(網(wǎng)經(jīng)社訊)幾乎無(wú)一例外，在電商巨頭們第二季度財(cái)報(bào)中，供應(yīng)鏈成了一個(gè)無(wú)法回避的詞匯。
每一家在這條賽道里追逐的電商們都知道，在規(guī)模至上的時(shí)代遠(yuǎn)去、人口對(duì)于電商的紅利走到盡頭之后，下一站的方向，是電商對(duì)于社會(huì)與消費(fèi)者的反哺，電商們需要承擔(dān)起與自身更相稱的社會(huì)責(zé)任。
這也是供應(yīng)鏈走到聚光燈下的原因，傳統(tǒng)電商如阿里巴巴、京東或者主攻性價(jià)比的電商如抖音、唯品會(huì)，電商供應(yīng)鏈本質(zhì)在于使商品更具效率地流通。入局的電商巨頭們十分清楚，供應(yīng)鏈的背后，是消費(fèi)者的衣食住行，同樣也凝聚著電商未來(lái)的發(fā)展方向。
責(zé)任與確定性將成為附著在供應(yīng)鏈上的主題，京東把自建物流升級(jí)為有責(zé)任的供應(yīng)鏈，唯品會(huì)則將供應(yīng)鏈指向確定性，阿里巴巴大力建設(shè)菜鳥(niǎo)，以為用戶提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)作為供應(yīng)鏈建設(shè)宗旨——供應(yīng)鏈不僅僅是電商的供應(yīng)鏈，這條不為消費(fèi)者所見(jiàn)，但在日常生活中熙攘穿梭的鏈條，不止支撐著電商的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展，也逐漸成為整個(gè)社會(huì)的一條動(dòng)脈。
一、為了消費(fèi)者
供應(yīng)鏈就像是社會(huì)里的水和空氣。
在2022年第二季度的財(cái)報(bào)里，電商們幾乎都提到了這一季度所面臨的巨大挑戰(zhàn)。根源上，挑戰(zhàn)來(lái)源于供應(yīng)鏈的擾動(dòng)。
一個(gè)現(xiàn)實(shí)中的案例是，據(jù)36氪報(bào)道，上海人林琳在唯品會(huì)上購(gòu)買(mǎi)了一雙運(yùn)動(dòng)鞋，原本100公里路程、僅需一天即可送到的包裹，因?yàn)楦鞣N不確定性，來(lái)自順豐的包裹“穿越了五個(gè)市、多條高速、十幾個(gè)縣區(qū)。行進(jìn)路線把一整個(gè)太湖圍在了中間?！薄诋?dāng)時(shí)，能夠送達(dá)已是不易。
電商的定義早已不僅是零售平臺(tái)，他們的形象開(kāi)始變得更加立體化，提供優(yōu)質(zhì)商品的印象只是電商浮在水面上的冰山一角，水面下，電商是商品流通鏈條的主導(dǎo)者。
電商深度主導(dǎo)供應(yīng)鏈的原因在于用戶體驗(yàn)——這已經(jīng)逐漸成為和價(jià)格并駕齊驅(qū)的消費(fèi)決策因素。京東早在2007年就開(kāi)始自建物流，在彼時(shí)最重要的一個(gè)目的是降低大件家電配送引發(fā)的損耗，以提升消費(fèi)者的滿意度。
圖說(shuō)：對(duì)商品品質(zhì)的嚴(yán)格把控是自營(yíng)電商供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)
電商們的深耕領(lǐng)域正在從規(guī)模轉(zhuǎn)向性價(jià)比、效率、服務(wù)。背后的邏輯在于，對(duì)消費(fèi)者的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、讓消費(fèi)者感知到良好的價(jià)格與體驗(yàn)，重要性已經(jīng)超過(guò)單純的用戶增長(zhǎng)。阿里巴巴、京東、唯品會(huì)幾乎異口同聲在強(qiáng)調(diào)，“服務(wù)好現(xiàn)有用戶”、“對(duì)用戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)”。重注供應(yīng)鏈，是電商運(yùn)營(yíng)邏輯嬗變的必然結(jié)果。為用戶提供更高質(zhì)量的商品、更具效率的配送、更貼近需要的服務(wù)，都能從供應(yīng)鏈中找到答案。
