(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴微拍堂商家虛假發(fā)貨，涉嫌偽造丟件證明，平臺(tái)卻坐視不理。（相關(guān)專題：質(zhì)量存疑 誘導(dǎo)收費(fèi) 霸王條款 “微拍堂”問題頻頻！http://qjkhjx.com/zt/wptjdcy/）
8月16日，重慶市的彭女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年1月16日在微拍堂尋玉翡翠珠寶購買925銀鑲嵌翡翠手鏈。夏天一戴發(fā)現(xiàn)褪色，并不是銀的，現(xiàn)在平臺(tái)不予處理，并讓彭女士自己掏錢更換手鏈。彭女士希望有關(guān)部門進(jìn)行查處。
圖片來源：彭女士提供
微拍堂作為一個(gè)知名平臺(tái)在遇到商家賣假貨的時(shí)候，以各種理由推脫責(zé)任，使得買家很無力，一會(huì)說提供證據(jù)，證明是假貨。等你提供了是假貨的證明，確說過了投訴時(shí)效。后來向各種渠道反映后，微拍堂的工作人員打電話就是象征性問一下。彭女士的要求是查處該商家的假貨。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，微拍堂隸屬于杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司，該公司成立于2014年12月18日，注冊于浙江省杭州市西湖區(qū)，法定代表人為林志明。其自稱是一個(gè)社交類C2C拍賣平臺(tái)，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，致力于為用戶提供交流分享、商品購買的平臺(tái)。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中的文玩電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微拍堂排名第一位。同樣被投訴的類似平臺(tái)還有：玩物得志、天天鑒寶、藝狐在線等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“微拍堂”2022年上半年還涉嫌存在退款問題、霸王條款、商品質(zhì)量、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)欺詐和訂單問題等。
【案例一】“微拍堂”商家被指偽造證明 平臺(tái)默許坐視不理
8月12日，遼寧省的林先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年8月4日在微拍堂平臺(tái)的玩真松石閣的店鋪拍到了一條1128元的綠松石手串，跟賣家溝通走鑒定，賣家答應(yīng)后發(fā)來丟件證明。該證明為中國郵政帶有公章的丟件證明。和中國郵政官方溝通，發(fā)現(xiàn)該證明屬于造假。然后李先生找微拍堂客戶協(xié)調(diào)，客服開始以無法辯解為由無法處理。
后來把多項(xiàng)證據(jù)提交。賣家答復(fù)貨品找到了，客戶也協(xié)調(diào)重新發(fā)貨?？墒秦涍€沒發(fā)出來，同一拍品賣家再次在微拍堂平臺(tái)上銷售，且微拍堂還予以上架。李先生的請求是停止拍品再次銷售，進(jìn)行發(fā)貨，同時(shí)賠償未按約定是否發(fā)貨。并且該賣家的行為屬于欺詐和虛假發(fā)貨，要求對自己進(jìn)行賠償。同時(shí)該商家造假中國郵政證明文件，希望處理。
【案例二】“微拍堂”包庇商家 多次各種理由拖延時(shí)間
7月26日，重慶市的彭女士向“電訴寶”投訴稱，2022年1月16日，自己在微拍堂上一家叫做尋玉翡翠珠寶的店鋪購買了一件自稱925純銀鑲嵌翡翠蛋面的手鏈。由于購買時(shí)為冬天，就沒有佩戴，天暖后佩戴不到兩個(gè)月，就褪色了，發(fā)現(xiàn)根本就不是銀的，就與賣家溝通，結(jié)果賣家說他也不知道，最后解釋自己對這個(gè)不懂。彭女士就開始在平臺(tái)投訴， 第一次投訴，平臺(tái)讓拿出證據(jù)證明不是銀的，都褪色了還要什么證據(jù)。無奈做了一個(gè)鑒定，鑒定結(jié)果為偽銀，可平臺(tái)不認(rèn)可我的鑒定，平臺(tái)指定只接受鑒真閣的鑒定。第二次投訴，我拿著鑒真閣的鑒定證書，鑒定結(jié)果為飾品，根本不是銀?？善脚_(tái)又說投訴售后時(shí)效問題。 第三次投訴，平臺(tái)只字不提自己平臺(tái)出售的產(chǎn)品為假貨。只是回復(fù)超出售后時(shí)效，需要自己和賣家溝通。彭女士的訴求是：1.平臺(tái)道歉 2.退貨并三倍賠償 3.退款在鑒真閣60元的鑒定費(fèi)用。
【案例三】質(zhì)量存疑？“微拍堂”商家撤店遺留售后問題 平臺(tái)搪塞用戶不處理
7月23日，河北省劉先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年5月30日登錄微拍堂app，參加華祥紅木商家的酸枝沙發(fā)六件套、多寶閣及床的競拍，于2021年5月31日競拍成功沙發(fā)六件套及多寶閣，6月4日支付兩個(gè)訂單合計(jì)金額19098元，6月14日到貨。 2021年6月、11月向商家反應(yīng)多寶閣及沙發(fā)六件有異味及開裂的質(zhì)量問題，商家開始寄了瓶麗珠去味劑并讓多通風(fēng)。但到2022年6月氣味仍太大，再向商家反映該問題已無反饋，估計(jì)從平臺(tái)撤店了。
2022年6月、2022年7月多次向平臺(tái)客服反映華祥紅木家具味大及開裂，擔(dān)心影響家人的身體健康至今未入住，平臺(tái)都以聯(lián)系商家無應(yīng)答、超過售后服務(wù)時(shí)間、商家已撤店等為由，不支持劉先生的售后處理訴求。劉先生的訴求是要求平臺(tái)及商家退貨、退賠費(fèi)用及相應(yīng)損失。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
