(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴旗下上海鈞正網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“哈啰好物”稱其商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，且以售后時效為由推脫責(zé)任。
9月5日，浙江省的曹先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年8月14日在哈啰APP的哈啰好物商城購買一拖三快充數(shù)據(jù)線，因價格便宜買來做備用，一直沒用過，在9月3日第一次使用其中安卓扁式頭直接掉落，質(zhì)量之差令人難以相信！曹先生立刻向哈啰客服反映，但卻無人理睬，后聯(lián)系到人工客服說已經(jīng)超過15天，無法給予處理。
圖片來源：曹先生提供
曹先生疑惑，商品質(zhì)量問題超過15天就不能處理嗎？后又商品查看詳情頁，其宣稱為100跟加粗銅線，是編織線，與收到的塑料線不符合，也懷疑100跟加粗銅線的虛假宣傳，哈啰作為平臺方，不予處理商品質(zhì)量問題，極其不負(fù)責(zé)任！
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，哈啰好物隸屬于上海鈞正網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司另一款有名的平臺是哈啰出行，成立于2016年3月4日，注冊于上海市閔行區(qū)，法定代表人為任亮亮。2021年12月9日，哈啰旗下自營電商平臺“哈啰好物”正式上線。其提供的產(chǎn)品涵蓋了日用、美妝、食品、數(shù)碼、服飾、出行、家居等品類。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字生活中的移動出行領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“哈啰出行”排名為第四名。除此之外，2022年至今同樣被投訴的移動出行平臺依次為：智行、滴滴出行、哈啰租車、首約汽車、一喂直達。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“哈啰好物”及其母公司還存在退款問題、商品質(zhì)量、虛假促銷等問題。
【案例一】“哈啰出行”被指踢皮球 雙方均不為消費者謀利益
2022年6月8日，廣東省的蔡先生向“電訴寶”投訴稱，自己于6月3號上午7點多在哈啰出行預(yù)訂了首汽順風(fēng)車服務(wù)，從汕頭欣迪服飾有限公出發(fā)到旗尾。尚未乘車，系統(tǒng)自動取消訂單扣費，一直沒退還費用。后來，蔡先生致電首汽客服，首汽讓蔡先生找哈啰平臺，于是找了哈啰平臺，哈啰客服讓蔡先生找首汽。蔡先生對于雙方互踢皮球的做法十分氣憤，其訴求是盡快退款。
【案例二】“哈啰出行”被指一個訂單收了兩份錢 卻拒絕退款
2021年8月12日，廣東省的石先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年7月26號在哈啰出行平臺下單倆人出行同一起點和結(jié)束點訂單，司機過來接人表示只能接一個，司機并表示線下處理，到達目的地后要求司機返還一個人的費用，司機說自己沒有收過你的錢，在平臺接的單找平臺要，平臺到目前都沒有退還一個人的費用。石先生下單倆個人出行費用265.6元，應(yīng)當(dāng)退還一個人的費用，該收多少錢就多少錢，并且車主也承認(rèn)只接了一個人，多出來就應(yīng)該退還客人車主接了一個人就應(yīng)該收一個人的費用。
【案例三】“哈啰出行”被指拒絕退款 只愿賠償10元優(yōu)惠券
2020年12月19日，廣東省的葉女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2019年12月16日16點15分在佛山黃岐預(yù)約順風(fēng)車，上車時已確認(rèn)上車，但是不到一分鐘下車，因為順風(fēng)車司機要先到廣州接客，期間會浪費一倆個小時，自己趕時間需要回到東莞，跟順風(fēng)車司機互相溝通后，順風(fēng)車司機放自己下車，期間只有一倆分鐘。隨后，葉女士聯(lián)系到哈啰出行平臺，需要哈啰出行平臺退款。經(jīng)過了兩天的時間，哈啰出行平臺給我打電話，說平臺無法退款，只能補償10塊錢的優(yōu)惠券，葉女士拒絕，哈啰出行平臺隨后便沒有任何處理行為。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
