(網(wǎng)經(jīng)社訊)9月1日，嘀嗒出行迎來(lái)成立八周年。當(dāng)天，嘀嗒出行發(fā)布了主題為“我們都是同路人，這是我們一起的八周年”的致用戶一封信。同時(shí)，以8張“時(shí)光答卷”，與公眾及各界人士匯報(bào)了在順風(fēng)車、出租車、產(chǎn)品體驗(yàn)效率、以及新出行文化等方面的最新進(jìn)展。
早晚高峰共幫10億人次不添堵出行 每趟順風(fēng)行程減碳6.7千克
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社移動(dòng)出行臺(tái)（DCX.100EC.CN）獲悉，過(guò)去八年的早晚高峰，嘀嗒車主通過(guò)順路分享空座，共幫助超過(guò)10億人次同路人出行。在為道路減負(fù)同時(shí)，也讓更多人出行更輕松。同時(shí)，嘀嗒順風(fēng)車平均每趟行程幫助同路人節(jié)約49元，減少6.7千克碳排。
在嘀嗒出行八周年主會(huì)場(chǎng)，每個(gè)用戶都可以生成專屬出行賬單，其中個(gè)人減碳量是以去年12月發(fā)布的《私人小客車合乘出行項(xiàng)目溫室氣體減排量評(píng)估技術(shù)規(guī)范》為測(cè)算依據(jù)。這一由嘀嗒出行參與編制的順風(fēng)車碳減排團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶減碳貢獻(xiàn)清晰可見。
小紅花生動(dòng)映照同路人文化：超10萬(wàn)次感恩車主雨雪天特別關(guān)照
自去年11月上線以來(lái)，嘀嗒小紅花已累計(jì)綻放近200萬(wàn)朵，這是包容互助、和諧友善的同路人文化的生動(dòng)呈現(xiàn)。其中，有超10萬(wàn)次乘客感恩車主雨雪天特別關(guān)照。在下雨天，多送乘客一段路至遮風(fēng)避雨處，或給即將下車的乘客送一把雨傘，已成為越來(lái)越多嘀嗒順風(fēng)車車主們的出行日常。
此外，近200萬(wàn)朵嘀嗒小紅花中，還有很多高頻關(guān)鍵詞：比如，超過(guò)5萬(wàn)次“耐心”、超過(guò)2萬(wàn)次貼心、超過(guò)1.5萬(wàn)次“細(xì)心”、超過(guò)5000次感動(dòng)、超過(guò) 500次“雪中送炭”。一句句真誠(chéng)感謝背后，是無(wú)數(shù)個(gè)順風(fēng)出行的溫暖互助畫面。
體驗(yàn)效率持續(xù)升級(jí) 順風(fēng)車主認(rèn)證時(shí)效提速300%
不斷提升用戶出行體驗(yàn)和效率，是移動(dòng)出行平臺(tái)的核心業(yè)務(wù)目標(biāo)之一。從去年至今，嘀嗒順風(fēng)車從車主認(rèn)證審核效率、接單體驗(yàn)、乘客下單及搭乘體驗(yàn)效率、車乘溝通效率等方面，都進(jìn)行持續(xù)升級(jí)，也給車主乘客帶來(lái)諸多煥新的便捷體驗(yàn)。
對(duì)乘客而言，順風(fēng)車即時(shí)性進(jìn)一步提升。嘀嗒順風(fēng)車訂單平均應(yīng)答時(shí)長(zhǎng)同比縮短10%。且搭乘體驗(yàn)更為便捷高效，如上車點(diǎn)推薦功能已幫助3000多萬(wàn)名乘客更快上車。
對(duì)車主而言，從認(rèn)證效率到接單流程、到接單體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)全方位再升級(jí)。首先，在嚴(yán)格全面審核要素基礎(chǔ)上，嘀嗒順風(fēng)車整體認(rèn)證時(shí)效大幅提速300%，且2小時(shí)內(nèi)通過(guò)審核比例大幅提升。同時(shí)，嘀嗒順風(fēng)車車主認(rèn)證小程序也于近期上線，新車主無(wú)需下載App，即可輕松完成認(rèn)證流程。同時(shí)，優(yōu)選合拼，自動(dòng)搶單、訂單搜索列表排序優(yōu)化等產(chǎn)品創(chuàng)新，也有力提升車主接單體驗(yàn)。
出租車數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)深入賦能 服務(wù)內(nèi)生機(jī)制加速構(gòu)建
2017年9月，嘀嗒出行進(jìn)入傳統(tǒng)出租車領(lǐng)域，并提出助力出租車行業(yè)復(fù)興。通過(guò)科技賦能和模式創(chuàng)新，助力巡游出租車行業(yè)破解自身在服務(wù)、體驗(yàn)效率方面的短板，通過(guò)推動(dòng)揚(yáng)召全流程體驗(yàn)效率升級(jí)，進(jìn)而推動(dòng)出租車服務(wù)管理數(shù)字化，最終實(shí)現(xiàn)揚(yáng)召網(wǎng)約雙向增量發(fā)展。
截至目前，出租車三化簽約城市已增至36個(gè)，智慧碼掃碼總次數(shù)已達(dá)3.41億人次，助力三化示范城市出租車服務(wù)滿意度提升至99.1%。
出租車三化給行業(yè)帶來(lái)一系列創(chuàng)新價(jià)值開始顯現(xiàn)：累計(jì)為2.32億次出租車出行提供防疫追溯保障；累計(jì)幫助1642.5萬(wàn)人次的揚(yáng)召乘客發(fā)送目的地；共幫76.23萬(wàn)位揚(yáng)召乘客尋找車上遺落物品；共幫助280萬(wàn)位揚(yáng)召乘客向親友同步實(shí)時(shí)位置。而在上車前，出租車智慧出行小程序累計(jì)幫助超過(guò)3650萬(wàn)人次揚(yáng)召乘客尋找附近空車，極大提升路邊揚(yáng)召體驗(yàn)。
在八周年致用戶一封信中，嘀嗒出行提到，“展望下一個(gè)八年，在新出行之路上還有無(wú)限藍(lán)圖，等待我們一起暢想與開創(chuàng)?！?/p>
嘀嗒出行期待，與更多同路人一道，通過(guò)順風(fēng)同行，為碳中和實(shí)現(xiàn)注入更多新力量，讓嘀嗒小紅花涵養(yǎng)更多社會(huì)正能量；也期待在出租車數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)賦能之路上，與出租車行業(yè)各方通力協(xié)作，助力傳統(tǒng)出租車行業(yè)與時(shí)俱進(jìn)，重新成為流動(dòng)的城市名片。
【小貼士】
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