式旅行服務。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的在線旅游領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，如程排名第二位，最新評級為“謹慎下單”。其他被投訴的類似平臺還有：聯(lián)聯(lián)周邊游、飛豬、走著瞧旅行、去哪兒、騎驢游、青芒果旅行網(wǎng)、旅劃算、馬蜂窩、123微旅行、俠侶親子游、彩貝殼、愛訂不訂、微旅、發(fā)現(xiàn)旅行、景程薈玩、蝌蚪親子等。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“如程”2022年上半年還涉嫌存在退店保證金不退還、退款問題、網(wǎng)絡欺詐、售后服務等問題。
【案例一】兩次押金未退還 “如程”被指拖欠押金
8月30日，福建省的蔡女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年團購如程會員，預定酒店后因疫情出行未成功，取消訂單后未注意定金未退還，又預定了另一個城市的民宿，結果最后民宿取消合作，總共兩次押金2908元未退還。
【案例二】“如程”被投訴拖欠押金 平臺一直不作為
8月27日，四川省的羅女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年12月23日在如程預定邂逅別舍特色度假酒店，預付了押金1528元，后酒店通知預定取消，但如程一直未退還我的押金。
【案例三】用戶反映“如程”拖欠保證金 官方一直冷處理
7月22日，廣西壯族自治區(qū)的勞女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年12月在如程平臺訂了兩間三晚的房，共支付保證金3874元，如程平臺當時承諾一周之后退回保證金，然后一直到今年7月份。到今天，都沒有退回保證金。自己于2021年先后在如程平臺辦理了四張暢享卡，共計花費了4000元，2022年以來沒辦法消費過，現(xiàn)在也沒法訂房，要求如程平臺退回卡費4000元。希望電訴寶平臺能幫我們消費者討回公道。勞女士的要求是如程應該退回我的保證金以及卡費共計7874元，而且一直到現(xiàn)在沒有官方出來說話。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
