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(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“潭州教育”稱其以報(bào)名時(shí)間過(guò)長(zhǎng)為由拒絕退款,學(xué)員多次交涉無(wú)果。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：名師直播課變錄播？“潭州教育”疑因虛假宣傳遭用戶投訴http://qjkhjx.com/zt/tzjy）

8月22日，山東省金女士向“電訴寶”投訴稱自己于2019年11月1日，報(bào)名彩鉛全套課程（學(xué)習(xí)周期14.1個(gè)月，學(xué)費(fèi)7480元），并與潭州教育簽訂合同，學(xué)習(xí)了13節(jié)課程后（約一個(gè)月的課程），金女士因工作原因無(wú)法繼續(xù)學(xué)習(xí)，便詢問(wèn)班主任解決方法，班主任提出凍結(jié)剩余的課程，并說(shuō)有空閑時(shí)間就可以開通權(quán)限，繼續(xù)學(xué)習(xí)了。

圖片來(lái)源：金女士提供

后續(xù)因工作原因，直到現(xiàn)在金女士一直沒(méi)有學(xué)習(xí)，在此期間，并沒(méi)有任何潭州教育的老師提醒她學(xué)習(xí)。因本人工作調(diào)動(dòng)，后續(xù)短時(shí)間內(nèi)無(wú)法繼續(xù)學(xué)習(xí)，金女士便于2022年8月22日詢問(wèn)老師提出退還剩余課程的學(xué)費(fèi)，但潭州教育的老師以報(bào)名時(shí)間過(guò)長(zhǎng)為由，拒絕退款，讓金女士轉(zhuǎn)其他科目進(jìn)行學(xué)習(xí)，金女士向VIP伴學(xué)APP，申請(qǐng)售后退款，客服不予理睬，多次溝通交涉無(wú)果。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到潭州教育工作人員的回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“潭州教育”隸屬于湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法定代表人周有貴，公司位于湖南省長(zhǎng)沙市高新開發(fā)區(qū)，成立于2015年8月。潭州教育作為在線教育機(jī)構(gòu)，教學(xué)內(nèi)容涵蓋辦公軟件教學(xué)、軟件設(shè)計(jì)、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、三維設(shè)計(jì)、插畫、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、影視處理、攝影等。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，潭州教育排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、大鵬教育、北京開課吧、深海教育、對(duì)啊網(wǎng)、大鵬教育、尚德機(jī)構(gòu)、聚師網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、幫考網(wǎng)、北京一只船教育、高頓教育、平安好學(xué)、潭州課堂、賽優(yōu)教育、天普教育、中安建培等。

此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，潭州教育還疑似存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款等問(wèn)題。

【案例一】“潭州教育”被指誘導(dǎo)貸款 退款成了大難事

2022年7月26日，廣東省的歐陽(yáng)先生向“電訴寶”投訴稱，2019年接近年尾時(shí)購(gòu)買潭州教育游戲原畫課程，工作人員稱學(xué)習(xí)課程包兼職包就業(yè)，誘導(dǎo)貸款消費(fèi)，讓自己使用支付寶和分期樂(lè)共計(jì)支付了8874元，其所謂的兼職賺錢根本沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。

而且課程也內(nèi)容不符合描述，質(zhì)量不高，且上網(wǎng)一查“潭州教育”被央視點(diǎn)名批評(píng)，劣跡斑斑。他們的話術(shù)一直在誘導(dǎo)貸款，并說(shuō)了一系列的好處，后來(lái)也并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，這是虛假宣傳，但當(dāng)時(shí)自己沒(méi)有查明對(duì)方底細(xì)使用了分期樂(lè)。去年畢業(yè)出來(lái)工作了也沒(méi)有時(shí)間學(xué)，想退款，他們機(jī)構(gòu)的人一直說(shuō)不符合他們的條件，拒不退款。

實(shí)際上，一交完錢就過(guò)期了，剩下的課程并沒(méi)有開課，他們的課程有這個(gè)退款的選項(xiàng)，按他們的規(guī)矩來(lái)那不是霸王條款嗎？今年他們已經(jīng)拖了幾個(gè)月的時(shí)間了，這是欺騙，虛假宣傳，收錢倒是很積極，收完錢一個(gè)發(fā)票都沒(méi)有，簽合同跟沒(méi)簽一樣，沒(méi)有合同顯示出來(lái)。歐陽(yáng)先生要求他們退款8874元，并且解除合同關(guān)系。

【案例二】“潭州教育”被指以各種理由推遲退款 強(qiáng)買強(qiáng)賣的霸道生意

2022年7月25日，山東省的張女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年5月4日在微信廣告中看到潭州教育1元課程購(gòu)買后于5月4日晚上試聽(tīng)，課程時(shí)間老師及助教老師開始以前五位報(bào)名有優(yōu)惠發(fā)消息讓抓緊時(shí)間報(bào)名，需要先付200定金，學(xué)習(xí)后可以接單，學(xué)費(fèi)還款不是問(wèn)題，要分期支付課程全款。

5月5日張女士仔細(xì)考慮覺(jué)得熱還沒(méi)有畢業(yè)，沒(méi)有工作，償還分期很困難，怕影響自己的信用向老師提出退款，剛開始說(shuō)15－60天退款，后期時(shí)常聯(lián)系不到人，詢問(wèn)退款進(jìn)行到哪沒(méi)有回復(fù)，聯(lián)系客服只會(huì)說(shuō)下午老師上班聯(lián)系，一直沒(méi)有人聯(lián)系，期間一直更換助教老師，負(fù)責(zé)退款的老師聯(lián)系不到，一直到現(xiàn)在退款問(wèn)題一直沒(méi)人解決。

【案例三】用戶反映“潭州教育”誘導(dǎo)分期付款 無(wú)力償還

2022年7月20日，山西省的袁先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年9月，經(jīng)過(guò)線上報(bào)名的方式，在潭州教育老師的誘導(dǎo)下，通過(guò)融易分期平臺(tái)網(wǎng)貸購(gòu)買課程，中間由于潭州教育多次收費(fèi)及虛假宣傳網(wǎng)課效果，協(xié)商退費(fèi)未果。

后又于2022年4月，向湖南省長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)人民法院提起公訴，訴后潭州教育表示會(huì)退還應(yīng)退費(fèi)用2910元，如今兩個(gè)月過(guò)去，卻一直在推脫，袁先生已無(wú)力償還融易分期。期間多次聯(lián)系售后未果，后加潭州教育售后微信，說(shuō)填寫表格后等待排隊(duì)退款。又一月過(guò)去，仍然沒(méi)有任何進(jìn)展。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

【小貼士】

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。