供應(yīng)鏈的高投入與質(zhì)量、效率互為因果，這在京東、唯品會(huì)等自營(yíng)電商的運(yùn)營(yíng)策略中體現(xiàn)的尤為明顯，他們?cè)谏嫌瓮暾莆丈唐分圃炫c流通鏈條，保障商品質(zhì)量。在下游，京東依托自建物流、唯品會(huì)與順豐合作，將次日達(dá)與上門(mén)換貨等逐漸樹(shù)立成行業(yè)的“頂配”，效率對(duì)于爭(zhēng)取消費(fèi)者的好感，無(wú)疑是一個(gè)放大器。
即使長(zhǎng)期以平臺(tái)模式運(yùn)營(yíng)的阿里巴巴，供應(yīng)鏈也逐漸成為其一個(gè)戰(zhàn)略重心——菜鳥(niǎo)被阿里視為鏈接用戶與商家一個(gè)重要鏈條，同時(shí)，阿里也在不斷延伸著供應(yīng)鏈的長(zhǎng)度，在新一季財(cái)季中提出“菜鳥(niǎo)今年將重點(diǎn)做五件事，其中就包括用戶普遍關(guān)注的送貨上門(mén)問(wèn)題。”
二、增長(zhǎng)動(dòng)能
更長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，供應(yīng)鏈會(huì)是電商的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。
在電商行業(yè)進(jìn)入下半場(chǎng)之后，如何保持著穩(wěn)定節(jié)奏發(fā)展、將外界不確定性降至最低已是困擾電商巨頭們的一個(gè)難題。事實(shí)上，在充滿變化的兩年來(lái)，從財(cái)報(bào)表現(xiàn)上看，深耕供應(yīng)鏈的電商雖然面臨沖擊，但仍然走在時(shí)代的潮頭。
京東在2022年第二季度斬獲65億元盈利，成為當(dāng)季財(cái)報(bào)表現(xiàn)最佳的電商之一，京東CEO徐雷在財(cái)報(bào)電話會(huì)上表示，京東現(xiàn)在和未來(lái)會(huì)長(zhǎng)期堅(jiān)持的四個(gè)戰(zhàn)略方向有：第一個(gè)是下沉市場(chǎng)，繼續(xù)做寬用戶廣度，接下來(lái)會(huì)有細(xì)節(jié)戰(zhàn)術(shù)；第二個(gè)是布局同城零售，深挖用戶需求；第三是打造供應(yīng)鏈能力，優(yōu)于同行但還有空間繼續(xù)打造；第四是開(kāi)放平臺(tái)生產(chǎn)。
從另一個(gè)側(cè)面看，下沉市場(chǎng)、同城零售、開(kāi)放平臺(tái)，同樣建立在供應(yīng)鏈能力之上。供應(yīng)鏈正在成為電商乃至整個(gè)社會(huì)的基礎(chǔ)設(shè)施，完善的基礎(chǔ)設(shè)施將是電商發(fā)展新的驅(qū)動(dòng)力。從電商們的第二季度財(cái)報(bào)看來(lái)，供應(yīng)鏈強(qiáng)則電商強(qiáng)，已經(jīng)成為行業(yè)的一條鐵律。
供應(yīng)鏈提供的增長(zhǎng)動(dòng)能，一方面體現(xiàn)在對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，另一方面，也體現(xiàn)在對(duì)品牌方的賦能上。品牌與商家是供應(yīng)鏈的起點(diǎn)，也是關(guān)鍵的一環(huán)，過(guò)去的一個(gè)季度里，無(wú)數(shù)商家經(jīng)歷了各個(gè)環(huán)節(jié)的困境：由于供應(yīng)商配貨不及時(shí)、因防疫需要停工停產(chǎn)等，商品無(wú)法按時(shí)生產(chǎn)和交付；即使商品生產(chǎn)出來(lái)，還要面臨倉(cāng)庫(kù)所在地被封控、物流時(shí)間延長(zhǎng)等問(wèn)題，快遞無(wú)法順利發(fā)出。
圖說(shuō)：供應(yīng)鏈逐漸趨向智能化與自動(dòng)化
