(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”稱賣家所售手機(jī)存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，并且型號(hào)不一致，且售后態(tài)度極其惡劣，存在辱罵行為。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指店主以各種理由推脫拒絕退款http://qjkhjx.com/zt/zz315/）
9月5日，廣西壯族自治區(qū)的蔣女士向“電訴寶”反映稱，自己于2022年8月31日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)app上面購(gòu)買一臺(tái)iPhone11 Pro max，內(nèi)存為256G，型號(hào)是國(guó)行版本。蔣女士收到貨后，發(fā)現(xiàn)該手機(jī)屏幕泛黃、手機(jī)漏電、喇叭聲音有噪音，于是聯(lián)系賣家。但賣家不承認(rèn)這是自己的問(wèn)題，不予退貨退款。
圖片來(lái)源：蔣女士提供
蔣女士于是查詢?cè)撌謾C(jī)的序列號(hào)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，該手機(jī)是國(guó)外版本，內(nèi)存是64G的，與自己所購(gòu)買的手機(jī)描述并不一致。9月2日，跟賣家溝通過(guò)后同意退貨退款，9月3日，蔣女士就把手機(jī)寄出，9月4日晚，該手機(jī)顯示被賣家簽收，但是遲遲不見退款。9月5日，蔣女士聯(lián)系賣家退款，但該賣家故意不退款，并威脅延遲倆月再退款，態(tài)度極其囂張，并出言辱罵蔣女士。蔣女士的訴求是該商家盡快退款，并向自己致歉。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)隸屬于北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司，該公司成立于2017年4月11日，于北京市海淀區(qū)注冊(cè)，法定代表人為姚勁波。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自稱是一個(gè)國(guó)內(nèi)二手交易平臺(tái)，在垂直領(lǐng)域不斷深耕細(xì)作，針對(duì)二手手機(jī)交易，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)設(shè)立了“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”自營(yíng)業(yè)務(wù)，同時(shí)為C2C交易提供平臺(tái)驗(yàn)機(jī)與驗(yàn)機(jī)質(zhì)保等服務(wù)，以解決二手3C的交易信任問(wèn)題。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)排名第二位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的二手電商平臺(tái)依次為：閑魚、拍機(jī)堂、找靚機(jī)、孔夫子舊書網(wǎng)、紅布林、拍拍二手、95分球鞋交易平臺(tái)、愛回收網(wǎng)等。
此外，根據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”2022年上半年疑似存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、貨不對(duì)板、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、客服問(wèn)題、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指不負(fù)責(zé) 產(chǎn)品存在問(wèn)題卻不積極承擔(dān)
9月5日，浙江省的鈄先生向“電訴寶”反映稱，自己于8月29日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)購(gòu)買iPad mini一臺(tái)，8月31日收到貨。收貨后，鈄先生才發(fā)現(xiàn)該商品存在問(wèn)題，因系統(tǒng)版本太低無(wú)法登陸ID，要求升級(jí)系統(tǒng)。鈄先生在用電腦連接手機(jī)時(shí)候出現(xiàn)了黑屏，可自己的電腦根本沒(méi)有顯示連接手機(jī)設(shè)備。隨后，鈄先生聯(lián)系轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方客服，客服致電鈄先生，再三確認(rèn)，因?yàn)楹谄?，鎖屏密碼 沒(méi)有解除，客服也知道這個(gè)事情。但是9月2日，寄回到了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)質(zhì)檢中心，已經(jīng)等待三天，客服一直推脫。9月5日時(shí)又說(shuō)因?yàn)槊艽a錯(cuò)誤，讓鈄先生等待官方電話。鈄先生認(rèn)為，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方真的一點(diǎn)也不負(fù)責(zé)任。
【案例二】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指侵害知情權(quán) 未在明顯位置注明手續(xù)費(fèi)
9月4日，山東省的時(shí)先生向“電訴寶”反映稱，自己于2022年9月1日轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)賣出一臺(tái)筆記本電腦，平臺(tái)卻私自扣除16.8元人民幣，聯(lián)系客服回復(fù)今年5月份開始收費(fèi)，發(fā)布網(wǎng)頁(yè)有提示。時(shí)先生重新發(fā)布，仍沒(méi)有看到交易需要扣除手續(xù)費(fèi)的說(shuō)明，說(shuō)明平臺(tái)存在惡意行為，沒(méi)有在明顯位置告知賣家，存在主觀惡意。雖然錢不多，但是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服態(tài)度極差，不處理問(wèn)題，如果從今年5月份開始收費(fèi)應(yīng)該在平臺(tái)顯眼位置告知買賣雙方，尤其涉及金錢的事件，平臺(tái)也沒(méi)有任何短信通知，確認(rèn)收貨后錢財(cái)才扣除的，確認(rèn)收貨之前一直不顯示，侵害了自己的知情權(quán)，時(shí)先生的訴求是返還16.8元
【案例三】用戶訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”商家是慣犯 提供虛假憑證只為售假貨
9月3日，浙江省的王先生向“電訴寶”反映稱，自己于2020年8月30日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)購(gòu)買了一副AirPodspro耳機(jī)，到貨后發(fā)現(xiàn)是假貨，選擇退款。起先賣家拒絕退款，后來(lái)申請(qǐng)平臺(tái)介入后同意退貨退款，但是王先生把物品寄回去后，賣家不退款。王先生推測(cè)，該賣家應(yīng)該是專業(yè)慣犯，他準(zhǔn)備了正品的購(gòu)買憑證和發(fā)貨打包視頻，還有耳機(jī)序列號(hào)，但是發(fā)出的實(shí)際物品是個(gè)假貨，而且態(tài)度及其惡劣，威脅不給退款，打電話罵人，維權(quán)也困難，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服根本聯(lián)系不到，一直排隊(duì)排隊(duì)，不處理實(shí)際問(wèn)題。王先生的訴求是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)和該商家退貨退款。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
