(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“微店”稱該平臺(tái)商家存在強(qiáng)買強(qiáng)賣行為，明確表明退款退貨，卻執(zhí)意發(fā)貨。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“微店”遭投訴稱誘導(dǎo)下單體驗(yàn)不佳 申請(qǐng)退款難難難？http://qjkhjx.com/zt/wdzts）
8月14日，河南省的王女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月23日在微店的甜兒女裝購買了十件牛仔褲，后王女士申請(qǐng)退款，商家不知什么原因在2022年7月25日取消了王女士的退款申請(qǐng)并且擅自發(fā)貨。王女士收到牛仔褲后，通過微店客服投訴介入申請(qǐng)退貨退款。
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圖片來源：王女士提供
2022年8月6日，王女士通過中通快遞將十件牛仔褲寄回給商家，商家在2022年8月8日已收到寄回的牛仔褲，但是2022年8月13日商家拒絕退還購買牛仔褲所支付的790元錢款，商家已收到寄回的牛仔褲又想侵占所支付的790元購買牛仔褲的錢款，不想把790元錢款退給我。王女士的訴求是商家將所支付的790元退還。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，微店隸屬于北京口袋時(shí)尚科技有限公司，該公司成立于2011年5月12日，法定代表人為王珂，注冊(cè)地址為北京市朝陽區(qū)。 微店自稱是手機(jī)開店商業(yè)模式的開創(chuàng)者，行業(yè)內(nèi)的遙遙領(lǐng)先者，同時(shí)也是去中心化網(wǎng)絡(luò)的積極探索者。
根據(jù)“電訴寶”受理的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微店排名第六位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的類似平臺(tái)依次為：店寶寶、有贊、交易貓、一品威客、微盟、蜂雷、商掌柜、企立方、恒翎電商、蟬媽媽等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“微店”在2022年上半年還疑似存在退款問題、凍結(jié)商家資金、退換貨難、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、客服問題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對(duì)板、退店保證金不退還等問題。
【案例一】退款申請(qǐng)成功卻沒有錢？ 用戶投訴“微店”商家投訴不處理
8月13日，云南省的楊女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月13日在微信小程序的“微店買買”中的“安安小店”里買了一個(gè)精華水，由于自己是參加一個(gè)朋友圈里的活動(dòng)（購買東西可以有抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)），后來因?yàn)楦杏X不喜歡，在小程序里提出退款申請(qǐng)并拒簽了快遞（快遞已經(jīng)成功寄回），向商家提出退款，之后又向客服提出，并且客服同意退款，到現(xiàn)在已經(jīng)過了10多天，自己一直沒有收到退款，在微信中向商家投訴也一直得不到回應(yīng)。楊女士的訴求就想得到退款給我
【案例二】“微店”商家被指設(shè)下抽獎(jiǎng)陷阱 詐騙買家
8月2日，河南省的郭先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月27日在微店平臺(tái)被人詐騙。 首先，郭先生是從微信里被告知自己被選中為幸運(yùn)寶寶，購買滿多少東西，可以抽獎(jiǎng)，這中詐騙模式在網(wǎng)上有很多。 其次，郭先生沒有收到商品，具體商品發(fā)貨的信息也不知道。再次，沒發(fā)貨前，郭先生就和對(duì)方溝通暫緩發(fā)貨，等協(xié)商好了再說。
最后，那個(gè)抽獎(jiǎng)的告知書，是違規(guī)的，不合理的，它是用以誘導(dǎo)購物的方式，只能抽中那個(gè)四等獎(jiǎng)，然后發(fā)個(gè)也不知真假的旅行券。抽獎(jiǎng)之后，微信里的那個(gè)人說，可以選手機(jī)，可是發(fā)的也不是手機(jī)。郭先生認(rèn)為這一系列的行為屬于詐騙，要求平臺(tái)予以退款。
【案例三】“微店”被指仲裁有失公允 消費(fèi)者不買賬
7月28日，云南省的王女士向“電訴寶”投訴稱，本人于7月21日在微店購買衣服，25日收到貨后發(fā)現(xiàn)裙子尺碼不符，穿不了，于是要求換貨，結(jié)果賣家不換貨，并說，其購物主頁上寫了不退不換。可是王女士并沒有看見，并且該商家把王女士拉黑，王女士便申請(qǐng)微店仲裁，要求退貨。在賣家態(tài)度極差的前提下，王女士提出退貨，結(jié)果微店判斷為可以換貨。對(duì)于這個(gè)結(jié)果，王女士非常不滿，現(xiàn)要求微店平臺(tái)給出另一套解決方案。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
