(網(wǎng)經(jīng)社訊)9月2日消息，阿里巴巴集團副總裁、飛豬旅行總裁莊卓然在服貿(mào)會上表示，旅游業(yè)的數(shù)字化意味著企業(yè)能利用數(shù)字技術的力量，數(shù)字平臺能服務旅游城市“串珠成鏈”。
莊卓然稱，去年發(fā)布的《世界旅游城市未來發(fā)展議程（2021-2030）》提出了一個重要的研判：疫情的暴發(fā)使旅游業(yè)遭受了二戰(zhàn)以來最大的損失，未來10年是世界旅游從疫后復蘇轉向更新、變革，最后走向繁榮發(fā)展的重要時期。在迎接復蘇的同時，需求側的結構性改變、疫情對產(chǎn)業(yè)鏈和服務基礎設施造成的破壞、通貨膨脹水平和氣候變化等因素，也將從多個維度上放大企業(yè)原先發(fā)展方式上的脆弱性。對于如何破解當下的難題、建立面向未來高質(zhì)量發(fā)展的能力，數(shù)字化已從趨勢討論成為旅游業(yè)的共識。
旅游業(yè)的數(shù)字化意味著企業(yè)能利用數(shù)字技術的力量，更好地針對消費者的需求在供給側做出創(chuàng)新；同時有機會讓每個市場主體真正建立起數(shù)字化的生產(chǎn)力，建立更堅韌的信任關系，更好地分享數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的價值。在這個過程中，產(chǎn)業(yè)上下游、企業(yè)內(nèi)外部的攜手合作、同舟共濟是關鍵。而數(shù)字化平臺應該努力發(fā)揮自身價值，為幫助更多人適應好數(shù)字化帶來的轉變、把握好數(shù)字化催生的機遇盡應有之力。
旅游業(yè)具有獨特的產(chǎn)業(yè)特性，形成通用型的數(shù)字化解決方案難度更大。因此，行業(yè)“頭雁”的合作探索，有助于沉淀出可用、易用的產(chǎn)品和能力，幫助更多人把握好未來的機遇。以北京環(huán)球度假區(qū)和飛豬旅行的數(shù)字化合作為例，通過飛豬旗艦店和阿里小程序在線預約、借助人像比對技術快速入園、通過智慧導覽查看實時等待情況等創(chuàng)新的服務方式，使游客的體驗變得更加順暢和簡單。莊卓然說，“平臺通過與這些堅定投入于數(shù)字化創(chuàng)新的客戶深度合作，在共同創(chuàng)造新型消費體驗的同時，也積累了寶貴的一手經(jīng)驗，為更多伙伴驗證了數(shù)字化的確定性價值?！?/p>
此外，莊卓然提出，數(shù)字平臺能服務旅游城市“串珠成鏈”，整合產(chǎn)業(yè)資源，打造可持續(xù)運營的數(shù)字化服務陣地。
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