在供應(yīng)鏈上賦予商家更多確定性是電商支撐平臺(tái)與商家共舞的關(guān)鍵。京東、天貓、唯品會(huì)等諸多平臺(tái)在此時(shí)將自身的供應(yīng)鏈能力向商家開(kāi)放：這幾乎是有著強(qiáng)物流能力電商平臺(tái)給出的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案。曾被困在嘉興平湖倉(cāng)庫(kù)的品牌Teenie Weenie是受益者之一，在平湖主要道路封閉期間，唯品會(huì)的“專配物流”成了麻煩的解決者，每晚，來(lái)自電商平臺(tái)的專車(chē)會(huì)到上海金山的高速口接收Tennie Weenie的貨品，并通過(guò)空運(yùn)和汽運(yùn)的方式分配至各全國(guó)大倉(cāng)。除了少數(shù)本地物流受限的區(qū)域，大部分的訂單都如期送至全國(guó)消費(fèi)者手中。
供應(yīng)鏈提供的增長(zhǎng)動(dòng)能在此一覽無(wú)余：一個(gè)穩(wěn)定的商品流通鏈路的價(jià)值不止在物流能力幫助商家。供應(yīng)鏈的確定性給予商家與消費(fèi)者的信心在某種程度上更為可貴——商家確保生產(chǎn)的商品能及時(shí)發(fā)出，消費(fèi)者能確定下單的商品能及時(shí)收到，社會(huì)商品的流轉(zhuǎn)也因此更順暢，這也是電商本質(zhì)上的運(yùn)營(yíng)邏輯。
三、責(zé)任與確定性
如果供應(yīng)鏈對(duì)于消費(fèi)者與電商本身的作用只是其意義的1.0，那么在第二季度之后，供應(yīng)鏈的的社會(huì)意義也被重新認(rèn)知。
業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)同的一點(diǎn)是，在不確定的形勢(shì)下，確定性地保障供應(yīng)鏈和物流的穩(wěn)定暢通，才能幫助消費(fèi)情緒和意愿的恢復(fù)，同時(shí)也能夠更好地樹(shù)立自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。更進(jìn)一步，電商的供應(yīng)鏈建設(shè)，其作用已經(jīng)不僅局限于自身發(fā)展，在黑天鵝來(lái)襲的時(shí)候，供應(yīng)鏈將是保障民生、保障供應(yīng)的重要手段。
責(zé)任與確定性成為電商對(duì)于供應(yīng)鏈新的理解：京東強(qiáng)調(diào)“有責(zé)任的供應(yīng)鏈”，責(zé)任的內(nèi)涵在于，一方面，京東強(qiáng)化供應(yīng)鏈建設(shè)，在保障民生方面，可以發(fā)揮更重要的作用。另一方面，京東試圖以供應(yīng)鏈為撬板來(lái)深入社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，對(duì)舊的供應(yīng)鏈條進(jìn)行改造，在涉及的領(lǐng)域里建立現(xiàn)代化的數(shù)智化供應(yīng)鏈，也為京東爭(zhēng)取更廣闊的發(fā)展空間。
唯品會(huì)的指向在于確定性，其定位于“強(qiáng)確定性的特賣(mài)供應(yīng)鏈”。對(duì)于特賣(mài)電商而言，確定性是其生存的根基，在GMV、營(yíng)收等體量上，唯品會(huì)難以與京東、阿里等傳統(tǒng)電商抗衡，但其殺手锏是確定性——特賣(mài)電商將確定的流量、確定的物流提供給品牌方，從而在穿戴與標(biāo)品上獲取價(jià)格優(yōu)勢(shì)。，從而滿足消費(fèi)者的需要。
供應(yīng)鏈的另一面是生活：供應(yīng)鏈無(wú)論長(zhǎng)短，上面都凝聚著用戶們的衣食住行。從整個(gè)社會(huì)層面看，過(guò)去的這個(gè)季度，讓電商們?cè)诠?yīng)鏈上看到了未來(lái)：重注供應(yīng)鏈，把自身的供應(yīng)鏈能力融入到社會(huì)生活中，才是電商長(zhǎng)久立于不敗之地的關(guān)鍵。
