(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱在識(shí)季購買的商品出現(xiàn)明顯的質(zhì)量問題，平臺(tái)卻不予處理，并以各種理由拒絕售后。（更多內(nèi)容請(qǐng)見網(wǎng)經(jīng)社專題：“識(shí)季”被指銷售瑕疵品代替正品 并且不退不換 http://qjkhjx.com/zt/sj315/）
8月27日，重慶市的溫女士向“電訴寶”投訴稱自己在識(shí)季購買的高跟鞋，內(nèi)部褶皺，兩只新舊程度不一，最重要的是一只鞋鞋跟不平，走路大晃動(dòng)，平地晃動(dòng)，如同踩坑。有大量視頻可以證明，非常明顯，App卻以平臺(tái)不接受視頻為由不接受，提供照片又說看不出來不承認(rèn)。對(duì)此，溫女士表示十分生氣，希望能夠給予公正的處理。
圖片來源：溫女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，識(shí)季隸屬于上海羽勒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2017年1月9日，法定代表人是史習(xí)羽。識(shí)季自稱是一家全球時(shí)尚奢侈品電商APP，采用穩(wěn)定的兩段式物流體驗(yàn)，為時(shí)尚愛好者提供品質(zhì)服務(wù)。截止2021年2月1日，識(shí)季SENSER已連接全球60多個(gè)國(guó)家，超過2500個(gè)品牌專柜的50萬款奢侈品。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的跨境電商中的進(jìn)口電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，識(shí)季最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)還有：洋碼頭、熊貓生活、天貓國(guó)際、考拉海購、中免日上、別樣、海狐海淘、德國(guó)BA保鏢商城、86華人商城、閃亮?xí)r刻海淘、羊貝比海淘、洋蔥、剁手幫、冰冰購、中郵海外購、Bonpont、行云貨倉、海淘1號(hào)、86mall。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，識(shí)季在2022年上半年還疑似存在商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退款問題、霸王條款等問題。
【案例一】全球時(shí)尚奢侈品電商"識(shí)季”被指售假 用戶要求假一賠三
5月11日，江蘇省的肖女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年5月4日在識(shí)季app購買self-portrait波點(diǎn)連衣裙，收到后檢查發(fā)現(xiàn)水洗標(biāo)不清晰，出現(xiàn)少字母情況，而且拉鏈刻的字母也不清楚，肖女士認(rèn)為這是嚴(yán)重售假問題，且其它平臺(tái)鑒定商品也是不通過的。識(shí)季平臺(tái)客服要求郵寄回去二次檢測(cè)，但是由于上海疫情，快遞郵寄不出，肖女士手中有三件在識(shí)季購買的衣服退不掉，第一次購買兩件，一件有口紅印，還有一件袖子大小不一樣。肖女士表示，平臺(tái)承諾假一賠三，因此她提出訴求，要求平臺(tái)假一賠三。肖女士補(bǔ)充道，售假是很嚴(yán)重的問題，是欺騙消費(fèi)者。
【案例二】“識(shí)季”被指存霸王條款 一直未收到貨還不退款
4月22日，廣東省劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年03月24日在識(shí)季購買了一款prada hobo 淺藍(lán)色的包包，一直沒收到貨，并且因?yàn)橐咔樵虿恢朗裁磿r(shí)候才能收到貨，所以想退款，但是商家屢屢拒絕。期間劉女士打了好幾次電話協(xié)商，但客服永遠(yuǎn)都是一句不支持沒有辦法，并且態(tài)度極其強(qiáng)勢(shì)。截至目前差不多一個(gè)月了，問題還沒有解決，并且客服也非常敷衍。
【案例三】“識(shí)季”被指疑似售賣假貨 客服態(tài)度敷衍
3月22日，江蘇省李先生向“電訴寶”投訴稱自己在識(shí)季上買了一雙鞋 放到紅布林app上寄賣，APP卻顯示工藝不符合要求，鞋子被退回，李先生現(xiàn)在要求查明鞋子的真?zhèn)?，如果都是假貨需要商家給出合理解釋并且賠償，因?yàn)樽R(shí)季app上沒有退換貨的程序，聯(lián)系客服也沒有給李先生合理的解釋。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
