(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“尚德機構”稱其虛假宣傳，忽悠學員繼續(xù)學習，溝通多次仍拒絕退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“尚德機構”涉及封建迷信課程？學員反映誘導性消費被糊弄http://qjkhjx.com/zt/sdts/）
8月21日，江蘇省顧先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年6月購買了尚德機構漢語言文學專本連讀，花費9980元，因無時間學習，且在服務期內，想退款。顧先生之前和客服溝通過多次了，客服老師總是忽悠其繼續(xù)學。
圖片來源：顧先生提供
顧先生個人感覺學習該課程并沒有什么用，也沒有得到什么幫助，參加過考試了，但是現(xiàn)在不想學了，多少退點錢。顧先生表示，該課程老師不作為全靠自己，客服態(tài)度差，只想拿回錢，里面存在霸王條款，說什么七天無理由，都是騙人的，作為消費者，沒有感覺到同等價值，所以請求退款，接受扣除一部分費用。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，尚德機構隸屬于北京尚德在線教育科技有限公司，法定代表人劉通博，公司注冊地址位于北京市石景山區(qū)，是一家教育機構，專注于會計、心理、建筑行業(yè)的職業(yè)培訓，提供企業(yè)培訓和咨詢服務，提供大規(guī)模開放型在線課程，為學員答疑解惑。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，尚德機構排名第十位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：潭州教育、一只船教育、學慧網(wǎng)、大鵬教育、幫考網(wǎng)、深海教育、對啊網(wǎng)、大鵬教育、聚師網(wǎng)、嗨學網(wǎng)、高頓教育、平安好學、潭州課堂、賽優(yōu)教育、天普教育、十方教育、中安建培、深海教育、有教不舍等。
此外，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，尚德機構還疑似存在霸王條款、退款問題、網(wǎng)絡欺詐、商品質量等問題。
【案例一】“尚德機構”退款搪塞了事 學員多次追討四年竟未成功退款
2022年8月8日，湖南省的尹女士向“電訴寶”投訴稱其在2018年5月30在網(wǎng)上看到尚德機構專升本成人自考提升教育，于是經(jīng)銷售員各種保證話術，加了對方微信，參加了專升本課程，首交1100，其余分期在度小滿平臺月付，全額11060元。
尹女士稱連續(xù)上了近一個月的課，察覺不太理想，就提出退課無果，后多次提出退課，對方拖了很久最后回復不能退，最后報了當?shù)?10說此事難，后很長一段時間都在與對方交涉退款，每次對方打過來的電話都是網(wǎng)絡號碼，并且每次承諾請放心，會在幾個工作日內處理好等等，但每次都是遙遙無期的沒有下文。
于是又得不斷于平臺交涉，但每次電話撫慰之后就沒有下文，后時間拖得久了，索要無門，直到今年四月說是結課了，退款至今無結果。尹女士表示，看到還有這么多人遭遇此等惡劣網(wǎng)絡教培，實在是欺詐消費者，確切希望有關方面能引起重視。
【案例二】“尚德機構”被指套路多 退款無果還被誘導辦理學費貸
2022年7月29日，江蘇省的彭先生向“電訴寶”反映稱其在2018年4月份在網(wǎng)上查詢專升本成人自考提升教育，然后接觸到尚德機構，隨后就一步步被誘騙到他們的圈套里面去了。 首先在2018年4月中旬左右接觸到這家公司，后期他們一步步通過費用誘惑，發(fā)打折券，謊稱參加他們活動名額有限，打折券最后幾天不用就過期等種種套路，為了能讓自己相信，還經(jīng)常發(fā)送一些活動前繳費高的案例。最后說有一種他們家有一種包過的套餐，購買保險，不過的話就退還學費。
彭先生表示，在他們種種套路下在2018年4月30號月底發(fā)的優(yōu)惠券活動的最后一天購買了原價7980現(xiàn)活動價5784的不過退費班。然后就一步步進入圈套，之前說的所有的東西都沒法兌現(xiàn)，可笑的是只能他們聯(lián)系你，你沒有辦法聯(lián)系他們。
后來發(fā)現(xiàn)問題，就要求退費，公司的客服還在繼續(xù)說不過退費等等這些話語，都是利用我們著急恐慌的心理。最后在自己說沒有學費的情況下，還誘導辦理了度小滿助學貸款。 彭先生稱經(jīng)歷了漫長的被騙過程，一步步對當時學歷提升也喪失了信心。
【案例三】用戶反映無暇學習 服務期內“尚德機構”拒絕退款
2022年6月17日，江蘇省的吳先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年3月28日下單訂購尚德機構高起專本連讀課程，在度小滿金融辦理的分期，一共花費10680元。中間考了兩門課，考試也過了，后來又開了兩門課，因工作太忙，沒時間學習，斷斷續(xù)續(xù)的聽課，直到后來實在沒有精力去學習，故辦理休學，一直都沒有解凍。
吳先生表述稱，現(xiàn)在工作比以前還要忙。因為尚德服務期到2024年4月底，自己還一直辦理休學。2022年6月16號在尚德APP申請售后退款，尚德有人給自己打電話告知自己這個時間太久了退不了款。吳先生表示既然還在服務期，現(xiàn)在申請退款，為什么退不了。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【小貼士】
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
