(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海拉扎斯信息科技有限公司旗下“餓了么”騎手不穿戴工裝，外賣違規(guī)擺放，態(tài)度惡劣，將其外賣拿走，不予配送（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題存欺詐銷售商品行為？ 用戶反映“餓了么”無處理http://qjkhjx.com/zt/elem/ ）
9月6日，四川省的路女士向“電訴寶”投訴稱餓了么騎手不穿戴工裝，外賣違規(guī)擺放，人吃的外賣放在電動車腳踏板上。騎手來電被系統(tǒng)判定騷擾攔截沒有及時接到電話，3分鐘后回電騎手態(tài)度惡劣，疫情小區(qū)封控期間將她的外賣直接丟到馬路上。
（注：圖為路女士提供）
路女士稱下樓后，騎手對她進行言語辱罵、地域歧視，叫囂讓她隨便投訴，并將路女士的外賣拿走，不予配送。路女士表示現(xiàn)在訂單處于送達狀態(tài)，但是她沒有收到餐品。平臺投訴多次無人處理，不作為，已經(jīng)整理好相關證據(jù)，會對平臺進行進一步投訴，堅決維護消費者權(quán)益！
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，餓了么隸屬于上海拉扎斯信息科技有限公司，該公司成立于2010年7月7日，公司地址位于上海市普陀區(qū)，法定代表人為王磊。“餓了么”是一個外賣訂餐平臺，自稱以“Make Everything 30min”為使命，以創(chuàng)新科技打造全球領先的本地生活平臺，為用戶提供極致體驗的到家服務，為商家提供一體化運營解決方案。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線餐飲領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，餓了么排名第二位。2022年至今，“電訴寶”受理投訴中其他類似平臺有：美團、大眾點評、幸福西餅等。
【案例一】“餓了么”擅自幫商戶下單 導致商家虧損
9月2號，廣東省的邵女士向“電訴寶”反映稱其在2022年9月1日收到一個拼圖訂單，但她并沒有參加餓了么任何活動，但餓了么經(jīng)常擅自幫商戶上活動導致商家虧損已經(jīng)是常態(tài)，但既然接單了她還是做好送出，但該訂單遲到十分鐘，邵女士也無法聯(lián)系客戶，打電話打不通，就把外賣放在桌子上，然后餓了么平臺在一個小時以后，沒有通知商家的情況下，擅自以遲到原因退款。
邵女士稱退款沒問題，但該平臺沒有聯(lián)系商家，直接操作退款。導致商家貨品不見了，錢也被平臺擅自退了。平臺在沒有確認貨物是否還在的情況下也沒有任何聯(lián)系，直接操作退款，侵犯了商家的財產(chǎn)安全。
【案例二】“餓了么”騎手態(tài)度惡劣 罵人后不愿道歉
8月30日，廣東省的吳女士向“電訴寶”反映稱其于22.8.29日在餓了么定了一份餐，備餐備了40分鐘，吳女士這邊問了一下商家怎么這么慢，期間催促了，問怎么這么慢，騎手直接爆炸辱罵，她這邊一句話都沒說，直接讓退款，聯(lián)系餓了嗎客服打了好多次電話，餓了嗎客服置之不理，包庇。
吳女士稱她的訴求是要求騎手給她電話道歉，客服回復她，騎手拒絕道歉，補20元無門檻優(yōu)惠券，吳女士不接受，只要求道歉，現(xiàn)在文明社會，無緣無故被人罵，吳女士表示這邊只要求得到一個合理的道歉，客服反復跟她說，騎手不愿意道歉。
【案例三】“餓了么”平臺購買的商品沒收到貨 也不予退款
8月26日，廣東省的陳先生向“電訴寶”反映稱其于2022年8月6日在餓了么平臺購買了2箱特侖蘇牛奶，平臺承諾半日達，8月8日一直未到貨，詢問客服，多次重復詢問他相關問題，說疫情原因，答應解決。 8月9日未收到貨，詢問客服，說訂單異常，要他重新下單，他們等陳先生收到貨后補差價，但是按他們的要求根本沒有辦法下單，欺詐。
8月11日直接下架了他購買的商品，詢問客服，承諾72小時解決。 8月16日詢問客服處理進度，說賬戶沒有訂單記錄，多次排隊處理，但依然沒有處理。 后申請退款，知道今天8月26日，仍然沒有退款到賬戶。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
