(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴熊貓生活退貨無門，貨物重量自定，胡亂要運(yùn)費(fèi)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“熊貓生活”涉嫌退費(fèi)無法提現(xiàn)“有進(jìn)無出”？http://qjkhjx.com/zt/xmsh/）
9月1日，海外的張女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年8月16日在熊貓生活電商平臺(tái)購買了藥品和化妝品等，出現(xiàn)了退貨困難以各種借口推脫。購買前網(wǎng)站宣稱可以退，沒有不能退的貨物，但在網(wǎng)站上也沒有任何可以點(diǎn)擊退款退貨的界面。這次貨物已經(jīng)顯示全部都到達(dá)了倉庫，但在倉庫放了一周，催了好幾天，還沒有給張女士發(fā)，購買貨物的時(shí)候交付運(yùn)費(fèi)的時(shí)候上面明明寫著7到10天到貨。
張女士表示因?yàn)樾『⒗亲?，不想吃藥，所以買了肚臍貼，本來是想要快一點(diǎn)寄過來。買的時(shí)候上面寫著好幾家郵寄公司支持配送全球，所以就買了。然而掏運(yùn)費(fèi)的時(shí)候就上面寫的就變成了每個(gè)公司都不支持運(yùn)送，只有特殊商品支持配送，運(yùn)費(fèi)還是天價(jià)。
這次買的商品運(yùn)費(fèi)大概價(jià)值700塊里面含100塊會(huì)員，現(xiàn)在已經(jīng)過了半個(gè)月以上還沒有到貨。最后一個(gè)貨物還沒有到倉庫時(shí)，熊貓生活平臺(tái)就已經(jīng)把商品的重量和價(jià)格讓張女士先付了運(yùn)費(fèi)，而且貨物重量和他們隨便定的重量差的太多。張女士覺得自己付的是高價(jià)的運(yùn)費(fèi)，但熊貓生活平臺(tái)非說這個(gè)和海運(yùn)是沒有區(qū)別的，張女士認(rèn)為侵害了她的消費(fèi)者權(quán)益。張女士的訴求，確認(rèn)東西到貨后，退還一半的運(yùn)費(fèi)。
網(wǎng)經(jīng)社注：圖片為張女士提供
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，截至發(fā)稿前，我們并未收到平臺(tái)方的任何回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，熊貓生活隸屬于上海蘭旌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，成立于2016年1月22日，公司法定代表人為譚萬來，注冊(cè)于上海市徐匯區(qū)。熊貓生活自稱是是一個(gè)海淘代購平臺(tái)，產(chǎn)品包括食品、服裝、箱包、飾品、家居用品、電器等。熊貓生活自稱擁有海量的客戶，因而可以大幅攤低國(guó)際物流成本；通過多年與各國(guó)物流、海關(guān)、郵政體系合作的經(jīng)驗(yàn)，熊貓生活有一套獨(dú)特的方法來合理的避免額外的關(guān)稅。熊貓生活還將為用戶贈(zèng)送關(guān)稅保險(xiǎn)，如果萬一關(guān)稅不可避免地產(chǎn)生，用戶可憑稅單聯(lián)系熊貓生活官方要求補(bǔ)償。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，熊貓生活排名第二位。2022年至今，同樣被投訴的類似平臺(tái)有：洋碼頭、天貓國(guó)際、考拉海購、中免日上、別樣、海狐海淘、德國(guó)BA保鏢商城、86華人商城、閃亮?xí)r刻海淘、羊貝比海淘、洋蔥、剁手幫、冰冰購、中郵海外購、Bonpont、行云貨倉、海淘1號(hào)、86mall等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，熊貓生活2022年上半年還存在發(fā)貨問題、退款問題、退換貨難、霸王條款、物流問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐和虛假促銷等問題。
【案例一】還有起送費(fèi)？“熊貓生活”被指起送費(fèi)太高且拍下久未發(fā)貨
6月5日，海外的劉先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年3月18日與熊貓生活網(wǎng)購了許多衣服首飾，在下單期間被告知除了每公斤收取的配送費(fèi)之外還要加上高額的起送費(fèi)。劉先生本著多一事不如少一事的心理沒有追究，但至今還沒收到包裹。劉先生上網(wǎng)搜索了相關(guān)內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)許多人與他有一樣的問題，即熊貓生活收取的配送費(fèi)太貴。劉先生與客服交流，客服稱因?yàn)榘l(fā)貨太久無法退款，然而有一些貨品一直沒有發(fā)貨。劉先生認(rèn)為客服態(tài)度很差，并且沒有辦法解決問題，平臺(tái)投訴無果。對(duì)此，劉先生希望能全額退款。
【案例二】“熊貓生活”配送費(fèi)上千 申請(qǐng)退款后阻攔重重
5月6日，海外的樓女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年4月7號(hào)在熊貓生活網(wǎng)購平臺(tái)買了一臺(tái)電腦，付完款沒看到運(yùn)費(fèi)提示，問了客服被告知運(yùn)費(fèi)1000多元。樓女士立刻選擇退款。一周后發(fā)現(xiàn)錢并沒有退回卡里。再次上平臺(tái)去查看，此時(shí)熊貓生活平臺(tái)顯示需要在每周三操作提現(xiàn)，錢才能退回卡里。樓女士有等了6天，在4月20號(hào)周三操作提現(xiàn)。一周后錢依然未到賬，客服說操作失誤再等兩天。兩天后已經(jīng)通知財(cái)務(wù)，不知幾天能退回。到了5月6號(hào)，錢依然未退回。樓女士才搜索網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)熊貓生活類似投訴非常多。樓女士的訴求是馬上退錢到支付卡，并賠償產(chǎn)生的利息。
【案例三】“熊貓生活”被指無法取消訂單又遲遲不發(fā)貨
5月5日，海外的闞先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年3月16日于熊貓生活A(yù)PP全國(guó)正品數(shù)碼城店鋪購買OPPO RENO 7 手機(jī)一臺(tái)， 收取郵費(fèi)800元，中途不能退款和取消。同時(shí)截至2022年4月25日，依舊顯示打包制單中，已經(jīng)一個(gè)多月了，依然沒有發(fā)貨。闞先生要求退貨退款，并將退款按照原路徑返回支付寶賬戶。闞先生還表示，該平臺(tái)宣傳的郵費(fèi)低，發(fā)貨快等口號(hào)全是虛假宣傳，欺騙消費(fèi)者，同時(shí)提交訂單之后買家不能進(jìn)行任何退貨退款相關(guān)操作。屬于網(wǎng)絡(luò)欺詐，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
