(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”稱(chēng)售出的手機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題，卻要自己掏錢(qián)維修，售后體驗(yàn)極差。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指店主以各種理由推脫拒絕退款http://qjkhjx.com/zt/zz315/）
8月22日，廣東省的羅先生向“電訴寶”反映稱(chēng)，自己于2022年8月15號(hào)在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP購(gòu)買(mǎi)華為nova7se手機(jī)，8月17日簽收該手機(jī)，使用一天后該手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，處于無(wú)法開(kāi)機(jī)的黑屏狀態(tài)。2022年8月19日，羅先生申請(qǐng)退貨退款，8月22日工作人員反饋，該機(jī)器內(nèi)部被拆過(guò)，無(wú)法進(jìn)行退款。
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圖片來(lái)源：羅先生提供
羅先生買(mǎi)這部手機(jī)就是為了長(zhǎng)期使用，里面的微信都沒(méi)有退出登錄，這臺(tái)手機(jī)自己動(dòng)都沒(méi)有動(dòng)過(guò)。向客服反饋的問(wèn)題一直沒(méi)有得到解決，他們給出的解決方案，要么手機(jī)原封不動(dòng)退回，或者由羅先生自己承擔(dān)維修費(fèi)用。羅先生疑惑，明明是平臺(tái)出售的手機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題，為什么要自己承擔(dān)維修費(fèi)用?？头沁呉矝](méi)有明確答復(fù)手機(jī)哪里壞了。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)隸屬于北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司，該公司成立于2017年4月11日，于北京市海淀區(qū)注冊(cè)，法定代表人為姚勁波。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自稱(chēng)是一個(gè)國(guó)內(nèi)二手交易平臺(tái)，在垂直領(lǐng)域不斷深耕細(xì)作，針對(duì)二手手機(jī)交易，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)設(shè)立了“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”自營(yíng)業(yè)務(wù)，同時(shí)為C2C交易提供平臺(tái)驗(yàn)機(jī)與驗(yàn)機(jī)質(zhì)保等服務(wù)，以解決二手3C的交易信任問(wèn)題。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中的二手電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)排名第二位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的二手電商平臺(tái)依次為：閑魚(yú)、拍機(jī)堂、找靚機(jī)、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、紅布林、拍拍二手、95分球鞋交易平臺(tái)、愛(ài)回收網(wǎng)等。
此外，根據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”2022年上半年疑似存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、貨不對(duì)板、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷(xiāo)、客服問(wèn)題、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指商品未達(dá)99新 退貨后以99新再次上架
8月14日，吉林省的曹先生向“電訴寶”反映稱(chēng)，自己在2022年8月2日購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)99新華為x2，售價(jià)15800元，拿到家后，發(fā)現(xiàn)屏幕多處劃痕，根本達(dá)不到99新，頂多算做95新，這兩者相差數(shù)千元。曹先生將手機(jī)退回商家并要求商家協(xié)商處理手機(jī)內(nèi)屏劃痕問(wèn)題，但是商家口頭答應(yīng)后，直接按15800元退款，之后再次加價(jià)1500元重新以99新的價(jià)格上架，沒(méi)有同曹先生有過(guò)任何協(xié)商的行為。經(jīng)過(guò)多日與平臺(tái)客服投訴后，平臺(tái)客服答復(fù)只能補(bǔ)償30元，對(duì)于買(mǎi)家毫無(wú)意義的30元平臺(tái)紅包。曹先生沒(méi)有選擇接受他們莫名其妙的退款，也接受不了一個(gè)九成新的產(chǎn)品在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)以99新的價(jià)格出售。
【案例二】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指商品質(zhì)量存疑 嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益
8月14日，四川省的羅女士向“電訴寶”反映稱(chēng)，羅女士于2022年7月4日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上買(mǎi)了一個(gè)iPad，7月9日收貨，收貨幾天后就出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題。羅女士向商家反饋，商家根本不搭理，溝通完全無(wú)效，而且還被拉黑了，羅女士認(rèn)為，這違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，其中明確規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定提供商品或者服務(wù)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任”。而且，出了問(wèn)題后找到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服，根本不予解決，而且沒(méi)有人工客服，全是自動(dòng)回復(fù)。羅女士希望對(duì)該商家給予處罰，向羅女士解釋緣由，并且進(jìn)行退款、賠償處理。
【案例三】用戶(hù)投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”貨不對(duì)板 賣(mài)家提供虛假地址以規(guī)避退貨
8月12日，安徽省的周先生向“電訴寶”反映稱(chēng)，自己于2022年7月29日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)上的購(gòu)買(mǎi)了白色蘋(píng)果x手機(jī)，說(shuō)明寫(xiě)的是手機(jī)全原裝，結(jié)果寄過(guò)來(lái)的手機(jī)是一個(gè)藍(lán)色的蘋(píng)果xr，并且屏幕是國(guó)產(chǎn)屏，電池、攝像頭、后殼全部都更換過(guò)換過(guò)了，還存在很多其他的問(wèn)題。周先生向賣(mài)家索要地址，希望退貨退款，結(jié)果賣(mài)家提供了一個(gè)寄不過(guò)去的地址。隨后，周先生給他發(fā)消息，他也不回，完全就是個(gè)網(wǎng)絡(luò)騙子，侵害了自己的消費(fèi)權(quán)。周先生的訴求是讓賣(mài)家再提供一個(gè)具體的位置，而且向周先生道歉，并同意退貨退款。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
