(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京深海云課堂教育科技有限公司旗下“深海教育”稱其疑似虛假宣傳，前后承諾不一致，考試兩年仍未發(fā)證。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：職業(yè)教育水多深？“深海教育”屢遭學(xué)員投訴退款難http://qjkhjx.com/zt/shjy/）
8月28日，湖北省余女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年7月17日在北京深海教育課程指導(dǎo)的虛假推廣和宣傳下報名該學(xué)校的心理學(xué)初級，承諾考試及格后發(fā)證，一開始說繳納3000元沒有后續(xù)費用，后面又說考試要交費850元。
圖片來源：余女士提供
三個月后，只是讓余女士自己開卷通過自己家的電腦端考試，說是成績達(dá)標(biāo)三個月會發(fā)證，時隔兩年過去了，再也沒有工作人員聯(lián)系她，不發(fā)證也不退費。這兩年余女士多次詢問，以前聯(lián)系她的課程推廣說她不管，要找找公司，她只是打工的。余女士找公眾號的工作人員，只說交給上級領(lǐng)導(dǎo)處理，就再也沒有人聯(lián)系她。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。當(dāng)截至發(fā)稿前，尚未收到深海教育工作人員的相關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“深海教育”隸屬于北京深海云課堂教育科技有限公司，公司成立于2017年4月，法定代表人龐博，公司位于北京市，業(yè)務(wù)范圍涵蓋PMP項目管理、經(jīng)濟師、MBA（工商管理碩士）等領(lǐng)域，涵蓋以上各領(lǐng)域的教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)在線教育、教育信息化產(chǎn)品等各方面，是一家全面針對職場中人再次進(jìn)階，二次提升的教育咨詢機構(gòu)，其在官網(wǎng)上自稱為職場人職業(yè)生涯中的二次加速器。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，深海教育排名第七位。其他被投訴的類似平臺依次為：潭州教育、一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、大鵬教育、幫考網(wǎng)、對啊網(wǎng)、大鵬教育、尚德機構(gòu)、聚師網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、平安好學(xué)、潭州課堂、高頓教育、賽優(yōu)教育、十方教育、天普教育、中安建培、有教不舍、恒企教育等。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“深海教育”還涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷等問題。
【案例一】學(xué)員家人生病需用錢 “深海教育”各種理由不予退款
2022年8月11日，山西省的王女士向“電訴寶”反映稱去年家里老人生病需要錢就開始像深海教育提請退款，但是申請卻沒有通過，深海教育他們一直以各種理由不給退，今年有事時間了想在看學(xué)習(xí)視頻已經(jīng)沒有了，聯(lián)系深海平臺，現(xiàn)在連人都找不到了。
王女士表示家里需要這個錢，之前培訓(xùn)錢也是借的，費用是三千五百多塊。2021年4月30日購買的課程，是通過淘寶網(wǎng)店購買的，有詳細(xì)的購買記錄。
【案例二】“深海教育”被指售后老師誘導(dǎo)學(xué)員報名 不同意全額退款
2022年7月19日，河北省劉先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年7月1日與北京深水海浪在線教育科技有限公司簽訂了一級消防工程師在線教育的協(xié)議，購買了一級消防工程師在線教育培訓(xùn)課程，當(dāng)時售后老師承諾沒有大專文憑，可以報名參加培訓(xùn)并考試，后經(jīng)過其他渠道了解，包括中國人事網(wǎng)上查詢，沒有大專學(xué)歷是不允許報考的，可老師當(dāng)時承諾允許報考。
劉先生了解到事情真相后，找他們反映此問題并要求退費，他們只是答應(yīng)退部分費用，劉先生認(rèn)為他們這種事情是一種欺詐行為，侵犯了消費者的權(quán)益。劉先生的訴求是按照相關(guān)法律法規(guī)，退給他已交費用，并按相關(guān)法律規(guī)定退賠他三倍的費用。
【案例三】學(xué)員反映“深海教育”打著國家名義誘騙學(xué)習(xí) 不給證書也不予退費
2022年6月2日，廣東省的王先生向“電訴寶”投訴稱其在2020年8月5日在微信上接觸到深海教育可以報名心里咨詢師，該客服介紹此證是由國家人力資源社會保障局主辦，證書可以在中國人社部官網(wǎng)可以查詢。在此引誘下，當(dāng)日繳費3000元報名課程，并保證拿到證件后會安排就業(yè)服務(wù)。
王先生稱后期就轉(zhuǎn)接到深海教育公眾號咨詢服務(wù)，后期由于要考試，客服要求交 850元考試費，自己在2020年11月14 日繳納考試費。在2021.年1月30 日國家繼續(xù)教育公共服務(wù)平臺考試，考試通過，詢問該客服何時拿到證書，該客服說由于疫情關(guān)系證書需要6個月才能下來。
從7月開始 一直溝通證書何時能拿到，深海教育那邊一直以幫忙申請，疫情等原因，拖不給證書，想退費也不肯。王先生表示深海教育打著國家人力資源部和社會保障部名號買證，稱此證是能在國家人事人才培訓(xùn)網(wǎng)和國家人才數(shù)據(jù)庫可以查詢。請政府領(lǐng)導(dǎo)重視，為老百姓討回公道。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
