(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京卡路里科技有限公司旗下“Keep”稱其聯(lián)合會員不作提醒，逾期未激活即失效，不補發(fā)不退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：用戶反映“Keep”近一個月未發(fā)貨 回應(yīng)：快遞顯示已經(jīng)簽收http://qjkhjx.com/zt/keetszt/）
9月7日，江蘇省金女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年8月23日在keep上下單購買了keep和喜馬拉雅的聯(lián)合會員季卡，但在購買時頁面沒有明確顯示，要求七天內(nèi)要激活喜馬拉雅會員，如果逾期不激活就會失效。購買后因為keep的會員自動續(xù)上了就沒在意喜馬拉雅的聯(lián)合會員，沒有第一時間去激活。
圖片來源：金女士提供
后來金女士無意中翻看站內(nèi)短信，說喜馬拉雅的會員季卡屬贈品，已逾期未激活已失效等。再翻看規(guī)則說會員已過期無法激活并且不補發(fā)，不退款。金女士表示，這種銷售前無明確提示，售后也不作明確提示，僅在站內(nèi)信中作提醒的行為有惡意引導(dǎo)，欺詐消費者的感覺。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，對此，“Keep”的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：您好，我們未聯(lián)系到用戶，已短信告知用戶，聯(lián)合會員已經(jīng)過期是無法補發(fā)的哦，可以幫您申請退款呢，辛苦您可以聯(lián)系在線客服提供支付寶賬號和真實姓名登記。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，Keep隸屬于北京卡路里科技有限公司，該公司成立于2008年7月28日，法定代表人是彭唯，公司位于北京市朝陽區(qū)。Keep是一款移動健身工具類應(yīng)用，用戶可利用碎片化的時間，隨時隨地選擇適合自己的視頻健身課程，進行真人同步訓(xùn)練。同時還可以在社區(qū)中找到志同道合的小伙伴一同記錄自己的健身時光。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字健康領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，keep排名第一位。除此之外，2022年至今同樣被投訴的數(shù)字健康領(lǐng)域平臺依次為：平安好醫(yī)生、健客網(wǎng)。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“Keep”還涉嫌存在發(fā)貨問題、物流問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、訂單問題、退款問題、霸王條款等問題。
【案例一】用戶反映“Keep”物流停滯一個月未更新 回應(yīng)：已反饋工廠加急安排
2022年6月6日，河南省的劉女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年5月1日在keep活動頁面下單誓鳥精衛(wèi)獎牌，于5月2日完賽，keep平臺于,5月5日顯示發(fā)貨。但由于河南當(dāng)時出現(xiàn)疫情，快遞公司無法及時攬收?，F(xiàn)在河南疫情已經(jīng)結(jié)束，快遞也恢復(fù)了很久，而在keep上下單的獎牌還是沒有物流顯示，一直在等待快遞公司攬收。
劉女士稱，給快遞公司打電話，快遞公司說沒有物流信息，在keep上意見反饋遲遲不處理，希望在這里投訴有用，目前是2022年6月6日，keep平臺還是沒有給自己回復(fù)。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，對此，“Keep”的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：您好，我們2022年06月06日給用戶回電無法接通，已短信告知用戶，已反饋工廠加急安排，后續(xù)可在菜鳥裹裹或者快遞100查詢物流信息。
【案例二】用戶反映“Keep”近一個月未發(fā)貨 回應(yīng)：快遞顯示已經(jīng)簽收
2022年4月3日，云南省的王女士向“電訴寶”投訴稱其在2022年3月5日買的蝴蝶獎牌，到4月3日至今都未發(fā)貨，對方是一直在推辭讓耐心等待。王女士表示不理解別人都能發(fā)貨嗎還是就自己不行，王女士稱不希望再這樣下去了，疫情也有好轉(zhuǎn)為什么就是不能發(fā)貨實在是太讓人生氣了。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，對此，“Keep”的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：您好，我們沒能電聯(lián)到用戶，獎牌快遞目前顯示已經(jīng)簽收，若有售后獎牌質(zhì)量問題，辛苦用戶隨時聯(lián)系我們的人工客服。
【案例三】用戶投訴“Keep”物流停滯近3個月未更新 回復(fù)：盡力安排順豐寄出
2022年2月28日，陜西省的翁先生向“電訴寶”投訴稱其在2021年12月8日在keep上下的單，現(xiàn)在已經(jīng)2022年二月底了，東西一直處于訂單已發(fā)貨，等待快遞公司取件，最氣人的是還不讓退款，一直讓自己等了這么久，給客服發(fā)消息說是七個工作日就發(fā)，貨是發(fā)了但是不動彈了。
翁先生稱以為是過年快遞公司不上班，就一直等等到現(xiàn)在了，想著已經(jīng)差不多了，卻一直都等不到快遞來。翁先生表示真的是一定要及時處理，這不只是代表個人的意見，也有別人和自己的遭遇一樣。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，對此，“Keep”的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：您好，已經(jīng)安排專員與用戶溝通，去年年底陜西全省疫情管控，無法及時寄出，請用戶諒解，接下來為了不耽誤用戶的收貨時間，我們盡力幫用戶安排順豐寄出喲，辛苦用戶注意查收喲。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
