(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴廈門蟬聲網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“蟬媽媽”稱其存在夸大宣傳、誘導(dǎo)消費的行為，要求退款客服卻不予理睬。
8月17日，福建省的吳先生向“電訴寶”投訴稱，自己于8月16日購買了蟬媽媽會員個人版會員，購買后和宣傳的不符合，要求退款，官方卻不予處理，隨即聯(lián)系客服，客服也不予理睬。
圖片來源：吳先生提供
吳先生認為自己的消費者的權(quán)益并沒有得到保證，并且蟬媽媽平臺也存在夸大宣傳、誘導(dǎo)消費的嫌疑。吳先生的訴求是蟬媽媽平臺盡快進行退款處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，蟬媽媽隸屬于廈門蟬聲網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2017年12月8日，法定代表人為邢東進，注冊地址為福建省廈門市思明區(qū)。其自稱是廈門蟬聲網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下產(chǎn)品之一，總部坐落于美麗的廈門，在北京、香港和新加坡設(shè)立了分部。蟬媽媽提供短視頻、直播全網(wǎng)大數(shù)據(jù)開發(fā)平臺，依托專業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘與分析能力，構(gòu)建多維數(shù)據(jù)算法模型。
根據(jù)“電訴寶”受理的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，蟬媽媽排名第十一位，最新評級為“不予評級”。
除此之外，2022年至今同樣被投訴的類似平臺依次為：店寶寶、有贊、交易貓、一品威客、微盟、微店、蜂雷、商掌柜、企立方、恒翎電商等。
【案例一】“店寶寶”被指誘導(dǎo)借錢開店 退款時卻沒了蹤影
8月21日，新疆維吾爾自治區(qū)的司女士向“電訴寶”投訴稱，2022年8月9日自己通過視頻下載了店寶寶，一個客服讓司女士添加了微信，介紹起了店寶寶的各種好的方面，并且拿出了別人的成績，可以賺很多錢，并且說開店現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)版1000元交款開店，并且承諾不會亂收費。第二天介紹起了代運營，司女士就想有人幫忙挺好的，沒想到要交款一萬八千元，司女士以沒錢回絕，客服提議可以借錢，又說了很多別人的成績利潤來打比方，還表示當(dāng)天或者第二天就會有訂單。截止8月20日剛好第七天，司女士提出來退款，結(jié)果該平臺不退款。司女士的訴求是該平臺盡快退款！
【案例二】“有贊”旗下數(shù)藏產(chǎn)品被指沒有售后 用戶怒斥平臺的惡劣行為
8月16日，山東省的霍先生向“電訴寶”投訴稱，在2022年5月22日時，購買了有贊平臺商下的萬一數(shù)字藏品，在得知是有贊平臺時選擇相信平臺進行購買，經(jīng)過2個月觀察，該萬一數(shù)字藏品在售出后，對于平臺基本不作為，技術(shù)也是外包技術(shù)，責(zé)任人在官方QQ群也沒有任何言論發(fā)生，該平臺沒有任何售后服務(wù)，沒有相應(yīng)客服，沒有履行平臺相應(yīng)義務(wù)與責(zé)任，平臺從5月至今沒有任何進展，責(zé)任人挪用公司資產(chǎn)不處理用戶問題，不發(fā)展平臺的行為，屬于圈錢行為涉及金額高達將近百萬之多 客服總是不出面還解散群。
【案例三】“微店”商家被指強行發(fā)貨 消費者明確提出退貨卻充耳不聞
8月14日，河南省的王女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月23日在微店的甜兒女裝購買了十件牛仔褲，后王女士申請退款，商家不知什么原因在2022年7月25日取消了王女士的退款申請并且擅自發(fā)貨。王女士收到牛仔褲后，通過微店客服投訴介入申請退貨退款。
2022年8月6日，王女士通過中通快遞將十件牛仔褲寄回給商家，商家在2022年8月8日已收到寄回的牛仔褲，但是2022年8月13日商家拒絕退還購買牛仔褲所支付的790元錢款，商家已收到寄回的牛仔褲又想侵占所支付的790元購買牛仔褲的錢款，不想把790元錢款退給我。王女士的訴求是商家將所支付的790元退還。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
