(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴小紅書商家售后態(tài)度惡劣，以自己所要商品售罄為由推銷另一產(chǎn)品，退換貨成為難題。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“小紅書”退款問題 霸王條款退換貨難等頑疾難除http://qjkhjx.com/zt/xhsts/）
9月2日，浙江省的林女士向“電訴寶”投訴稱，自己在2022年7月11日在小紅書某店鋪購買了足銀999.9的銀鐲26克，共花費242元，本來要買190塊錢20克重，剛開始問她不說9元一克還說只有26克重補差價57塊錢，以為新鐲沒問題可以帶很久。
![A9{89615N~]U85DVIE]0P9X.jpg](http://imgs-b2b.100ec.cn/Public/Upload/image/20220906/1662448805318215.jpg "1662448805318215.jpg")
圖片來源：林女士提供
后來出現(xiàn)了手鐲宮鈴配件出問題，找店家修理并賠錢，店家態(tài)度極其惡劣，不退貨不修理并且不出費用，說回收的話按4.5一克回收加26克重只有117元，另外的價錢需要自負盈虧。林女士認為該商家的行為侵害了自己的消費權益，自己的訴求是讓店家全額退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，小紅書隸屬于行吟信息科技（上海）有限公司，成立于2013年8月2日，注冊地址為上海市楊浦區(qū)，法定代表人曾秀蓮。小紅書自稱是提供出境購物信息、分享購物需求和心得的平臺，致力于搜集各地達人心得，為出境購物愛好者提供詳細的購買攻略。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中社交電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小紅書排名第一位，最新評級為“謹慎下單”。2022年至今，同樣被投訴的社交電商領域平臺還有：達令家、一直娛、淘粉吧、nice、蜂雷、云集、斑馬會員、甩甩賣、實惠喵、愛用商城。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2022年上半年，小紅書還疑似存在訂單問題、退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、虛假促銷等問題。
【案例一】“小紅書”被指商品未通知自動退回 平臺與商家推諉無作為
8月15日，廣東省的朱女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月15日在小紅書平臺的“B TOPBRAND COLLECTION的海外店”購買了項鏈耳釘套裝一份，價值350.1元。商品從海外發(fā)貨，但是小紅書平臺上只有國際物流部分，商品到達北京站點轉國內(nèi)物流無人通知，張女士也無法查詢。最后錯過了快遞簽收，快遞自動退回，于8月3號重返北京站點。
朱女士要求商家退款，商家以“商品未返回公司倉庫”為由拒絕?，F(xiàn)商品已“滯留”北京站點近兩周，期間商家拒絕退款，在小紅書平臺申訴兩次，只得客服推諉扯皮，對商家毫無約束作用。朱女士表示商家與平臺的推諉，侵犯了她的權益。因小紅書平臺及商家的責任，張女士未完成商品簽收，商品既自動退回且滯留站點10多天，從未到張女士手上，那么剩下的事情也應該由商家和快遞公司去協(xié)商，責任并不在張女士。張女士要求立即退款，且投訴小紅書作為電商平臺只會用套話推諉用戶和不作為的行徑。
【案例二】“小紅書”被指包庇賣家虛假宣傳 市場監(jiān)督局查證：該賣家為虛假地址經(jīng)營
8月10日，廣東省游女士向電訴寶反映，7月30日游女士于小紅書APP上看到阿拉阿拉天這位賣家發(fā)布的視頻筆記，其中掛入了對應的該染發(fā)膏的售賣鏈接。7月31晚通過咨詢賣家，在購買前反復與賣家確認，黑發(fā)能否不漂直接染出灰色，是否會變色，是否確認完全不用漂等問題，賣家均給出肯定答復后下單購買。8月4日收到貨后按賣家說明進行使用，結果發(fā)現(xiàn)完全不上色，咨詢賣家并問如何售后，賣家反復以開封使用無法售后為理由推脫。
于是申請官方客服申訴介入，同時投訴了賣家營業(yè)執(zhí)照所在地的12315。至今為止，小紅書客服已單方面結束處理投訴3次，官方客服每次均漠視證據(jù)，絲毫不理會賣家對買家所承諾的效果，模版化地以產(chǎn)品已使用并染發(fā)膏具有不確定性為由不退款，方案均為讓游女士申請10元優(yōu)惠卷，然后掛斷電話結束投訴單。
經(jīng)當?shù)厥袌霰O(jiān)督局查證，該賣家為虛假地址經(jīng)營，人也聯(lián)系不上，已列入異常。目前訴求：小紅書官方客服就此事道歉并根據(jù)消保法規(guī)定金額賠償損失，處罰該賣家并配合監(jiān)督檢查機構，找出賣家并做出1萬元以上20萬元以下的處罰，下架全平臺該產(chǎn)品的出售。
【案例三】“小紅書”商家神操作苦了消費者 虛假發(fā)貨 用其他平臺商品替代
8月7日，安徽省的夏女士向“電訴寶”投訴稱，自己于7月28日于MAESIDI店鋪購買的物品，直到8月7日都沒有發(fā)貨。商家因無法按約定時間發(fā)貨，逃避懲罰，就在網(wǎng)上上傳了虛假的物流信息，商家虛假發(fā)貨套用相近地址的物流單號，然后擅自做主在拼多多下單買了假唇膏，給夏女士寄過來。假物流信息到了馬鞍山，但夏女士地址填寫正確在合肥。對于以上做法，夏女士咨詢商家客服，商家客服態(tài)度傲慢理直氣壯，夏女士還發(fā)現(xiàn)不止自己一個人遇到了類似的情況，希望問題能被嚴肅對待處理。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
