(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京對(duì)啊網(wǎng)教育科技有限公司旗下“對(duì)啊網(wǎng)”稱購買課程缺少課時(shí)，工作人員不予解決反遭辱罵。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：職業(yè)教育售后問題頻發(fā) 用戶反映“對(duì)啊網(wǎng)”退款難 http://qjkhjx.com/zt/daw/）
8月29日，陜西省曹女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年8月1日在對(duì)啊網(wǎng)電商平臺(tái)官網(wǎng)購買了《注會(huì)&初級(jí)&學(xué)歷&實(shí)用英語組合》課程，課程費(fèi)用共計(jì)人民幣10930元。之后課程學(xué)習(xí)過程中曹女士發(fā)現(xiàn)該課程缺少課時(shí)，就給平臺(tái)反饋。
圖片來源：曹女士提供
曹女士發(fā)現(xiàn)平臺(tái)沒有客服中心，然后只能給當(dāng)時(shí)報(bào)名的工作人員反饋問題，工作人員非但不解決問題，還辱罵她。曹女士表示侵犯了消費(fèi)者的知悉真情權(quán)，安全保障權(quán)，公平交易權(quán)以及求教獲知權(quán)。對(duì)此，曹女士的訴求是維護(hù)她的依法求償權(quán)，要求對(duì)啊網(wǎng)退回學(xué)費(fèi)，另外要求辱罵她的工作人員給她道歉。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“對(duì)啊網(wǎng)”隸屬于北京對(duì)啊網(wǎng)教育科技有限公司，注冊(cè)地位于北京，法定代表人欒建莛，是一個(gè)職業(yè)培訓(xùn)在線直播學(xué)習(xí)平臺(tái)，為平臺(tái)用戶提供會(huì)計(jì)、教師、IT、公務(wù)員考試等基礎(chǔ)課程，并通過數(shù)據(jù)化的學(xué)員排期管理，為用戶提供靈活的學(xué)習(xí)排期服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，對(duì)啊網(wǎng)排名第八位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：潭州教育、一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、大鵬教育、幫考網(wǎng)、深海教育、大鵬教育、尚德機(jī)構(gòu)、聚師網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、平安好學(xué)、賽優(yōu)教育、潭州課堂、高頓教育、深海教育、十方教育、天普教育、中安建培、有教不舍、恒企教育等。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“對(duì)啊網(wǎng)”還涉嫌存在虛假促銷、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、霸王條款等問題。
【案例一】用戶投訴“對(duì)啊網(wǎng)”未發(fā)貨未學(xué)習(xí)課程不予退款
2022年7月25日，四川省的徐女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年7月22日晚21:44分買的對(duì)啊網(wǎng)會(huì)計(jì)實(shí)操課，當(dāng)時(shí)推薦老師說第二天有老師對(duì)接課的事宜，結(jié)果等到第二天晚上11點(diǎn)鐘都沒消息。徐女士表示，他們這樣成了浮夸虛夸，根本沒落到實(shí)處。
徐女士表述，自己買的是實(shí)操課，結(jié)果平臺(tái)還是理論課，因而達(dá)不到自己的要求。所以強(qiáng)烈要求退款退課，結(jié)果平臺(tái)工作人員來個(gè)不退款，況且在自己要求退款時(shí)，還沒發(fā)貨。再說他們的協(xié)議上說的買了課件，在學(xué)習(xí)進(jìn)度沒達(dá)到30%都可以退款，而自己還沒開課根本不存在學(xué)習(xí)進(jìn)度，更應(yīng)該幫退了。徐女士表示這種行為成了強(qiáng)賣強(qiáng)買，不尊重客戶。
【案例二】用戶反映國家政策調(diào)整 “對(duì)啊網(wǎng)”拒絕退款惹爭議
2022年7月12日，河北省的苗女士向“電訴寶”反映稱因?yàn)樽约阂獔?bào)考基金從業(yè)資格證，去年11月在對(duì)啊網(wǎng)買了網(wǎng)課，從買了以后到現(xiàn)在都沒有考試，一直再推遲，上個(gè)月國家剛出臺(tái)了政策不需要考兩科了，只用考一科。自己報(bào)名交了兩科的費(fèi)用，因?yàn)檎咴虿⒉皇莻€(gè)人原因，需要退一科的費(fèi)用。
苗女士稱對(duì)啊網(wǎng)那邊說什么都不給退款，而且態(tài)度很惡劣，一說到退款，信息也不回，也不搭理，根本不給你解決，說什么過了這么久了沒法退不是課程質(zhì)量問題。苗女士表示但也不是自己的個(gè)人問題啊，國家政策的調(diào)整為什么讓自己承擔(dān)。
【案例三】因家庭變故需退款 “對(duì)啊網(wǎng)”工作人員不予回復(fù)
2022年7月11日，湖南省的姜女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年5月11日在對(duì)啊網(wǎng)購買了普通話一乙協(xié)議班，后來因?yàn)榧依镒児剩赃@點(diǎn)學(xué)費(fèi)對(duì)自己也是能當(dāng)生活費(fèi)，因?yàn)檫€未聽一節(jié)課，沒有產(chǎn)生任何費(fèi)用，請(qǐng)求退費(fèi)，工作人員總是以她傳達(dá)教務(wù)處為由就沒下文或好長時(shí)間沒有回復(fù)，朋友圈也對(duì)自己屏蔽。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
