(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到師傅投訴深圳市小億網絡有限公司旗下“萬師傅”凍結賬戶無法提現導致花唄房租等逾期造困擾。（詳見網經社專題："萬師傅"平臺師傅權益如何保障？http://qjkhjx.com/zt/wsf/）
8月23日，陜西省的董先生向“電訴寶”投訴稱其于20226.4號在萬師傅平臺安裝一個浴室柜，由于失誤導致物品損失，隨后聯系商家予以解釋，和用戶協(xié)商后，自行購買一個損壞物品進行更換，于2022年8月20日上門更換，期間萬師傅平臺對自己賬號進行提現凍結，并承諾更換后解封。
（注：圖為董先生提供）
董先生表示，現8月23日都未解封，期間一直聯系網上客服，一直都是正在催促專員解決，對于何時能解封一直都沒有準確回應，各種借口推辭，對生活帶來極大不便，導致花唄逾期，京東逾期，房租逾期，日常生活飲食靠借錢，希望能盡快解決。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“萬師傅”工作人員發(fā)來回復稱：非經平臺調查核實之后，師傅賬號已恢復正常，帶來的不便深感抱歉，若有疑問，請咨詢萬師傅人工客服。
從網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，萬師傅隸屬于深圳市小億網絡有限公司，該公司成立于2013年12月16日，公司注冊地位于深圳市寶安區(qū)，法定代表人為田曉正。萬師傅是一個家居安裝維修服務交易平臺，通過提供最后一公里上門安裝服務，解決家具家居行業(yè)的全國售后困擾問題。
根據“電訴寶”受理的數字生活領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，萬師傅排名第一位。2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的互聯網維修（按照投訴量排序）平臺還有魯班到家。
【案例一】“萬師傅”被指罔顧師傅受損強行規(guī)定師傅承擔責任 回應：師傅端APP又說明 未能協(xié)商一致
8月2日，甘肅省的范先生向“電訴寶”投訴稱其給萬師傅做售后服務，下單方故意不上傳全部問題，導致現場問題太多，和下單方價格溝通不對，導致不需要服務完成空跑，報價500修復三處問題，現場有至少20多處問題，報價1500已經很低。
范先生表示，客戶服務地址80公里，來回160公里，明明下單方的惡意行為，卻要師傅承擔責任，客服裁定只支付30空跑費，師傅到手24.5元，不顧師傅損失，這樣的平臺霸王條款到底怎么保護師傅，惡性規(guī)定，仲裁客服也一直在保護下單方的利益，這樣的平臺真夠人寒心的。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“萬師傅”工作人員發(fā)來回復稱：1.家具|維修桌類-餐桌*1處，師傅上門后，因發(fā)現實際與訂單不符，與用戶溝通費用未果，師傅要求100元空跑費。師傅在入駐平臺的服務承諾是非師傅原因導致空跑。維修類訂單空跑費是30元，師傅認可之后方可接單，在師傅端APP都有展示說明清楚。故平臺判定支付給到了空跑費30元。2.平臺聯系師傅未果，很抱歉未能協(xié)商一致。
【案例二】無憑無據直接凍結賬戶？“萬師傅”處理方式引不滿 回應：已同步至客服跟進協(xié)助處理
7月6日，陜西省的孫先生向“電訴寶”投訴稱于2022年6月17日，接到平臺客服電話，說是之前為客戶李某安裝馬桶過程中，不小心用錘子把客戶家地磚砸個洞， 孫先生稱當時聽了就笑著對客服說，自己裝馬桶從來不用錘子，又怎能把磚砸個洞，就這樣客服掛斷電話。
孫先生表示在6月20日，自己提現給小孩看病時，發(fā)現無法提現，再次聯系平臺客服，依舊是上次的問題，讓提供憑證，就上傳了當時的照片，客戶說這不能說明問題，待客戶提供憑證后才可以恢復提現。可等到7月6日，還是沒有處理。再次聯系客服，客服回答，若客戶不提供，或無法提供證據，你的帳號永遠無法恢復。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“萬師傅”工作人員發(fā)來回復稱：非常抱歉給您帶來不便，售后問題已同步至客服跟進協(xié)助處理，客服將在48小時內聯系您處理，請您留意接聽0755-32886831的致電，給您帶來不便深感抱歉。
【案例三】“萬師傅”被指惡意罰款 平臺客服不作為
5月27日，黑龍江省的金先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年4月22日接到木床安裝訂單，客服說之前有個師傅去安裝過，但沒有安裝完畢。我去之后安裝完畢，但因產品尺寸問題，造成床板無法放下，經過等待與溝通。終于聯系到廠家技術人員與我溝通。后在廠家技術人員的指導下，按照要求更改床板位置并調試。但仍無法放下床板，當時廠家客服與顧客電話協(xié)商，答應更換問題配件與板材，并在平臺給我結款。
金先生稱，結果第三天4月24日廠家向萬師傅平臺發(fā)起投訴，說自己安裝過程中反復擰螺絲，造成產品出現螺絲孔，顧客以此要求退貨。但以廠家提供的照片顯示，問題螺絲孔是因為自己在廠家技術指導和要求下更改床板位置造成的，除此之外，本人并沒有造成床體任何損壞。但平臺客服與自己溝通時說，不管誰的問題，只要師傅安裝了，就要承擔責任。金先生表示，這完全是惡意罰款，自己調試床板也是在廠家指引下完成，出現問題也是廠家的問題，平臺卻不管問題出處，只針對安裝師傅去罰款，在此投訴萬師傅平臺惡意罰款，客服不作為。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
