(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴“美團(tuán)優(yōu)選”無(wú)故取消自己的低價(jià)搶購(gòu)訂單，并且事先沒(méi)有任何通知。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：商品質(zhì)量差 退款不允許美團(tuán)優(yōu)選被投訴 平臺(tái)遲遲未回應(yīng)http://qjkhjx.com/zt/mtyxts）
8月19日，湖南省的張先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2022年8月19日16:18至16:26在美團(tuán)優(yōu)選分三次購(gòu)買(mǎi)，每次購(gòu)買(mǎi)一箱蘭德?tīng)柧勂【?00ml*12罐(當(dāng)日標(biāo)價(jià)19.9元/箱，打9折后折購(gòu)價(jià)為17.9元/箱)。美團(tuán)優(yōu)選于2022年8月19日19:20在未進(jìn)行提前告知張先生，并未經(jīng)張先生同意的情況下，擅自對(duì)上述三筆訂單進(jìn)行了取消訂單退款處理，其行為嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益(知情權(quán))，其行為涉嫌消費(fèi)欺詐！懇請(qǐng)相關(guān)部門(mén)及其領(lǐng)導(dǎo)還消費(fèi)者一個(gè)公道！
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圖片來(lái)源：張先生提供
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，美團(tuán)優(yōu)選隸屬于深圳美團(tuán)優(yōu)選科技有限公司，該公司成立于2020年9月15日，注冊(cè)于廣東省深圳市龍華區(qū)，法定代表人為鄧仁健。 美團(tuán)優(yōu)選是美團(tuán)旗下的社區(qū)電商業(yè)務(wù)，自稱(chēng)采取"預(yù)購(gòu)+自提"的模式，進(jìn)入社區(qū)電商賽道，進(jìn)一步探索社區(qū)生鮮零售業(yè)態(tài)，滿(mǎn)足差異化消費(fèi)需求，推動(dòng)生鮮零售線(xiàn)上線(xiàn)下加速融合。
根據(jù)“電訴寶”受理的生鮮電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，美團(tuán)優(yōu)選為第一位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。2022年至今，同樣被投訴的生鮮電商領(lǐng)域平臺(tái)還有：叮咚買(mǎi)菜、本來(lái)生活、每日優(yōu)鮮、盒馬鮮生、美菜網(wǎng)、永輝超市、年豐大當(dāng)家、樸樸超市。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，美團(tuán)2022上半年還涉嫌存在霸王條款、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、客服問(wèn)題、退款問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷(xiāo)、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)售假、惡意罰款、訂單問(wèn)題、貨不對(duì)板等問(wèn)題。
【案例一】“美團(tuán)優(yōu)選”被指商品中出現(xiàn)異物 客服卻敷衍了事
8月14日，湖南省的彭先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2022年7月19日在美團(tuán)優(yōu)選購(gòu)買(mǎi)“富家紅”罐頭，開(kāi)蓋時(shí)發(fā)現(xiàn)里面有類(lèi)似發(fā)霉或長(zhǎng)芽似的固態(tài)物體。彭先生聯(lián)系平臺(tái)反映情況，但平臺(tái)不予解決且回復(fù)敷衍，稱(chēng)已超過(guò)售后期。彭先生認(rèn)為，這是吃到肚子里的商品，這樣怎么讓人放心？因此彭先生提出投訴：富家紅罐頭商品衛(wèi)生不干凈，美團(tuán)客服不予解決問(wèn)題，而自己身為消費(fèi)者卻無(wú)法維權(quán)。
【案例二】“美團(tuán)優(yōu)選”隨意限制賬號(hào)？ 用戶(hù)多次無(wú)法下單
8月13日，江蘇省的楊女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2022年8月4日在美團(tuán)優(yōu)選購(gòu)買(mǎi)了4包今麥郎純凈水之后，平臺(tái)顯示“您近期購(gòu)買(mǎi)的大件水飲已達(dá)上限，請(qǐng)返回購(gòu)物車(chē)減少購(gòu)買(mǎi)數(shù)量”，因此無(wú)法再次下單。楊女士咨詢(xún)平臺(tái)客服，說(shuō)一周后可以再次購(gòu)買(mǎi)。楊女士于8月12日嘗試，但還是無(wú)法下單，聯(lián)系客服其承認(rèn)會(huì)處理，24小時(shí)后恢復(fù)。但楊女士于8月13日(已超過(guò)24小時(shí))再次嘗試下單，其賬號(hào)還沒(méi)有解除限制，還是無(wú)法下單。楊女士認(rèn)為美團(tuán)優(yōu)選欺騙消費(fèi)者，隨意限制消費(fèi)者的賬號(hào)。
【案例三】“美團(tuán)優(yōu)選”被指缺斤少兩且外包裝破損污染
8月11日，浙江省的李先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2022年8月9日在美團(tuán)優(yōu)選電商平臺(tái)下單啤酒一箱，10號(hào)取貨后發(fā)現(xiàn)外包裝破損污染，李先生打開(kāi)后發(fā)現(xiàn)啤酒少兩瓶，剩余部分全部漲瓶。李先生發(fā)起退款后，美團(tuán)優(yōu)選平臺(tái)要求他把貨物全部退回，但商品本就少貨，無(wú)法正常退貨。李先生認(rèn)為需要美團(tuán)優(yōu)選團(tuán)長(zhǎng)自己上門(mén)去把貨物取回，貨款退回，賠償損失。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
